이 모든 것이 말해주듯, 우리는 타오바오 플랫폼이라는 '중간자'를 잊고 있는 것 같습니다. 일부 사람들은 타오바오와 상점 주인의 관계에 대한 이해가 부족하고 무엇이 문제인지 잘 모를 수 있습니다. 사실 이들은 협력 관계에 있습니다. 상점에는 트래픽이 필요하고 타오바오는 트래픽을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그 매개체는 바로 막대한 광고비입니다. 그렇다면 왜 더블일레븐의 최대 수혜자가 판매자가 아닌 타오바오 플랫폼인지 분석해 보겠습니다.
첫째, 더블일레븐은 향후 판매자에게 큰 영향을 미치기 때문에 순위를 끌어올릴 필요가 있습니다. 쌍11절 당일에 중형 상점의 평균 거래 주문량은 1만 건 정도입니다. 당일 판매량이 부진한 상점의 경우 광군제 이후 순위가 하락하고 사용자가 유사한 상품을 검색할 때 다른 상품을 우선적으로 보게 됩니다. 이로 인해 쌍11절 당일에는 장사가 안 되고, 앞으로도 장사가 안 될 것입니다. 따라서 대부분의 판매자는 나중에 좋은 수익을 얻는 대신 쌍11절의 혜택을 희생할 것입니다.
둘째, 상점은 트래픽과 광고가 필요합니다. 더블 11은 일반적으로 뜨거운 홍보가 시작되기 한 달 전에 시작되며, 전체 기간이 상점 홍보의 황금기입니다. 이번에는 판매자가 타오바오 더블 11 페이지의 다양한 위치의 광고 공간을 확보하기 위해 가입해야하므로 많은 판매자가 트래픽을 변경하기 위해 많은 돈을 지출하게됩니다. 이번에 타오바오는 사용자의 트래픽을 확보하는 것뿐만 아니라 이 트래픽에 대한 비용을 판매자에게 청구하는 '어부의 이익'을 누리고 있습니다.
셋째, 구매량도 많지만 반품량도 높습니다. 쌍11절 당일에는 다행히도 상점 구매량이 많지만 그에 상응하는 문제는 반품량이 평소보다 많다는 것입니다. 시스템에서 쌍11절 당일에는 환불을 지원하지 않기 때문에 쌍11절 당일에 배송된 상품이 환불되지 않습니다. 구매자가 환불을 받으면 리콜을 해야 하고, 판매자는 물류 및 포장 비용을 괜히 낭비하게 됩니다. 한 쇼핑몰의 통계에 따르면, 작년 광군제에는 4만 건에 가까운 주문이 있었는데 다음 날 환불이 쇄도해 7천 건에 가까운 주문이 직접 환불되었고 5천 건이 넘는 상품이 구매자에게 거부당했습니다. 반품률은 30%에 달해 평소보다 훨씬 높은 수치를 기록했습니다.