이 글에서 저자는 자신의 경험을 바탕으로 몇 가지 사용자 운영 경험을 공유하여 여러분에게 생각과 영감을 줄 수 있기를 바랍니다. 즐겨보세요~ 사용자 운영 방법론의 세 가지 요소는 제품 강수량만큼 좋지 않습니다. 많은 운영 관리자는 사용자 운영에 대한 자신 만의 견해를 가지고 있습니다. 먼저 운영 전문가들이 사용자 운영을 어떻게 정의하는지 살펴 보겠습니다. (1) 사용자 운영은 사용자의 기여도, 활동 및 충성도를 높이기 위해 통합 제품에서 일반적으로 볼 수있는 사용자 제품 또는 사용자 모듈을 운영 방식으로 운영하는 것을 말합니다. -- 한 쉬, 메이투안 필름 (2) 사용자 운영이란 웹사이트 또는 제품의 활성, 유지, 유료 사용자의 목표와 사용자 요구에 따른 운영 체계 및 운영 메커니즘을 개발하는 것을 말합니다. 사용자 운영의 핵심은 오픈소스화, 비용 절감(유치 감소), 유지(활동 촉진, 유지율 향상), 자극(전환 및 결제)입니다. --지후 운영의 신(3), 사용자 운영의 핵심은 오픈소스와 스로틀링 두 가지 방법으로 활성 사용자 규모를 늘리고, 오픈소스 등록을 통해 이탈 흐름을 줄이는 것입니다. 또 다른 하나는 활성 상태를 유지하고 비활성 사용자를 활성화하고 활성 사용자를 더 활성화하는 것입니다. --혁신 공장 진푸 (4) 콘텐츠 운영과 활동 운영은 모두 수단이며, 목적은 사용자 운영의 궁극적 인 목적을 개선하고, 활동을 유지하고, 활동을 강화하고, 활성 사용자를 늘리는 것입니다. -한 리, Street.com (5) 사용자 운영은 사용자 중심, 사용자 요구에 따라 운영 활동 및 규칙을 설정하고 운영 전략 및 목표를 수립하며 예상 운영 목표 및 작업을 달성하기 위해 구현 프로세스 및 결과를 엄격하게 통제하는 것을 의미합니다. -바이두 백과사전 일반적으로 각 정의는 사용자, 제품, 전략이라는 세 가지 핵심 요소를 구현합니다. 그리고 세 가지 핵심 요소는 서로 맞물려 있습니다: 제품을 기반으로 한 사용자 운영, 사용자가 운영 전략을 결정하기 위한 제품, 제품마다 수단과 방법이 다르고, 제품은 다른 제품 형태(PC/모바일? 도구/이커머스/지역 생활 서비스? 소프트웨어/하드웨어?) 제품의 핵심 가치, 제품 자체의 단기 및 장기 목표가 동일하지 않습니다. 예를 들어, 디안핑과 메이투안은 하나의 회사가 되었지만 이 두 제품이 사용자에게 제공하는 핵심 가치는 다릅니다. Dianping이 제공하는 핵심 가치는 "평판이 좋은 좋은 상점 추천"이고 Meituan이 제공하는 핵심 가치는 "비용 효율적인 상점"이며, 운영 수단에서 Dianping은 "리뷰 "더 깊은 작업을 수행하고 미국은 "더 깊은 작업을 수행하는 할인"작업이 될 것입니다. 기장 기아 마케팅 화재, 모든 제품이 기아 마케팅을하는 방법을 생각하고 있으며, 핫스팟 성공을 추구하는 듀렉스, 모든 제품이 핫스팟을 사용하는 방법을 생각하고 있으며, 자신의 제품에 대한 독립적 인 생각은 무엇을해야할지 또는 무엇을해야할지에 적합하지 않습니다. 폭스바겐 디안핑은 리뷰 운영을 강화하기 위해 '발자국' 섹션을 마련했고, 메이투안은 제품을 기본이자 핵심으로 삼아 사용자에게 우대를 제공하기 위한 활동 운영에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 사용자 운영은 해당 운영 목표를 설정하고 목표에 따라 일련의 전략을 개발해야하며, 이러한 전략에는 단기 솔루션과 수단, 강수를 통해 형성된 운영 시스템 및 메커니즘이 포함됩니다. 예를 들어, 밀레는 처음부터 매니아 팀을 구성하여 사용자 피드백을 수집하고 마케팅 비용 0, 자체 미디어를 수행하기를 희망하고 점차 팬 문화로 침전되어 점차 국내 최고 수준을 대표 할 수있는 일련의 제품 운영 시스템과 메커니즘을 만들었습니다. 샤오미의 참여형 사용자 운영은 궁극적으로 '사용자'에게 돌아갔습니다. 