에이전시 업무의 대부분은 서류 작업입니다. 고객과의 커뮤니케이션은 고객과의 전략적 커뮤니케이션 회의로 시작되며, 에이는 회의록(단계, 마감일, 협력에 대한 책임)을 작성할 책임이 있습니다. 고객과의 회의 후에는 일반적으로 사내 회의가 이어집니다. (회의록도 필요합니다). 마지막으로 전화 통화와 현장 방문을 통해 종이 보고서를 작성합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 고객에게 상태를 알리기 위한 일정도 개발해야 합니다. 스케줄은 일반적으로 세부적인 작업 일정을 의미합니다. 클라이언트가 브랜드 에이전트인 경우 양측이 일정에 서명하여 작업을 확인해야 합니다. 일반적으로 매주 월요일 정오에 주간 작업 보고서를 클라이언트에게 전송하고, 매일 전화로 작업 진행 상황을 확인합니다.
광고 대행사 내부에서 '에이'는 사실상 클라이언트의 에이전트입니다. 광고주의 성격, 사업 지침, 정책, 마케팅 상품, 고객, 경쟁사, 광고 예산 등에 대해 깊이 있게 이해하고 연구해야 합니다.