눈 깜짝할 사이에 6 18 이 끝났습니다. 올해의 판매 목록을 돌이켜보면, Babycare 는 의심할 여지 없이 수많은 산모범주 1 위에 올랐다. 많은 사람들이 Babycare 에 익숙하지 않을 수도 있습니다. 하지만 Babycare 는 엄마와 아기의 건강과 아름다운 생활에 관심이 있는 Z 세대 부모들에게 이미 명성을 떨쳤다. Babycare 는 최근 몇 년 동안 급속히 부상한 전 범주의 범모모 기업이다. 설립한 지 불과 6 년 만에 매출이 0 억에서 50 여억원에 이르는 도약을 이루었다. 뛰어난 사역 운영으로 한 무리의 모자 브랜드에서 눈에 띄었다. 현재 Babycare 전체 채널은 4 천 5 백만 명의 사용자, 10 만 회원, 400 만 명의 개인 도메인 사용자, 티몰 공식 플래그숍 팬 수가 17 만 명을 넘어 업계 1 위를 차지하고 있다. 그럼, Babycare 의 개인 영토는 어디에 있나요? 어떻게 한 거야? 아래는 여러분께 해체해 드리겠습니다. 이 문서의 내용은 다음과 같습니다: 1, 사례 배경: Babycare 브랜드 소개 2, 플랫폼 레이아웃: 배수 채널 4, 커뮤니티 시스템: 개인 도메인 사용자 4 의 정확한 운영, 사용자 운영: 사용자 경험을 통한 차별화 5, 회원 시스템 구축: 사용자 활성화 및 0/KLOC 유지 설립 6 년 만에 Babycare 전체 채널 GMV 는 50 억원을 돌파했고, 복합성장률은 100% 를 넘어섰다. 2020 년' 이중 65,438+065,438+0' 기간 동안 Babycare 전체 채널 매출이 9 억원을 돌파했다. 최근 2 년 동안 Babycare 는 사역에 집중했고, 전체 채널 사용자 4500 만 명, 회원 10 만 명, 티몰 공식 플래그숍 팬 수가 17 만 명을 넘어 업계 1 위를 차지했다. 개인 도메인 사용자는 400 만 명이 넘고, 주문 사용자의 거의 절반이 재구매할 것이며, 모든 재구매 사용자의 거래량은 전체 개인 도메인 거래량의 거의 90% 를 차지한다. 이 브랜드의 사설 분야 GMV 는 2020 년과 비교했을 때 202 1 년 100% 이상 성장했습니다. 2) 시장 규모 자료에 따르면 20 18 년 중국 모자 시장 규모는 3 조 위안에 달했고, 2020 년에는 4 조 위안을 돌파하고 2024 년에는 7 조 원을 돌파할 것으로 전망된다. 현재, 90 이후, 90 후는 이미 오늘날 출산의 주력군이 되었다. 젊은 어머니는 모모 제품의 품질에 관심을 갖고 있으며, 모모 제품에 대한 관심도 점차 높아지고 있다. 이에 따라 앞으로 중국의 어머니-아이 시장 규모는 계속 상승세를 보일 것이다. 3) 사용자 초상화 Babycare 사용자는 90 대 이후를 위주로 한다. 둘째, 삼태 정책이 개방됨에 따라 일선, 신선, 2 선 도시에 집중된 80 대 여성 사용자, 나이는 26-40 세로 자유를 숭상하고 인터넷을 사랑하며 고품질의 생활을 추구하는 보모다. 02 플랫폼 레이아웃: 배액채널 Babycare 는 타오바오에 엄청난 팬을 보유하고 있을 뿐만 아니라 현재 공공 및 사설 플랫폼의 운영을 중요하게 생각합니다. 위챗 공식 계정, Tik Tok, 웨이보, 샤오홍슈 등의 플랫폼 레이아웃에 중점을 두어 개인 도메인 트래픽 풀 건설과 브랜드 발언권 확대를 위한 든든한 토대를 마련했습니다. 1) 개인 도메인 위챗 공식 계정인 베이비카는 주로 두 개의 계정이 있는데, 하나는 공식 브랜드 번호이고 하나는 노분회입니다. 이 가운데 로펜 클럽은 원래 위챗 공식 계정으로 라신 입구를 배수 배치의 주진지로 보유하고 있다. Babycare 브랜드 공식 번호는 주로 마케팅, 상호 작용, 브랜드 홍보입니다. 