교사의 상황 대처 능력을 향상시키고 싶다면 원장이 원아회의를 통해 다양한 상황을 먼저 제시하고, 교사들이 어떻게 대처하는지 살펴본 다음, 마지막으로 우리의 대처 방법을 제시하여 참고할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
원 방문에 대한 학부모의 반응과 상황 처리 과정
상황 1. 학부모가 전단지를 보고 원에 방문합니다.
대응 방안:
1. 공원에 들어오는 부모와 어린이를 정중하게 맞이합니다.
2. 교사에게 공원의 놀이기구를 타거나 프로그램에 참여하기 위해 교실로 데려와 달라고 인사해 달라고 요청합니다. (부모가 원장과 대화하는 데 집중하도록 합니다.)
3. 부모에게 우리가 보낸 '전단지'를 언제 받았는지 물어봅니다. (학부모가 전단지에 관심을 갖고 보관하고 있는지 확인합니다)
4. 학부모에게 전단지를 가지고 정원을 방문하여 우리 정원에 대해 배울 수 있는 기회를 갖게 되어 기쁘다고 말합니다. 전단지를 가져갔다는 사실을 부모에게 알리는 것은 좋은 제스처입니다.
5. 전단지의 교육적 특징을 바탕으로 정원을 소개합니다. (대부분의 학부모는 전단지의 특징에 매력을 느껴 공원을 찾아옵니다.)
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6. "설문지"와 "등록 양식"을 작성합니다.
7. 체험 독서 시간을 협의합니다.
8. 정원 홍보 자료와 작은 선물(풍선, 스티커, 작은 장난감, 풍차)을 줍니다.
응답 b:
1. 부모에게 언제 정원에서 리플렛을 받을 수 있는지 물어봅니다.
2. 부모에게 전단지의 어떤 부분에 끌려 방문하게 되었는지 물어봅니다.
3. 부모가 말한 전단지의 내용을 바탕으로 더 자세한 소개와 설명을 제공합니다.
4. 부모가 이야기하지 않은 부분에 대해 간략하게 소개합니다.
5. 학부모를 데리고 환경 투어를 하고 수업 강사를 소개합니다.
6. 시범 읽기 날짜를 정합니다.
7. 현장 등록 및 결제의 혜택(인센티브)에 대해 설명합니다.
상황 2: 학부모가 감탄하며 도착합니다.
응답 A:
1. 학부모와 자녀가 학교에 들어올 때 정중하게 맞이합니다.
2. 부모님들이 우리 정원의 어떤 점에 감탄하나요? 부모님들이 우리 정원에 대해 더 많은 신뢰를 가질 수 있도록 우리의 강점을 말로 강조하세요.
3. 정원의 특징을 소개하여 학부모가 우리 정원에 대해 더 확신할 수 있도록 한 다음 학부모가 새로운 학생을 소개할 수 있기를 바랍니다.
4. 우리에 대한 학부모의 좋은 인상을 파악하기 위해 완전하고 상세한 소개는 학부모가 우리에 대해 더 확신하게 만들 것입니다.
5. 아이가 학교에 갈 시간을 정하거나 다리미가 뜨거울 때 부모가 보증금을 지불하도록합니다.
응답 b:
1. 작은 선물을 보내고 바로 방문합니다.
2. 부모에게 무엇이 그를 방문하게 했는지 물어봅니다.
3. 부모님이 제기한 부분에 대해 더 자세히 설명합니다.
4. 부모님이 이야기하지 않은 부분에 대해 간략하게 설명합니다.
5. 학부모에게 환경 투어를 안내하고 교사를 소개합니다.
6. 시험 독서를 위한 날짜 정하기.
7. 현장 등록 및 결제에 따른 혜택(인센티브)을 알립니다.
시나리오 3: 기존 학부모가 신규 학부모를 소개합니다.
답변 a:
1. 기존 원생 학부모가 신입생 학부모에게 미리 원내 안내 DM을 전달합니다(신입생 학부모가 원내 교육에 대한 첫인상을 가질 수 있도록).
