미용사 서비스, 서비스 중심 산업, 고객 경험의 접수 프로세스는 매우 중요합니다. 살롱의 접수 프로세스는 살롱의 서비스 품질에 직접적인 영향을 미치며 고객이 다음에 다시 올지 여부를 결정합니다. 미용실 서비스의 접수 프로세스는 다음과 같습니다.
미용사 서비스 접수 프로세스 1단계: 고객 파일을 입력하고 회원을 등록합니다.
매장을 방문하는 신규 고객은 연락처만 남겨두면 후속 조치를 취할 수 있으므로 이름과 전화번호를 적어두는 것이 우선입니다.
혜택:1, 죽은 고객이되지 않도록 나중에 연락하기 쉬운 이름과 전화 번호를 기입해야합니다.
혜택:2, 이름 중복, 휴대폰 번호 중복 프롬프트는 문서 중복을 방지하여 고객 반복 경험으로 인한 비용 증가를 방지합니다.
혜택 3 : 고객의 아바타를 업로드 할 수 있으며, 더 잘 알아볼 수 있고 직원이 수집하기 편리하여 고객이 더 큰 소속감을 갖도록 할 수 있습니다.
2단계:상담
정식적인 미용실이 클수록 고객의 소비 경험에 더 많은 관심을 기울일수록 상담 과정에 더 많은 관심을 기울입니다. 병원에 먼저 가듯이 고객의 몸과 피부 상태는 끊임없이 변하기 때문입니다.
방법 1, 비교 차트를 통해 고객이 효과를 충분히 인지할 수 있도록 합니다.
방법 2, 재미있는 Q&A를 통해 고객을 완전히 이해하여 판매의 기반을 마련합니다.
3단계: 소비
고객의 니즈를 파악한 후 판매를 시작합니다. 우리 모두 알다시피 살롱에는 많은 품목이 있고 모든 미용사는 정보를 암기하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. 우리는 또한 고객이 일반적으로 미용사에게 익숙한 물건을 구매하고, 익숙하지 않은 상품은 자연스럽게 덜 밀거나 밀리지 않으며, 고객은 상품이 단일하고 모든 고객을 만족시킬 수 없다고 느끼는 것을 발견했습니다.
혜택 1, 시스템에는 전자 프로젝트 브로셔가 있으며, 1 아기는 정보를 암기 할 필요가없고, 고객에게 읽어주고, 고객은 자연스럽게 어디의 가치를 알게 될 것입니다! 2 판매 문제를 해결합니다.
혜택 2. 고객 앞에서 주문하여 소비 투명성.
혜택 3. 상품별 상품 수, 고객 미결제 상품 수를 한눈에 파악할 수 있어 고객이 즉시 소비하도록 자극하는 헝거 마케팅이 가능합니다.
혜택 4. 고객 불만을 피하기 위해 고객 소비 시간을 상기시켜 서비스 기간을 제어하는 데 도움이됩니다.
4단계: 금전 등록기
고객이 무엇을 소비했는지, 얼마를 청구해야 하는지, 얼마의 금액이 우리에게 빚진 것인지, 바우처는 몇 장인지 한 눈에 확인할 수 있습니다! 계산원의 편의를 위해 계산원이 읽어주는 것만으로 고객과 구두로 확인할 수 있습니다.
혜택 1, 고객의 소비 품목과 금액을 한눈에 확인할 수 있어 고객에게 잘못된 비용이 공제되는 것을 방지할 수 있습니다!
혜택 2, 고객이 미결제 금액과 바우처, 팁을 가지고 있어 고객이 즉시 최종 결제와 소비를 하도록 유도하는 데 편리합니다.
혜택 3. 금융 은행 확인 및 조정이 쉽고 모든 결제를 한 눈에 명확하게 확인할 수 있습니다.
혜택 4. 고객에게는 부가 가치 서비스를, 직원에게는 편리한 지출을 제공합니다.
고객이 우리집에서 돈을 쓸 때마다 은행처럼 안전하게 문자 메시지 알림을 받을 수 있습니다. 소비의 투명성을 보장하고 고객의 안정감을 높이며 고객에게 부가가치 서비스를 제공하기 위해 계정에 변경 사항이있을 경우 SMS 알림이 있습니다.