작은 프로그램인 Babycare 는 쇼핑몰과 회원의 기능을 주로 담당하고 온라인 사역과 오프라인 점포를 유도한다. 2) 공용 도메인 비디오 번호 Babycare 의 공식 비디오 번호 홈페이지에 위챗 공식 계정과 7 차원을 바인딩하여 유입의 입구로 삼았다. 주요 발표 동영상 내용에는 브랜드 홍보, 제품 재배, 육아지식 등이 포함됩니다. 또 영상번호는 정기적으로 생중계되며, 띠 위주입니다. Tik Tok 아기는 Tik Tok 에 계정 매트릭스를 배치했고, 메인 계정 팬들은 1.5 만 명을 넘겼다. 이 가운데 주호는 68 만 5000 명의 팬을 보유하고 있으며, 주요 동영상 내용에는 브랜드 홍보, 제품 전시, 육아지식 공유 등이 포함된다. 몇 개의 큰 계정은 매일 생중계를 시작하는데, 상품을 위주로 한다. 샤오홍슈 베이비카는 샤오홍슈 1 17000 팬을 보유하고 있다. 최대 500+ 개 노트, 주요 내용은 브랜드 홍보, 제품 재배, 이벤트 소개입니다. 현재 웨이보는 웨이보에 32 만 7000 명의 팬을 보유하고 있으며, 주요 내용은 브랜드 홍보, 복지활동, 육아지식 공유다. 커뮤니티 시스템: 개인 도메인 사용자 산모 업종의 정밀 운영은 눈에 띄는 고재구매, 고공유 특징을 갖추고 있어 개인 영역 운영에 가장 적합한 업종 중 하나입니다. Babycare 도 이를 포착하고 지역사회를 적극 운영하며 지역사회를 자신의 사역마케팅의 주진지로 삼고 있다. 현재 Babycare 사역 사용자가 400 만 명이 넘으며 많은 채널이 사역유입을 통해 고객서비스를 늘림으로써 지역사회를 더욱 전환시키고 있다. 내가 추가한 고객 서비스와 커뮤니티를 예로 들어 해체: 1) 고객 서비스 IP 해체 닉네임: Babycare 체험관 도두상: 서로 기대어 있는 모모 화면 역할 포지셔닝: 체험관, 고객 서비스 위챗 모멘트 내용: 업데이트 빈도 1 ~ 3/ 주요 내용은 신상품 소개, 제품 재배, 최신 특혜활동 공유 등 2) 커뮤니티 기본정보군 닉네임: Babycare 파우더 그룹 포지셔닝: 복지군, 활동 통지군 환영어+군규칙 커뮤니티 콘텐츠: 주요 콘텐츠로는 브랜드 복지 활동 소개, 육아지식 공유, 브랜드 홍보 등이 있습니다. 지역 사회에서 보내는 내용은 일정한 안배가 있어 매주 주말이면 서로 다른 복지 활동을 마련한다. 어느 날 sop 를 예로 들자: 7:00, 좋은 아침 인사, 발표 형식: 텍스트+그림 10:00, 초살활동, 발표 형식: 텍스트+애플릿 링크1/ 발표 형식: 텍스트+애플릿 링크 14:00, 육아지식, 발표 형식: 텍스트+비디오 20:30, 좋은 물건 우선, 발표 형식: 텍스트+애플릿 링크 04 사용자 운영: 사용자 경험을 통한 차별화는 제품에만 의존한다 Babycare 는 감정과 경험으로부터 플런지하여 사용자와의 거리를 극대화하기로 선택했다. 브랜드 탄생 초기부터 Babycare 는 줄곧 사용자 사고의 유전자를 지니고 있다. 예를 들어, 위챗 공식 계정에' 엄마 이야기 칼럼' 을 설치하고, 엄마 그룹 뒤의 이야기를 수집하고, 수집한 감동적인 이야기를 짧은 동영상으로 정리해 대중에게 선보이며, 사용자 내용을 통해 감정적 링크를 형성한다. Babycare 는 또한 비정기적으로 체험관 모집 활동을 시작할 것이다. 사용자가 3 살짜리 아기를 가지고 있고, 모자 제품에 대해 잘 알고 있고, 브랜드 R&D 에 대한 조언을 할 수 있다면, 브랜드 체험관이 될 수 있는 기회가 주어진다. 