2. 학부모와 자녀를 친절하게 맞이하여 캠퍼스에 입장시킵니다.
3. 신입생 학부모를 맞이할 때 기존 학부모를 소홀히 하지 않습니다. 연로하신 부모님이 옹호해 주시면 도움이 됩니다.
4. 처음 온 학부모에게 우리의 가르침을 확인하고, 우리가 잘 가르치지 않으면 많은 학부모가 우리를 학교에 추천하지 않을 것임을 알려주세요.
5. 이번 기회에 자녀를 등록시켜야 합니다.
응답 b:
1. 추천인의 이름을 물어봅니다.
2. 학부모가 어떤 측면에서 소개를 받으러 왔는지 알아냅니다.
3. 부모가 이야기한 부분을 바탕으로 더 자세한 소개와 설명을 제공합니다.
4. 부모가 이야기하지 않은 부분에 대해 간략하게 설명합니다.
5. 학부모를 데리고 환경 투어를 하고 선생님을 소개합니다.
6. 테스트 판독 날짜를 정합니다.
7. 현장 등록 및 결제에 따른 혜택(인센티브)을 알립니다.
8. 추천인에게 전화하여 방문자의 학습 의지에 대해 물어보는 데 도움을 준 것에 대해 감사를 표함으로써 신입생 등록을 촉진합니다.
9. 소개자에게 선물을 제공합니다.
상황 4. 어린이가 다른 공원에서 공부하고 있는데 성적이 좋지 않습니다. 이 공원으로 전학하고 싶다고 해서 방문합니다.
답변 a:
1. 부모와 아이를 친절하게 맞이하고 공원에 입장합니다.
2. 부모가 공원을 바꾸고 싶어하는 이유를 친절하게 설명합니다.
우리 학교의 특징과 장점을 소개하고 우리 학교는 다른 학교의 단점이 없음을 학부모에게 알려주세요.
4. 학부모가 지적하는 문제점을 주의 깊게 메모합니다. 학부모가 공부하기로 결정한 경우, 문제가 재발하여 학생들이 피해를 입지 않도록 담임교사에게 우려 사항을 알려주세요.
5. 학부모에게 다른 학교에서 학습이 잘 되지 않으므로 자녀의 학습에 영향을 미치지 않도록 즉시 우리 학교로 전학해야 한다고 말합니다.
6. 학습 시간을 정하고 학부모에게 담임 선생님을 소개하여 안심시킵니다.
응답 b:
1. 자녀에게 작은 선물을 주고 자녀와 좋은 관계를 구축합니다.
2. 교사가 아이를 놀이방으로 데려가도록 주선하고 아이가 머물도록 설득하는 기술을 사용합니다.
3. 부모가 전학을 원하는 요인을 이해합니다.
4. 부모가 제시한 요인을 합리적으로 인정하고 현명한 결정에 대해 칭찬합니다.
5. 대학의 철학과 교육 특징을 소개합니다.
6. 학부모에게 학교 환경을 보여주세요.
7. 어린 학생들이 시험 기간 동안 학교에 머물 수 있도록 준비합니다.
8. 지불 세부 사항을 설명하고 지불을 촉구합니다.
시나리오 5. 전화 면담 목록에 초대받은 경우
응답 a:
1. 학부모와 자녀가 학교에 들어올 때 정중하게 인사합니다.
2. 학부모와 더 나은 상호작용을 할 수 있도록 전화 면담에서 학부모가 말한 내용을 미리 읽어보고 학부모가 세심하게 배려하고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.
3. 부모에게 자가용 또는 대중교통 중 어떤 방법으로 공원에 가고 싶은지 물어보세요. 집에서 공원까지 가는 길을 조심스럽게 소개하거나 인형 마차를 준비하여 부모를 태워다 줍니다(길을 찾지 못해 시간이 오래 걸리면 부모는 길이 멀고 찾기 어렵다고 느껴 산책을 포기하거나 학습 의욕을 떨어뜨릴 수 있습니다).