사용자 피드백, 사용자 규모, 사용자 활동, 사용자 기여도, 사용자 결제, 사용자 추천 등과 같은 사용자 출력 및 사용자 출력 지표. 이러한 지표는 운영이 시장에서 받아들여지는지 여부와 그 정도를 반영합니다. 제품의 수명 주기 단계에 따라 사용자 지표가 달라지는데, 예를 들어 사전 검증 단계에서는 제품이 시장에서 필요한지 여부에 주목하는 것이 더 중요하며, 사용자 피드백이 가장 중요합니다. 물론 앞서 언급 한 다른 제품의 사용자 출력과 사용자 출력 지수는 다릅니다. 사용자가 생산 한 제품은이 제품이 지속적으로 성공을 향해 나아가고 있음을 의미하기 때문에 사용자 출력 (예 : 피드백 및 기여)이 특히 여기에서 언급됩니다. 최근 정보 앱에 대한 Penguin Intelligence의 연구 데이터에 따르면 정보 제품에 댓글을 다는 사용자는 13 %를 차지하고 70 % 이상의 사용자가 종종 네티즌의 댓글을 탐색하는 것으로 나타났습니다. 이는 13 %의 사용자가 출력 할 수있는 정보 앱이 직접적으로 전체 앱의 활동에 영향을 미칩니다. 정보 앱의 사용자 운영에 대한 펭귄인텔리전스의 연구는 실행과 최적의 경로를 강조합니다. 제품 관리자, R&D, 테스트 등 다른 직군에 비해 운영 직군은 실행을 더 강조하는 것 같습니다. 우선 운영은 어느 정도는 '없으면 손해'일 수 있습니다. 제품 관리자는 기능이 없어졌다고 말하기 어렵지만 운영 관리자는 '오늘 앱 커버 푸시 업데이트가 없다', '크로스보더 이커머스 플랫폼으로서 블랙프라이데이 활동이 없다'와 같은 문제에 자주 부딪히게 됩니다. 둘째, 운영은 정말 힘든 작업으로, 반복적인 작업이 많고 양복 조끼 답장과 같은 데이터 라벨링과 같은 사소하고 복잡한 작업이 많아서 시간 관리와 프로젝트 관리가 약한 운영은 종종 어지럽고 성취감이 없습니다. 마지막으로 기획, 협상, 카피 라이팅, 비디오, PS, 정보 읽기 등 배워야 할 운영 기술이 많기 때문에 학습 능력이 필요합니다. 따라서 빠르게 배울 수 있는 능력도 필요하고, 빠르게 실행할 수 있는 능력도 중요합니다. 지식을 배울 필요성의 작동에 대한 인터넷 단락은 농담이 있지만 상황의 상태를 반영합니다. 실행은 "손실이 없다"고 언급했지만 "있다"는 또한 최적의 경로를 선택했음을 반영해야합니다. 목표에서 결과까지 활동 운영, 채널 운영, 콘텐츠 운영 등 많은 수단이 있습니다. 전략과 전술에서도 최적의 경로가 필요한데, 예를 들어 위에서 언급한 기장 참여 모델은 최적의 경로를 찾았습니다. 목표에서 결과까지 다양한 운영 경로가 있습니다. 몇 가지 제품이 어떻게 최적의 경로를 선택했는지 살펴보자: 지역 생활 서비스 DDT의 최적 경로는 신규 유치, 유지, 활동을 보조하는 것을 선택했고, 많은 전자상거래 및 크로스보더 전자상거래 플랫폼과 달리 해양 터미널의 최적 경로는 지속적으로 활동을 하는 것이 아니라 콘텐츠 운영을 하는 것이며, 시나 웨이보는 처음에는 스타 V를 운영하는 경로를 선택했고, 즈후는 처음에는 콘텐츠 제작 능력을 갖춘 업계 인력을 운영하는 경로를 선택했다; 지금은 모든 주요 동영상 사이트가 드라마 제작 경쟁을 벌이고 자체 제작 드라마를 제작하고 있습니다. 이를 통해 최적의 경로에서 혁신하고 개선할 수 있다면 제품이 더 성공할 수 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 사용자 운영과 그로스 해킹 "그로스 해킹"은 최근 몇 년 동안 매우 인기 있는 개념이지만 더 존경받는 개념이기도 합니다. 2010년 미국의 션 엘리스가 제안한 이 개념은 데이터 기반, 시장 주도, 기술적 수단, 사용자 심리에 대한 깊은 이해, 창의성, 저비용 등의 키워드를 통해 성장을 달성할 수 있다고 주장합니다. 사실 이러한 성장 수단은 사용자 운영 자체가 시도하고 있고 또 하고 있는 것입니다. 