고객은 등록을 위해 앱을 다운로드하여 설치하거나 바인딩할 필요가 없습니다. 멤버십 카드 잔액, 잔여 사용처, 포인트 쿠폰 잔액, 누릴 수 있는 할인 혜택 등 지출 내역을 휴대폰으로 언제 어디서나 확인할 수 있습니다.
고객은 소비 내역을 확인하면서 첫 번째 큰 빨간 꾸러미, 매일 빨간 꾸러미, 럭키 드로우, VIP 특전, 에그 서프라이즈 등에 참여하여 현장 소비를 촉진하고 고객 고착화를 유도할 수 있습니다. 직원들의 판매 부담을 줄이세요!
만족도 리뷰, 24시간 가족 상담사, 기업 문화, 홍보 및 프로모션, 최근 활동, 고객 알림도 있습니다!
5단계: 예약하기
우리는 아팠고 의사는 하루에 세 번 약을 먹으라고 했습니다. 그런데 약을 3일에 한 번만 먹어야 한다고 하네요. 약이 효과가 있을까요? 의사를 탓해야 할까요? 뷰티 트리트먼트를 하는 것도 마찬가지입니다. 3일에 한 번, 그리고 고객은 3개월에 한 번만 시술을 받아야 합니다. 아무리 좋은 뷰티 프로그램도 고객과 조율할 수 없습니다.
그러나 고객이 돈을 지불하고도 효과를 보지 못하고 살롱을 비난하는 것은 정말 우리 잘못입니다. 우리는 서비스 산업이기 때문에 서비스와 전문성을 향상시켜야 합니다. 따라서 고객을 보내기 전에 전문성을 갖추고 고객을 위한 좋은 치료 계획을 세우고 다음 고객을 위해 다시 예약을 잡아야 합니다.
코스 플래너의 말은 매우 간단합니다. "X 자매님, 오늘 하실 프로젝트는 XXX이며, 보통 X일에 한 번씩 진행됩니다. 컨디션에 따라 다음번에는 XX일에 한 번 더 하는 것이 좋습니다." 이 문장은 두 가지 문제를 해결합니다.
(1) 고객에게 제품의 기능, 특징, 주의사항을 알려주고, 고객이 효능이 무엇인지, 어떻게 해야 효과가 있는지, 다음에는 언제 오면 좋을지 명확하게 이해하도록 합니다. 이 경우 매번 고객에게 강조합니다. 고객이 협조하지 않아 효과가 없더라도 고객이 고집하지 않았다는 것을 알기 때문입니다.
미용사의 다음 후속 영업을 위한 길을 열어두세요. 다음에 전화를 걸 때 미용사가 전화를 끊지 않도록 하세요. 그녀는 당신이 그녀에게 상기시켜야 할 책임이 있다는 것을 알고 있습니다!
혜택:1. 고객이 떠나기 전: 치료 과정, 한 번의 후속 방문을 계획하여 고객의 재방문율을 높이고 효과를 보장합니다.
혜택:2. 고객이 떠난 후:서비스 기록을 작성하고 다음 알림 시간을 설정하여 직원이 잊어버릴 염려가 없도록 합니다.
혜택 3. 직원 서비스 :이 고객이 얼마나 많은 수수료를 받아야하는지 한 눈에 볼 수 있습니다.
6단계: 차별화된 서비스
현대 뷰티 산업은 경쟁이 치열하며, 진정한 싸움은 결과와 서비스입니다. 차별화, 성과를 달성하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객의 문제를 해결하고, 고객의 긍정을 얻는 것이 우리의 발전과 성장의 길이 될 것입니다. 따라서 고객 관리 및 판매 후 추적을 잘 수행하려면 다음 6 가지 사항을 수행해야합니다.
1, 전문 재 방문 :
전문적 관점에서 고객에게 후속 조치를 취하고 제 시간에 쇼핑하도록 상기시켜 전문성의 구현을 처리하고 고객의 매장 방문률을 높이고 치료의 효과를 보장합니다.
2. 물리 치료 조언 :
물리 치료 상황, 코스 계획, 예방 조치, 다음 치료 시간을 고객에게 말로 전달하여 고객이 따뜻함을 느낄 수 있도록합니다.
3.BFF 재 방문 :
모든 고객을 가장 친한 친구로 여기고, 고객에게 최고의 관리를 제공하고, 고객이 당신을 더 신뢰하고 의지하게하십시오.