4. 전화로 원 특징에 대해 설명한 내용을 이어서 실제로 그 자리에서 학부모에게 교재와 수업 시간표를 제시합니다.
5. 학부모가 공원을 떠날 때 학부모 공원의 전단지나 간행물을 발송해야 합니다.
6. 학부모와 계속 연락할 수 있도록 체험 시간을 예약합니다.
응답 b:
1. 작은 선물을 보내서 바로 방문하도록 합니다.
2. 전화 인터뷰 초대가 얼마나 오래 전인지 물어봅니다.
3. 전화 인터뷰 녹취록을 꺼내 메모 섹션에서 부모님의 이름을 찾아 기록을 확인합니다.
4. 메모란에 메모 내용과 부모님의 요청에 대해 자세히 설명합니다.
5. 수업 튜터를 소개합니다.
6. 환경 둘러보기.
7. 체험을 위한 숙박 예약.
8. 현장 결제의 혜택(인센티브)에 대해 안내합니다.
시나리오 6: 고학년 학생의 부모가 동생을 공원에 데리고 갑니다.
답변 a:
1. 부모와 자녀가 공원에 들어올 때 정중하게 맞이합니다.
2. 사전에 전화로 학습 또는 체험 세션을 예약하고 부모에게 자녀를 공원에 맡겨도 괜찮다고 요청합니다.
3. 아이가 유치원에 있는 동안 교사는 정오에 부모에게 전화하여 아이가 학습에 어떻게 적응하고 있는지 알려주고 부모를 안심시킵니다.
4. 공부하는 동안 동생이 갑자기 아이를 보지 못하게 하지 말고 신입생의 감정에 유의하세요.
새 동생에게 내일 방과 후에 놀러 오라고 상기시켜 주세요! 내일 공원에서 재미있는 놀거리가 있을 테니 그 동안 맏형이나 맏언니에게 내일 동생을 데리고 오라고 말하세요. 맏형이나 맏언니가 내일 동생을 데려오면 선생님은 자신감을 북돋아 주기 위해 보상을 줄 것입니다.
정답 B:
1. 같은 반 친구에게 좋은 칭찬을 해주세요.
2. 학교와 선생님을 오랫동안 인정하고 지지하며 협조해준 학부모에게 감사의 말을 전합니다.
3. 이전 반 친구와 동생(자매)을 위한 선물을 꺼내어 선생님이 동생(자매)을 놀이방으로 데려가도록 합니다.
4. 지난 며칠 동안 하드웨어와 소프트웨어에서 공원의 진행 상황을 소개하고 몇 가지 활동과 상을 공유합니다.
5. 새로 추가된 하드웨어 장비를 둘러봅니다.
6. 그 자리에서 책가방, 턱받이, 도시락을 나눠주고 체험을 위해 머물 수 있도록 준비합니다.
7. 결제 날짜에 동의합니다(또는 그 자리에서 수업료 또는 선불을 받습니다).
상황 7. 일주일 동안 소규모 수업에서 배웠는데 불편했습니다. 이제 아이가 한 살이 되어 다시 방문합니다.
답변 a:
1. 아이가 공부를 계속하지 않는다고 해서 연락을 끊지 말고 계속 연락을 유지해야 합니다. 부모와 항상 연락을 유지하고 공원에서 정기적으로 전단지와 분기별 뉴스레터를 배포합니다. 공원에서 이벤트가 있을 경우 부모와 자녀를 초대하는 '초대장'을 반드시 발송합니다.
2. 하교 시간이 되면 부모님을 공원으로 초대하여 자녀가 학교로 돌아갈 수 있도록 준비합니다.
3. 소통하는 것 외에도 자녀가 집에서 어떻게 지내는지 미리 관심을 기울이고 교사에게 자녀가 보고 싶다는 말을 전하는 것이 중요합니다.
4. 학부모에게 현재 교육 특성을 알리고 자녀의 학습 의욕을 되찾을 수 있도록 격려합니다.
