12315에 신고할 수 있는 요건은 다음과 같습니다.
1. 권익이 침해되었고 피신고인이 공상행정관리국의 관할 하에 있는 경우,
2. 소비 과정에서 권익이 침해된 경우,
3. 위조 및 짝퉁 상품이 발견되고 위조 및 짝퉁 상품의 '소굴'이 제조된 경우,
4. "
4. 소비자를 기만하는 허위 광고가 발견되었을 경우.
12315 불만 처리 결과는 다음과 같습니다.
1. 소비자가 12315에 불만을 제기하면 CC는 문제 해결을 위해 소비자와 판매자 간의 협상을 주선합니다. 판매자와 소비자가 협상을 할 수 없는 경우 소비자 위원회는 해당 문제를 산업통상부에 반영합니다. 산업통상부는 판매자의 행위에 대해 조사하고, 조사 결과에 따라 판매자에게 행정 처분을 내립니다. 여기에는 영업 허가 취소, 벌금, 불법 소득 몰수 및 영업 정지가 포함됩니다.
2. 소비자가 12315로 불만을 제기하면 소비자 위원회(12315는 소비자 위원회 전화번호)가 문제 해결을 위해 판매자와 협상을 진행합니다. 판매자와 소비자 간의 협상이 잘 이루어지지 않으면 소비자 위원회는 해당 문제를 공상행정국에 반영합니다.12315는 공상행정국에 설치된 소비자 불만 처리 기관일 뿐입니다. 공정하고 공평한 관점에서 소비자 불만을 처리하며, 일반적으로 중재만 하고 처벌을 부과하지 않습니다.
3. 상인이 소비자의 권익을 침해했다는 불만이 접수되면 공상행정국은 상인의 행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인(사업체, 기업)에게 행정 처벌을 부과합니다. 사업 면허 취소, 벌금, 불법 소득 몰수, 영업 정지 명령 등이 포함됩니다. 판매자가 소비자의 권익을 침해한 경우, 소비자는 판매자(기업, 사업자)를 상대로 법원에 민사소송을 제기하여 판매자에게 각종 배상을 요구할 수 있습니다.
법적 근거:
산업통상자원부 소비자 불만 처리 규정 "제15조.
관할 공상행정부는 소비자 불만 사항을 접수한 날로부터 7영업일 이내에 처리하고, 불만 사항의 요건을 충족하는 경우 불만 사항을 수용하고 이를 불만인에게 통지하며,
(a) 요건을 충족하지 않는 경우 불만 사항을 불수용하고 불수용 사유를 불만인에게 통지합니다. 제29조에 따라 관할 산업통상자원부는 소비자 불만 접수일로부터 60일 이내에 조정을 개시해야 하며, 조정에 실패한 경우 조정을 종료해야 합니다.
감정 또는 시험이 필요한 경우, 감정 또는 시험 시간은 60일 이내로 계산하지 않습니다.