① 고객의 부모, 배우자, 자녀의 생일, 결혼 기념일 - 매년 알림을 설정하여 선물을 준비하도록 상기시킵니다. 의식이 있는 삶.
②고객의 생리 전, 생리 중, 생리 후, 배란기 - 월별 알림을 설정하여 주의 사항을 상기시키고 프로젝트에 특별한 효과를 줍니다.
③고객의 출장, 여행 및 중요한 일정 - 정기적인 알림, 날씨, 명소, 온라인 유명인 간식 등을 설정하고 고객에게 조언과 관리를 제공합니다. 고객에게 조언과 관리를 제공합니다.
4, 특별 문서:
고객 특별 대우의 효과, 효과 비교, 우대 프로그램 등을 기록합니다. 서면으로 기록합니다.
5, 이미지 자료:
고객의 특별 대우 효과, 효과 비교, 지불 바우처, 테스트 보고서 등을 사진 형식으로 기록합니다.
6, 137 재방문 제도를 잘 활용한다:
매장을 처음 방문하는 신규 고객과 신제품/코스를 처음 구매하는 고객을 위해 전문성을 반영하고 효능을 보장하는 137 재방문 제도를 도입한다.
①관리 후 1일차: 고객의 기분과 몸/피부 상태를 전화로 확인하고 주의사항을 안내합니다.
②관리 3일차 이후: 개선 여부를 다시 확인하고, 다른 고객의 사례를 공유하며 자신감을 높이고 다음 예약 시간을 상기시킵니다.
③관리 7일차 이후: 고객에게 예약을 상기시키고, 관리 계획에 따라 정시에 매장에 내원하여 관리 효과를 확인할 수 있도록 합니다.
미용 서비스 접수 과정 2 뷰티 컨설턴트 접수 과정 1. 웰컴 가이드
①멤버십 컨설턴트는 매일 아침, 저녁 근무조에 따라 작업복을 입고 가벼운 화장을 합니다. 근무 종료 표시를 하고 들어가면 명함 5장을 작업복 주머니에 단정하게 넣습니다. 최고 컨설턴트는 프런트 데스크의 첫 번째 지정석에 미소와 큰 눈망울로 앉았습니다.
호스티스가 손님을 현관문으로 안내하면 모든 컨설턴트가 자리에서 일어나 일제히 "좋은 아침/오후/저녁, 어서 오세요!"라고 인사합니다.
②상위 상담원은 즉시 웃는 얼굴로 손님을 맞이하고 왼손/오른손을 뻗어(상담원 또는 지정된 만남의 장소 방향을 바라보며) "이쪽으로 오세요."라고 말합니다. 길을 안내합니다(오른손을 허리에서 45도로 접어 다섯 손가락을 손바닥 위로 향하게 함)
(3) 고객을 컨설턴트의 방으로 안내합니다(고객이 문을 등지고 의자 두 개로 안내), 컨설턴트는 재빨리 의자를 꺼내 고객에게 앉을 것을 요청합니다. 최고의 컨설턴트가 미소를 지으며 자신을 소개하고 명함을 건네며 게스트의 성을 묻습니다.
뷰티 컨설턴트 접수 프로세스 2. 착석 및 자기소개
컨설턴트: "안녕하세요! 저는 XXX 뷰티 스파 클럽의 컨설턴트이고, 제 이름은 XXX입니다. 성함이 어떻게 되시나요?"
손님: "왕입니다."
뷰티 컨설턴트 3단계 접수 과정. 차 서비스(차 서비스는 웰컴 게스트 또는 첫 번째 카드, 두 번째 카드, 뷰티 컨설턴트가 도와드릴 수 있습니다)
컨설턴트: "왕 씨, 냉수, 미온수, XX 등 회원님을 위해 정성껏 준비한 모든 음료를 무료로 제공해드리겠습니다. 어떤 것이 필요하신가요?
손님: "XX 티바"
컨설턴트: "필요한 것은 XX 차이니 맛있게 드세요!"" (테이블 오른쪽 상단에 가볍게 놓인 게스트의 사진은 표준을 참조하세요. 손바닥을 45도 위로 올려 자연스러움을 나타냅니다.) (앉는 자세: 이때 컨설턴트는 몸을 약간 앞으로 내밀고, 손님은 미소를 지으며 다리를 꼬고 45도 기울기를 유지합니다.