5. 부모와 교사가 함께 자녀의 학습을 도울 수 있도록 부모가 심리적 구성을 잘 할 수 있도록 도와주세요 (모든 어린이는 적응 기간이 있으며 이는 정상이며, 자신과 자녀가 적응할 것이라고 믿을 수있는 시간을 주면 안심하십시오).
6. 자녀의 학교 일정을 조정합니다.
응답 b:
1. 학교와 교사를 인정하고 신뢰해 준 학부모에게 진심으로 환영하고 다시 한 번 감사의 말을 전합니다.
2. 소프트웨어 및 하드웨어 측면에서 지난 1년간 교육기관이 이룬 성과와 수상 내역에 대해 설명합니다.
3. 학부모에게 지난 1년간 자녀의 가정 생활에 대해 이야기해 달라고 요청합니다.
4. 자녀의 생활기록부, 학습 평가 보고서, 작품, 사례 기록, 지난 1년간의 학부모 감사 편지 등을 초등 학급에서 꺼내어 학부모와 공유합니다.
5. 학부모에게 가장 걱정되는 점과 학교에 필요한 것이 무엇인지 이야기해달라고 요청합니다.
6. 학부모의 질문에 대해 향후 지원 방향에 대해 하나씩 보고하여 학부모를 안심시킵니다.
7. 자녀가 머물면서 공부할 수 있는 숙소를 직접 마련합니다.
8. 지원 금액 및 관련 사항을 설명합니다.
상황 8. 대가족이 방문합니다.
답변 a:
1. 부모와 자녀가 학교에 들어올 때 정중하게 맞이합니다.
2. 주 교육자가 누구인지 알아보고 학부모에게 학교의 특징에 대해 설명합니다.
한편으로는 교사에게 아이와 함께 공원에 있는 놀이기구를 타고 다른 부모님들도 함께 데려가 달라고 부탁합니다. (여러 사람이 방문하기 때문에 여러 명의 교사가 학부모를 맞이하거나 공원 소개 자료를 보여주어 학부모가 공원을 무작정 돌아다니는 것을 방지할 필요가 있습니다).
4. 가정에서의 아동의 성장을 이해하고, 가정에서의 아동의 행동 결함이 학교에 가면 효과적으로 개선될 수 있음을 단계별로 설명합니다.
5. 또한 아이가 단체 생활에 들어가면 더 밝고 활기차게 생활하고 생활을 두려워하지 않게 될 것이라고 설명합니다.
응답 b:
1. 유아 교육의 중요성에 대해 서로 칭찬하고 다른 가족의 행복과 민주주의에 대해 부러워하는 말을 합니다.
2. 자녀에게 선물을 주고 자녀와 좋은 관계를 형성하고 머물면서 놀도록 초대합니다.
3. 아이들을 학교에 보내기로 결정한 사람은 누구인가요? 다른 사람들은 어떻게 생각했나요?
4. 결정권자에게 가장 자세한 소개를 해주세요.
5. 환경을 방문하고 교사들을 소개합니다.
6. 의사 결정권자에게 방문 후의 생각과 다른 사람들의 생각을 물어봅니다.
7. 다른 사람들이 동의하지 않는 경우, 동의하지 않는 이유를 자세히 설명합니다.
8. 테스트 판독 날짜를 정합니다.
9. 현장 등록 및 결제의 혜택(인센티브)에 대해 설명합니다.
상황 9. 한부모 가정 방문
응답 a:
1. 부모와 자녀가 학교에 들어올 때 정중하게 맞이합니다.
2. 공원의 특징을 소개합니다. 학부모와의 대화를 통해 학부모들이 가장 우려하는 것은 무엇인가요? 자녀의 학교 교육에 특별한 관심을 기울일 것이라고 학부모를 안심시킵니다.
3. 학부모가 우리 유치원에 자녀를 등록하기로 결정하면, 우리가 처리할 수 있도록 자녀의 '엄마 또는 아빠'가 자녀를 방문하도록 허용할 것인지 물어봅니다.
4. 자녀 돌봄에 대한 주제로 부모와 소통하고 자녀가 우리 유치원에 다니는 것이 자녀의 부족한 점을 보완할 수 있음을 알려주세요.