다만 그로스 해킹은 여러 역량을 통합해야 하는 반면, 사용자 운영팀은 데이터와 기술을 중심으로 팀과 협력한다는 차이점이 있을 뿐입니다. 사용자 운영팀이 이러한 영역에서 어떤 일을 하고 있는지 살펴보겠습니다. 데이터 기반 사용자의 일상은 데이터 읽기, 피드백 읽기, 전략 조정, 창의적 사고, 전략 실행으로 설명할 수 있습니다. 데이터에 민감하게 반응하고 문제의 근본 원인을 빠르게 파악합니다. 퍼널 분석과 패턴 분석은 우리가 거의 매일 집중하는 부분입니다. 우수한 운영 관리자는 매일 출근 20분 전에 첫날의 데이터를 살펴보는 습관을 기르는 것이 필수적이며, 우수한 사용자 운영팀은 전문 데이터 분석가를 갖추고 있어야 합니다. 사용자 행동 퍼널 모델에 초점을 맞춘 일반적인 이커머스 앱을 예로 들어 중요한 데이터 전환에 대해 살펴볼 수 있습니다. 탐색 단계에 진입한 사용자가 신규 사용자(관심 사용자)인지 기존 사용자(충성도 높은 사용자)인지, 명확한 타겟 사용자가 있는 사용자인지 아니면 우연히 탐색하는 사용자인지 분석합니다. 이러한 데이터에 따라 앱 홈페이지는 지속적으로 최적화하고 조정할 수 있으며(데이터가 충분할 경우 이전 운영 전략에 따라 달성 가능), 사용자 구매 프로세스 중 사용자 이탈률이 높은 단계와 리디렉션 가능한 페이지를 분석하고, 마지막으로 주문 프로세스 중 사용자의 주문률을 높이기 위해 어떤 우대 전략을 추가할 수 있는지 분석할 수 있습니다. 일반적인 이커머스 앱의 사용자 행동 모델 마켓 가이던스 그로스 해킹 이론에는 스타트업 팀이나 신제품의 탄생 과정에 더 적합한 PMF(Product/MarketFit)라는 개념이 있습니다. 사용자 운영의 벤치마킹은 사실 사용자 운영의 첫 번째 교훈으로 사용자 피드백을 수집하는 것입니다. 필자는 사용자 피드백에 가장 많은 관심을 기울이는 회사가 텐센트라고 생각합니다. 2012년 PC 인터넷 시대에 텐센트의 지원 플랫폼은 텐센트의 제품 관리자가 매일 사용자를 만나고 응답하며 사용자 피드백을 통해 제품의 가치를 지속적으로 개선하는 플랫폼입니다. 밀레 MIUI의 성공은 밀레 포럼 애호가들의 피드백과도 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 많은 대기업을 포함한 많은 회사가 사용자 피드백에 충분한 관심을 기울이지 않고 운영 학생들도 사용자가 제품을 사용하도록하는 방법에 국한되어 있습니다. 말보다 수레를 먼저 생각하는 이러한 접근 방식은 "아무리 많은 자원을 투자해도 성공하지 못할 것"이라는 결과를 초래할 수 있습니다. 또한 많은 회사가 제품 마케팅 팀(시장 수요 찾기) + 제품 팀(수요 달성) + 운영 팀(사용자가 제품을 사용하도록)과 같은 독립 부서에서이 부분의 작업을 수행하여 백엔드 운영 팀이 시장에 대해 충분히 알지 못하는 경우가 많으며 운영은 시장 / 사용자가 제품을 수용하도록하는 것이므로 시장 / 사용자에 대해 가장 잘 이해해야 합니다. 텐센트 지원 플랫폼 기술은 우수한 사용자 운영 팀이 제품 관리자에게 운영을 맡기는 것이 아니라 독립적인 도킹 R&D 팀이 필요하고, 제품 관리자가 R&D를 이끌어야 한다는 것을 의미합니다 ... 해커가 성장하려면 개발 기술이 필요하지만 적어도 현재 중국에는 개발 기술을 가진 운영 인재가 거의 없습니다. 우리는 운영 효율성을 높이기 위해 조직하고 협력해야합니다. 운영 제품화에는 운영 도구(활동 페이지 구성 시스템, 콘텐츠 게시 시스템 등), 마케팅 도구(정가 할인 시스템 등), 마케팅 도구(정가 할인 시스템 등)가 포함됩니다. 운영 제품화에는 운영 도구(활동 페이지 구성 시스템, 콘텐츠 게시 시스템 등), 마케팅 도구(정가 활동, 전액 환급 활동 등), 데이터 플랫폼이 포함됩니다. 그리고 데이터 플랫폼이 포함됩니다. 