체험관은 매년 3 회 이상 무료 신상품 평가자격 또는 1000 원 이상, 브랜드 포인트 획득, 오프라인 살롱 참여 등을 받을 수 있다. 매력적인 혜택 외에도 Babycare 는 사용자에게 체험관 전용 인증서를 발급할 예정이며, 명예가 더해지면 사용자는 브랜드 창작에 참여하는 것을 선호합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 물론, 사용자와 심도 있는 상호 작용 관계를 맺으려면, 사적인 영역의 증설을 빼놓을 수 없다. 사용자는 Babycare 의 개인 도메인에 들어가기만 하면 새로운 혜택을 받을 수 있다. 후속 사용자가 구입한 제품에 문제가 생기면 체험관을 찾아 수시로 애프터서비스에 액세스할 수 있다. 오프라인 마케팅 캠페인+개인 영역 운영은 baby care 24 시간 동반 서비스 체계를 구성한다. 사용자 생활에 대한 전방위적 침투와 친밀함을 통해 Babycare 와 사용자 간의 관계는 끊임없이 뜨거워지고 있으며 소비자들 사이에서 긍정적인 브랜드 이미지를 성공적으로 확립해 수많은 어머니의 인정을 받았다. 05 회원제: Babycare 를 성숙한 브랜드로 적극 유지하도록 동기를 부여하여 회원제의 중요성을 자연스럽게 이해합니다. 브랜드에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 사용자 유지를 실현하여 전환을 자극할 수 있다. 베이비카의 회원체계는 당연히 완벽하다. 현재 전기상 플랫폼과 애플릿 모두 회원제가 있습니다. 1) 애플릿의 회원체계는 비교적 완벽하다. 주로 성인회원체계, 예금가치카드, 회원포인트를 포함한다. 성인 회원: 현재 애플릿 회원은 세 등급으로 나뉜다. 화이트카드 VIP: 바인딩 회원카드는 금카드 VIP 가 될 수 있다. 실제 거래액이 300 위안을 충족시키는 블랙카드 VIP: 실제 거래액은 2500 원을 만족시키고, 등급에 따라 다른 권익을 누리고 있다. 다음 그림: 예금가치카드: Babycare 의 저축가치카드는 예우카드라고 하며 신생아 주제로 나뉜다. 예금가치 카드도 두 가지로 나뉜다. 충전475 원의 500 원과 충전KLOC-0/000 원의 940 원. 포인트 시스템: 사용자는 로그인, 지출, 정보 개선 등을 통해 포인트를 얻습니다. 포인트는 현금화, 추첨, 쿠폰 환전에 사용할 수 있습니다. 2) 전자상거래 플랫폼 회원인 전자상거래 플랫폼도 Babycare 의 중요한 유량원이다. 타오바오를 예로 들면 베이비카는 타오바오에 1756 만명의 팬이 있는데, 주로 장대회원+저축가치카드+회원포인트입니다. 장대회원: Babycare 의 티몰 회원은 화이트카드, 골드카드, 블랙카드 3 등급으로 나뉜다. 소비가 일정 금액까지 누적되면 자동으로 업그레이드될 수 있고, 등급이 높을수록 소비 포인트가 높아진다. 저장 가치 카드: 타오바오는 쇼핑비로 충전할 수 있습니다. 예를 들면 500 의 525, 1060 의 1000 입니다. 네 가지 옵션이 있습니다. 회원 포인트: 회원은 쇼핑, 체크인 카드, 정보 개선 등을 통해 포인트를 얻을 수 있습니다. 포인트는 현금 환전이나 직접 환전 실물 상품으로 사용할 수 있습니다. 마지막으로, Babycare 의 성장을 돌이켜보면, 이 브랜드는' 안가치부터 시작하여 품질에 충실함' 이 무엇인지를 충분히 보여준다. 가장 중요한 핵심은 사용자 중심이어야 결국 소비의 신뢰를 얻을 수 있다. 지금 계속 확장하고자 하는 베이비카는 여전히 많은 도전에 직면하고 있으며, 앞으로 어떤 성과가 우리에게 주어질지 기대됩니다. /End' 슈퍼유저 성장' 작가는 고객 관리에 집중하고 기업 성장을 돕는다.