5. 등록 양식을 작성하고 학습 시간을 예약합니다.
응답 B:
1. 한부모 가정이 형성된 이유를 이해합니다.
2. 적절한 경우 구두로 인정하고, 지지하고, 격려합니다.
3. 한부모 가정에 노출된 사례를 공유합니다.
4. 한부모를 위한 양육 및 교육에 관한 방법이나 기사를 제공합니다.
5. 시험 읽기 날짜를 정합니다.
6. 결제 날짜를 알립니다.
7. 일시불로 납부하는 것이 재정적으로 불가능할 경우, 분할 납부를 제안하되 공원에 피해를 주지 않도록 상대방에게 협조를 촉구합니다.
상황 10. 자주 방문하지만 늦게까지 공부할 수 없습니다.
답변 a:
일반적으로 자녀의 등교를 늦게 보내는 부모님들은 대부분 걱정이 많습니다.
아이가 그를 떠나게하면 정원은 그들에게 더 많은 심리적 건설이되어야합니다.
1. 학교에 들어오는 부모와 자녀를 친절하게 맞이합니다.
2. 부모님에게 독서 특별 혜택이 있으며 자녀가 XX에서 공부할 수 있도록 준비했다고 알려주십시오.
3. 시험 독서에 대해 알려드리기 위해 전화를 드릴 것입니다. 가능하면 자녀의 독립성을 높이기 위해 자녀를 자주 방문하지 않아도 됩니다.
4. 부모에게 자녀가 성장하고 있으며 이제 자녀가 배울 때가 되었다고 알려주세요. 아이가 정원에 익숙하고 아이들과 함께 노는 것을 즐긴다면 환경에 적응하는 것은 문제가 되지 않을 것입니다. 한편, 엄마도 감정을 조절해야 해요. 아이가 자라면 항상 엄마에게 집착하는 대신 그룹 생활을 배워야 합니다. 아이는 더 많은 인생의 교훈을 배우게 될 것이며, 지금 아이에게 가장 필요한 것은 함께 배울 동반자가 있는 것입니다.
이 시기는 아이가 독립하기 시작하는 단계입니다. 엄마, 아이가 배우도록 놔둬야 해요.
답변 b:
1. 평소처럼 부모님과 정중하게 인사하고 학교에 들어갑니다.
2. 가는 길에 교사가 아이를 놀이방으로 직접 데려가서 아이가 남아서 배우도록 은근히 유혹하고 설득합니다.
3. 서둘러 부모를 사무실로 안내하고 차를 준비합니다.
4. 부모에게 진지하고 배려하는 어조로 이미 몇 번이나 공원에 다녀왔다는 사실을 알리고 아기가 공부하러 오도록 결정을 내리지 못하는 요인이 무엇인지 물어봅니다.
5. 부모가 제기한 요인을 하나하나 분석하고 보호하며 내면의 걱정을 해소합니다.
6. 아이가 현장에서 시험 독서를 위해 머무를 수 있도록 준비합니다.
7. 결제 금액과 날짜를 알려줍니다.
상황 11. 다른 사람의 영향을 받아 이미 환불을 신청했습니다.
대응 방안:
1. 학부모와 자녀가 학교에 들어올 때 친절하게 인사합니다.
2. 부모가 환불을 원하는 이유를 이해하고 환불을 원하는 이유를 분석할 수 있도록 도와줍니다.
3. 학부모에게 자녀가 교사의 전문적인 지도를 받으며 즐겁게 학교에 다닐 수 있음을 알리는 것이 중요합니다. 부담 없이 알려주세요.
아이들은 실험 대상이 아니므로 다른 사람의 영향을 받지 않을 것이라는 믿음을 학부모에게 주어야 합니다.
5. 우리 아이가 곧 학교에 갈 것이라는 사실에 초점을 맞추고 다가오는 유치원에 대해 아이와 소통해야 합니다. 그녀는 선생님과 아이들과 함께 정원에서 혼자 공부할 것이고, 엄마는 집에서 당신을 기다리고있을 것입니다.... 심리적으로 아이를 키우세요.