손님에게 무관심 할 때 의자의 2/3, 배와 가슴에 앉을 수 있으며 눈썹 사이로 고객을 진심으로 바라보고 무관심하여 관대함, 따뜻함 및 공손함을 보여주기 위해 무관심합니다. 손은 자연스럽게 테이블 위에 놓고 눈은 성실하고 친절한 눈을 보여줍니다. 고개를 돌리지 마세요.)
뷰티 컨설턴트 IV 접수 절차. 게스트의 소스 미디어를 물어봅니다.
컨설턴트: "왕 씨, 오늘 XXX 뷰티 스파에 처음 오셨죠? 광고를 보셨나요, 아니면 친구의 소개로 오셨나요? (컨설턴트는 고객의 출처, 고객의 일일 관리 내용 및 관련 관리 이력을 모두 파악하고 신규 고객 파일 등록 카드에 등록합니다.) 직접 오셨나요, 아니면 근처에 거주하시나요? 오늘 바쁘신가요?
주:1. 클럽 프로젝트 상담, 생활 뷰티, 스파, 슬리밍, 장비, 트리트먼트 및 기타 교환의 안내에 관한 사항
2. 새 고객 정보 카드에 고객의 주소와 전화번호를 남김
고객: "친구의 소개를 받았습니다. 트리트먼트 상담을 받으러 왔습니다."
뷰티 컨설턴트 접수 프로세스 V. 고객의 니즈를 파악합니다.
고객:예를 들어, 주로 얼굴, 바디, 스파 등을 개선하고 싶으신가요? 오늘, 아니면 ...? (구체적인 상황에 따라 물어보세요)
뷰티 컨설턴트 접수 프로세스 VI. XXX 뷰티 스파 클럽을 소개합니다.
컨설턴트: "미스 왕, XXX 뷰티 스파 클럽은 XX시에서 가장 큰 규모, 가장 우아한 환경, 독특한 기술을 갖춘 곳입니다. 건강 지향적 인 국제 첨단 첨단 미용 및 신체 장비를 모아 건강과 아름다움을 달성하기 위해 내부에서 외부로 인체의 하위 건강을 개선합니다. 인촨 최초의 대규모 종합 클럽입니다.
(컨설턴트는 센터 회원들의 치료 책을 꺼내 간략하게 소개된 사진을 가리켰다.) 그중에는 영양과 테라피의 조합을 통해 피부를 완벽하고 아름답게 만드는 상하이 동옌탕 미용 제품도 있습니다. 독일의 샬롯과 영국의 치메이는 모두 SPA 시설을 갖춘 오리지널 브랜드로, 특화된 기술력이 가장 큰 특징입니다.
뷰티 컨설턴트 VII 접수 과정. 고객과 함께 둘러보기
컨설턴트: "왕 씨, 이제 저희의 환경과 첨단 장비를 둘러보신 후 필요에 따라 프로젝트를 결정하도록 하겠습니다, 알겠죠?" (새로운 방문자 방문 절차 기준 참조)
뷰티 컨설턴트 접수 절차 VIII. 방문이 끝나면 컨설턴트 룸으로 돌아와 소감을 묻고 프로젝트를 추천합니다.
컨설턴트: "왕 씨, 방금 진베이베이 뷰티 클럽에 방문하셨습니다. 기분이 어떠세요? 진베이베이에서 어떤 아이템에 관심이 있으신가요? 어떤 개선이 필요하신가요?
(다시 문의실로 돌아가서 손님에게 방문 느낌과 목적을 물어보고, 방문 과정에서 손님의 니즈를 파악하고, 손님의 관심사를 관찰하는 전 과정을 통해 타겟팅된 제안을 하도록 합니다.)
미용사 서비스 접수 프로세스 3 컨설팅 세션
1. 환영: 고객이 들어오면 미용사 접수원은 미소를 지으며 복부에 손을 교차하여 인사해야 합니다. "안녕하세요, 환영합니다, 카이 화의 아름다운, 이쪽으로 오세요." .
2. 점장 리셉션: 점장은 고객을 정면 또는 45도 각도로 바라보며 미소를 지으며 자신을 소개해야 합니다. "안녕하세요, 점장 레베카입니다. 어서 오세요...?"