운영 제품화 프로세스는 운영 시스템과 메커니즘의 지속적인 강수량과 개선 과정을 반영합니다. 건설, 운영, R&D 채널은 사용자 심리 운영에 정통하여 "인간의 마음, 인간의 본성, 인간의 감정"을 운영하고, 사용자 행동 분석 및 사용자 심리 분석을 포함한 인간의 마음, 행동 분석은 사용자가 앱에 들어간 시점부터 사용자가 앱의 충성도 높은 사용자가되고 구매를 5 번 반복하는 시점까지 진입에서 결제까지의 전체 행동 경로를 분석하는 것입니다. . 이는 사용자 행동 분석을 기반으로 한 중요한 결론으로, 사용자를 위한 솔루션을 설계하고 지속적으로 구매를 자극하도록 안내합니다. 예를 들어 $64 + 배송비 $5, $69, 더 많은 사용자가 $69를 선택할 것이며 사용자는 $69는 지불 한 돈의 일부에 불과하다고 생각할 것입니다. 인간의 본성, 매슬로우의 욕구 충족의 원리, 인간 본성의 7대 죄악 등이 포함됩니다. 예를 들어, 할인 프로모션은 주로 인간 본성의 탐욕이라는 약점을 포착합니다. 팬과 핵심 사용자의 운영과 같은 인간의 감정, 예를 들어 베이리 베이리와 유명 동영상 웹 사이트 사이에 분쟁이 발생했을 때 베이리 베이리 팬 그룹이 베이리 베이리를 보호하기 위해 해당 웹 사이트의 마이크로 블로그에 갔고 바이두 바의 운영은 바 주인과 좋은 관계를 구축하고 있으며이를 감정적 운영이라고합니다. 창의력을 발휘하고, 뉴미디어 운영 학생들은 창의력에 대한 깊은 이해를 가지고 있으며, 창의력은 시선을 끌 수 있어야합니다. 인터넷의 발전과 함께 창의성의 문턱이 점점 더 높아지고 있다고 할 수 있습니다. 많은 똑똑한 사람들이 사용자가 흥미로운 아이디어를 많이 재생할 수 있도록하고 사용자는 재생에 지쳤습니다. 그러나 창의성은 종종 4 또는 2의 역할을하므로 운영 관리자는 감성적 인 * * * * * / 공감은 사용자가 앞으로 나아갈 수 있고, 갑작스런 / 비정상적인 / 뜨거운 이벤트는 사용자가 시청할 수 있고, 액면가 시대 / 보편적 엔터테인먼트는 트래픽을 가져올 수있는 등 창의적 사고 방법론을 요약하려고 노력해야 합니다. 핫스팟 (건국 90 주년) + 액면가 시대 (모든 사용자의 사진이 미화됨)를 활용하여 친구의 서클을 폭발 시키십시오. 우선 저비용은 "운영 효율성"이라는 단어를 포함하며, 이는 개인 효율성을 향상시키는 방법, 팀 효율성 (프로세스 효율성 및 인적 효율성 포함)을 향상시키는 방법, 보조금의 효율성, 단일 사용자 확보 비용 등과 같은 운영 프로세스의 효율성까지 문제에 대해 끊임없이 생각하는 좋은 운영 관리자입니다. 재미있는 헤드라인 사용자의 친구 서클; 핀도는 사용자가 분할하도록 안내합니다. 둘째, 사용자 운영의 가장 중요한 자원은 "사용자"이며, 사용자 운영의 전체 과정에서 "사용자"를 안내하여 낮은 성공을 달성하는 데 도움이되는 방법을 모릅니다. 예를 들어 시드 사용자는 제품 최적화를 돕고 콜드 스타트 중에 "입소문"을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 시드 사용자는 콜드 런칭 기간 동안 제품을 최적화하고 입소문을 형성하는 데 도움을 주고, 제품의 상승기에는 사용자가 핵분열하도록 유도하여 더 많은 사용자를 확보하고, 제품의 성숙기에는 핵심 사용자가 기여하도록 유도하여 더 많은 활동과 충성도를 확보하며, 사용자 핵분열은 아마도 가장 깊이 느껴지는 저비용 성장일 것입니다. 예를 들어, 핀둬둬와 펀헤드라인은 사용자 핵분열을 통해 사용자를 확보할 뿐만 아니라 운영의 비즈니스 모델이 되었습니다. 저자:엠마 토스, 텐센트, 바이두 8 년의 운영 경험, 2016 년 새로운 세 가지 재능있는 인터넷 연습 기반을 만들기 시작했으며, 인터넷 제품 및 운영을 관찰하기 위해 다양한 관행을 사용하기를 희망하며, 교환 할 동료들을 환영합니다, WeChat WeChat 공식 계정 :after30_yunying.