6. 마지막으로 부모님들께 다시 한 번 강조하고 싶은 것은 아이의 학습에 초점을 맞추는 것이 아니라는 점입니다. 중요한 것은 아이가 환경에 적응하고 선생님들이 인내심을 가지고 아이를 상담하는 것입니다. 부모님들께서 저희 전문 기관에 아이를 믿고 맡겨주시고, 저희를 신뢰해 주셨으면 좋겠습니다.
답변 b:
1. 다른 사람의 영향을 받아 환불을 원하는 이유를 이해합니다.
2. 환불 사유를 항목별로 분석하고 설명합니다.
3. 교사에게 서로를 아는 것은 운명이라고 말하고, 학부모에게 공원과 교사에게 봉사할 수 있는 기회를 달라고 요청합니다.
부모님은 자녀에게 다른 아이들과 자신을 비교할 수 있는 기회를 주십시오.
자신이 올바른 선택을 했다고 믿을 수 있는 기회를 주세요.
6. 공부가 만족스럽지 않다면 다음 학기에는 절대 억지로 공부하지 않도록 하세요.
7. 필요한 경우에만 환불 규정에 대해 설명합니다.
상황 12. 공원에 있는 또래의 문의
응답:
1. 정원의 특징에 대해 간단히 설명하세요.
등록 양식을 꺼내서 바로 작성해 달라고 요청합니다.
3. 상대방을 똑바로 바라보면서 계속 질문을 던져 죄책감을 느끼도록 합니다.
4. 상대방이 환경 견학을 요청하면 최대한 빨리 안내하여 도중에 주의를 분산시킵니다.
5. 상대방이 데이터를 원할 경우 중요한 데이터는 제공하지 않습니다.
6. 상대방을 야외 장소로 데려가서 보내주세요.
위 열두 가지 상황은 공원을 방문하는 부모님들이 흔히 겪는 상황이지만, 공원에서 마주치는 다른 상황은 소수에 속할 수밖에 없습니다. 어떤 상황이든 유치원 파트너가 항상 따뜻한 마음을 가지고 학부모를 마주하고 서로의 요구를주의 깊게 관찰하고 항상 유치원의 장점을 홍보하고 학부모의 긍정을 얻는다면 학부모의 등록을 유도 할 수 있습니다.
정성과 열정을 다해 학부모를 맞이했지만 즉각적인 성과를 얻지 못하거나 학부모로부터 차가운 반응을 얻는 경우, 이 순간에 원래의 따뜻한 태도를 바꾸지 말고 더 열정적으로 학부모를 맞이하여 "관계 갱신"의 기회를 남기십시오.
부모님의 기꺼이 공원에 가겠다는 의지는 기회입니다. 새로운 학생을 데려올 수 있는 모든 기회를 포착하세요.
결론:
이 분석과 오리엔테이션을 마친 후에는 공원의 모든 기본 동작과 훈련에 대해 더 잘 아는 것이 중요합니다. 한때 많은 공원 디렉터들이 방문객 응대 행정 경험이 있는 사람을 고용하려고 했지만, 비즈니스 세계에서 유혹을 받으면 항상 프레젠테이션 중에 그 전문성을 놓치고 부모들의 요구를 제대로 파악하지 못했습니다. 학부모의 요구를 파악하지 못하면 신뢰를 얻을 수 없으므로 현명한 조치가 아닙니다. 원내 교사들을 교육하고 모든 교사를 접수 담당자로 만드는 것이 현명한 방법입니다.
응대 에티켓은 평상시 학습과 훈련에 의존해야 합니다. 유치원에서 교사에게 정기적 인 연구와 교육을 제공하면 교사의 대처 기술과 등록 능력이 점차 향상 될 것입니다. 교사의 대처 능력과 등록 능력이 점점 더 능숙 해지면 유치원 원장은 더 이상 매일 유치원을 떠날 필요가 없으며 새로운 학생들이 끊임없이 들어올 것입니다.