그러므로 어떤 의미에서 느낌은 소비자의 모든 지식과 경험의 기초이다.
수용성이란 감각 기관이 자극을 인지하는 주관적인 능력을 말합니다. 소비자가 상품, 광고, 가격 등 소비 자극에 대해 강하게 느끼고 느끼는지 여부를 나타내는 중요한 지표입니다. 감수성은 일반적으로 감각 역치의 크기로 측정됩니다. 감각역치란 일정한 강도와 시간의 빛, 색, 소리 등 일정한 시간 동안 특정한 느낌을 유발할 수 있는 자극의 양을 말합니다.
소비자 민감도의 크기는 주로 소비 자극의 감각 역치에 따라 달라집니다. 일반적으로 감각 역치가 낮을수록 감수성이 커지고, 감각 역치가 높을수록 감수성이 작아지며, 둘 사이에는 역의 관계가 있습니다.
소비자의 모든 감정에는 절대 민감도와 상대 민감도라는 두 가지 민감도가 있습니다. 소비자 활동에서는 어떤 자극도 소비자 감정을 불러일으킬 수 있는 것이 아닙니다. 감각을 일으키려면 일정량의 자극이 있어야 합니다. 감각을 유발할 수 있는 최소한의 자극량을 절대 감각 역치라고 합니다. 절대 감각 역치 또는 자극의 최소량을 인식하는 능력이 절대 감수성입니다.
절대적 감수성은 소비자의 감각 능력의 하한선이다. 절대 감각 역치에 도달하지 못하는 자극은 감각을 유발할 수 없습니다. 예를 들어, TV 광고의 길이가 3초 미만이면 소비자의 시각적 경험을 자극하지 않습니다. 따라서 소비자가 상품에 대한 감정을 형성하기 위해서는 다양한 소비자극에 대한 자신의 절대민감도와 절대감각역치를 이해하고, 충분한 양의 자극을 달성해야 한다.
자극이 센세이션을 일으킨 후, 자극의 양이 변하더라도 그 변화가 극히 작다면 소비자는 이를 쉽게 알아채지 못할 것입니다. 어느 정도까지 높아져야만 사람들에게 새로운 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 상품 가격이 1~2%씩 오르거나 내리면 소비자는 이를 알아차리지 못할 수 있습니다. 그러나 진폭 변조가 10% 이상에 도달하면 즉시 소비자의 관심을 끌게 됩니다.
단지 인지할 수 있는 자극의 최소 차이를 차이감각역치라고 합니다. 그리고 가장 작은 차이를 느끼는 사람들의 능력은 차별적 감수성입니다. 원래 자극량에 대한 차등 감각 역치의 비율은 상수이며, 이는 차등 감수성에 반비례합니다. 즉, 원래 자극량이 클수록 차이 임계값은 높아지고 차이 민감도는 작아지며, 그 반대도 마찬가지입니다.
이 규칙은 보편적인 소비자 심리 현상을 명확하게 설명합니다. 즉, 다양한 상품은 효용, 가격 및 기타 특성이 다르기 때문에 차이 임계 값이 다르며 소비자도 이를 서로 다른 민감도가 있다고 간주합니다. 예를 들어, 컬러 TV의 가격이 3~5위안, 심지어 10위안 이상 오르면 소비자는 이를 인지하지 못하는 경우가 많지만, 성냥 한 상자의 가격이 2센트 오르면 소비자는 매우 민감합니다. .
상품별 품질, 수량, 가격 등에 대한 소비자의 다양한 민감도를 이해하는 것은 소비 자극 정도를 합리적으로 조정하고 상품 판매를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다.
추가 정보
1. 감각 적응
소비자의 민감도는 시간 요인의 영향을 받습니다. 자극제가 오랫동안 계속 작용하면 과다 노출로 인해 소비자의 민감도가 점차 감소하는 현상을 감각 적응이라고 합니다. 소비자가 소비 자극에 대해 강한 민감성을 유지하기 위해서는 소비 자극의 작용시간을 조절하고 자극의 형태를 자주 바꾸는 것이 필요하다. 예를 들어, 동일한 콘텐츠의 광고가 간격을 두고 재생되며, 제품의 포장, 스타일 및 색상이 지속적으로 변경됩니다.
2. 공감각
인체의 다양한 감각기관의 민감성은 서로 분리되어 있는 것이 아니라, 서로 영향을 주고 상호작용하는 것이다. 자극을 받아 감각을 일으키고, 다른 감각 기관의 민감도에도 영향을 미치는 현상이 공감각입니다. 소비자는 동시에 여러 가지 소비 자극을 받을 때 감각 간 상호작용으로 인한 공감각을 경험하는 경우가 많다. 예를 들어, 식사 중에 눈을 즐겁게 하는 다양한 요리는 사람들의 미각을 향상시킬 것입니다.
서로 다른 감각 기관 간의 공감각 외에도 동일한 감각 기관의 다른 부분의 민감도에서도 공감각이 발생할 수 있습니다. 공감각은 소비자 행동에 직접적인 영향을 미칩니다. 열대 지방의 한 패스트푸드점 벽 펜던트는 원래 연한 파란색으로 사람들에게 시원하고 고요한 느낌을 주었으며, 고객이 음료를 천천히 마시고 오래 머무르는 것이 테이블 회전율에 영향을 미쳤습니다.
이후 매장 주인은 벽을 주황색으로 칠해 놨는데, 손님들은 매장에 들어서자마자 덥고 불안해하다가 식사를 하고 바로 떠나는 바람에 테이블 회전율이 크게 늘었다. 공감각 원리를 영리하게 사용하면 소비자 행동을 효과적으로 규제하고 안내할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.