흑룡강성 하얼빈의 한 고객에 따르면, 그는 샤오미 TV 디스플레이를 구입했는데 전체 신청 과정에서 뚜렷한 이유 없이 디스플레이가 떨어졌다고 합니다. 현재 이 고객은 반품에 대한 정산을 요구하고 있으며 아직 논의 중입니다.
특히 주목할 만한 점은 불과 3일 전에도 샤오미는 비슷한 디스플레이 탈락 문제로 여론의 중심에 섰다는 점입니다. 이번에는 샤오미 웹사이트의 해명은 무엇일까요?
밀레 TV는 3일 후 떨어지는 문제를 재현합니다. "작은 확률"의 문제를 해결하는 방법5월 31일, 헤이룽장성 하얼빈시 장 씨(필명)는 업무용으로 사용하던 기장 TV LCD 화면이 떨어졌다는 소식을 전하며, 영상을 모니터링하는 전 과정에서 디스플레이가 떨어지는 모습을 공개했습니다.
장 씨는 언론과의 인터뷰에서 한두 달 전 전자상거래 플랫폼에서 샤오미 TV를 구입했는데, 제품 디자인과 관련해 의심되는 액정 화면이 떨어졌다고 말했습니다. "양면 접착 테이프로 TV 디자인에 결함이 있습니다. 소재는 필름으로 덮인 접합 유리입니다. 그리고 각 애플리케이션은 다른 애플리케이션과 다릅니다. 모두 매달아 놓으면 접착제가 쉽게 벗겨집니다."
장 씨는 사고 전에 경고가 있었다고 말했습니다. "손가락 두 개 정도의 간격이 있었는데 아무도 건드리지 않아서 접착제가 떨어졌어요. 모두 반품했습니다."
특히 주목할 만한 점은 장 씨가 샤오미의 온라인 고객 서비스에 연락해 반품 및 교환 요구를 분명히 했지만 거절당했다는 점입니다. 고객 서비스 담당자는 동일한 사양의 동일한 모델만 변경할 수 있으며, 전문 및 기술 담당자와의 커뮤니케이션이 완료된 경우에만 해당한다고 말했습니다. 이 단계에서 우리는 여전히 서로 협상 중입니다.
네트워크에서 와인에 대한 위의 상황은 네티즌들의 뜨거운 토론을 불러 일으켰고, "기장 TV가 다시 자동으로 디스플레이를 표시합니다"라는 키워드가 빠르게 인기 검색 목록으로 달려갔습니다. 지금까지 관련 키워드의 읽기량은 654.38 + 0.4 억 증가했습니다.
사실, 불과 3일 전에도 같은 문제가 소셜 네트워크 플랫폼에서 큰 반향을 일으켰습니다. 이전 보도에 따르면, "몰래카메라 영상, 기장 TV 화면 '가랑이 당기기' 노출"! 반복되는 불만의 품질 또는 파운드리와 관련이 있습니까?) 5 월 29 일 인터넷 플랫폼의 한 고객이 외부 손상이 아닌 기장 TV LCD 화면이 꺼진 가정 보관소라고 소식을 전했습니다. 당시 기장은 디스플레이 화면이 실수로 떨어져서 화물 물류 및 창고 물류 단계에서 발생한 사건의 분석이 더 가능성이 높다고 대답했습니다.
샤오미의 공식 웹사이트는 두 번의 화면이 떨어지는 문제에 대해 고객이 믿기 어려운 '우연'이라는 답변으로 대응한 것이 분명합니다. "우연"의 출현 뒤에는 항상 네티즌들이 조롱하는 비용 효율적인 기장으로 알려져 있습니다.
기장 TV 제품의 높은 품질에 대해 전기 유지 보수 교사 송은 기자와의 인터뷰에서 기장 스마트 TV 화면 박리는 흔하지 않으며 수리 과정에서 비슷한 문제에 직면했다고 말했다. "생산 및 가공 기술 때문에 샤오미 TV 디스플레이가 벗겨집니다. 위의 두 LCD TV는 전체 화면 휴대폰 디자인이기 때문에 하단 베젤 만 잠금 장치로 고정되고 왼쪽과 오른쪽은 접착제 처리 기술에만 적용됩니다. 적용 과정에서 서버 환경이나 작업 온도가 상승하면 강한 접착제가 녹아 디스플레이가 떨어질 수 있습니다."
송 마스터는 또한이 단계에서 LCD TV는 대부분 티타늄 베젤을 사용하여 구조적 신뢰성을 달성하기 위해 티타늄이 가볍고 구조적으로 안정적이지만 티타늄 베젤의 비용이 높기 때문에 (약 200 ~ 300 위안) 티타늄 베젤을 사용한다고 설명했습니다. 일부 브랜드는 제품 비용을 절감하기 위해 프로그램 프레임 디자인을 포기하고 3면 접착 처리 기술을 선택하여 매립 된 안전 위험을 표시했습니다.
특히 5월 30일, 샤오미는 공식적으로 샤오미 TV 2065 438+03-2065 438+09가 3년 연속 중국 내 판매 1위를 기록했다고 발표했습니다.
동시에 샤오미는 최근 몇 년 동안 대형 스크린 TV의 판매량이 빠른 성장세를 유지하고 있음을 보여주었습니다. 이 단계에서 샤오미의 대형 스크린 TV 시장 점유율도 중국 1위에 올랐습니다. 그 이후로 샤오미 시리즈 TV 세트는 포괄적이고 합리적인 레이아웃의 "비용 효율적", "화면 가격 비율", "품질 및 가격 비율"을 완성한 상품 끝의 상품입니다.
그러나 기장 TV 판매와 긍정적인 상관관계가 있는 것은 실제로 기장 TV 제품 품질 문제에 대한 고객 신고입니다. 검은 고양이 불만 서비스 플랫폼에 따르면 기장 TV와 관련된 3776 건의 신고가 있으며 신고의 구체적인 내용은 대부분 디스플레이의 일반적인 결함, 컴퓨터 마더 보드의 일반적인 결함, 판매 후 유지 보수 서비스 품질, 기장 멤버십 저장 가치 서비스 및 기타 특정 내용과 관련이 있습니다. 또한 샤오미 TV 도입 이후 고객들은 광고 이식, VIP 회비, 시스템 업데이트 등 샤오미 TV의 '단점'에 대해서도 매우 불만족스러워하고 있습니다.
'6.18' 쇼핑 대목이 다가오면서 제품 품질 문제로 도마 위에 오른 샤오미도 고객들의 끊임없는 질문에 직면하고 있습니다. 업계 시장에서 '가성비'를 앞세운 샤오미는 멀리 갈 수 있지만 테스트할 시간도 필요합니다.