3. 매니저: "야오 씨, 저희 매장이 국제 건강 및 미용 문화 축제를 축하할 시간입니다. 저희 매장이 뷰티 엔젤 TV 콘테스트 후보에 올랐습니다. 오늘 처음 오셨군요. 먼저 저희 숍의 환경과 장비를 보여드리겠습니다. 1시간 30분의 기본 서비스를 다시 한번 체험해 주시겠어요?
4. 고객 서비스 변경: 고객을 피팅룸으로 모시고 고객의 옷을 사물함에 넣고 고객에게 "야오 씨, 먼저 고객의 옷으로 갈아입으세요, 이것은 특별히 준비된 것이며 소독을 마쳤어요.
5. 미용사 소개: 고객 서비스를 마친 후 미용실을 소개하고 미용사를 소개합니다: "야오 씨, 이 분은 우리 가게의 아주 훌륭한 미용사입니다. 그녀의 이름은 로즈 하이드레이션이며 우리 가게의 단골 고객들에게 매우 인기가 있습니다. 그녀가 오늘 여러분에게 서비스를 제공할 것입니다. 서비스 중에 필요한 것이 있으면 저에게 직접 전화하시면 됩니다. 제가 진왕 매니저라고 기억하시죠?
6. 미용사에게 "야오 양은 네 것이니 잘 모셔라."라고 말하세요.
둘, 간호 세션 : 표준 분해를 느낍니다.
제품 문제 (고객이 직접 요청한 것 제외)에 대해 이야기하지 말고 이야기하십시오.
1, 차 :
야오 씨, 우리의 특별한 장미 미용 차 한 잔 마셔주세요. 특히 관리 전에 마시면 피부 해독 효과가 아주 좋습니다. 저희의 기술과 제품을 사용하면 피부가 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
2. 머리, 어깨, 목의 이완 (마사지 전)
야오 선생님! 먼저 머리, 어깨, 목 마사지를 해드리면 완전히 긴장을 풀 수 있고 관리가 아주 잘 될 것입니다! 경혈을 열어주고 근육의 피로를 풀어주며 피부가 영양분을 더 잘 흡수하도록 도와줍니다.
3, 클렌징:
야오 선생님! 이제 피부를 깨끗이 씻어드릴게요. 포도씨 추출물 클렌저입니다. 불순물을 분해하는 마이크로 캡슐로 감싸져 있어 클렌징이 아주 잘되고 피부가 엉망이 되지 않아요. 또한 실크 성분이 함유되어 있어 세안 후에도 당김이 없습니다. 클렌징 후 피부가 하얗고 부드러우며 매끄러워져 피부에 최고입니다!
4, 컨디셔닝:
미스 야오! 이제 큐티클 보습제인 로즈 바이탈리티 로션을 만들어 드릴게요. 각질층의 수분을 충분히 보충하고 피부의 PH 값을 조절하며 각질 세포의 활력을 활성화하고 더 많은 영양분을 흡수 할 수 있습니다. 한편, 여기에 장미 에센셜 오일 추출물이 첨가되어 많은 손님들이 몸 전체에 바릅니다. 향수를 사용하면 특히 맛이 좋습니다.
5, 각질 제거:
야오 선생님! 지금 제가 해드리는 것은 각질 제거입니다. 나이가 들면 피부가 노화되고 죽기 때문입니다.
피부 세포가 피부에 달라붙어 피부가 칙칙해지고 영양분이 잘 침투하지 못합니다. 따라서 피부 표면에 붙어 있는 노화된 각질을 제거해야 피부가 영양분을 더 잘 흡수할 수 있습니다.
6, 마사지:
야오 선생님! 이제 마사지를 해드릴게요. 저희 마사지 제품은 마사지용 에센스인 원액을 사용합니다. 그들은 순수한 식물이며 물에 녹을 수 있고 침투력이 매우 강하며 씻어 낼 필요가 없으며 피부에 완전히 흡수 될 수 있습니다.
또한 계절에 따라 1 인당 1 회 복용량으로 알려진 독특하고 개인화 된 요법입니다. 마사지를 통해 완전한 휴식을 취할 수 있습니다. 저희의 방법은 28일간의 항해로 얼굴 마사지 기법이라고 불리며 서양과 동양 의학의 개념을 통합하도록 설계되었습니다.