4s 점객복부 업무계획 1 (1) 은 본 센터의 고객 관계 관리를 담당하고, 충직 고객, 일반 고객, 유실 고객 등과 같은 고객 정보를 분석하고, 적절한 활동을 설계하여 고객 보유율을 높인다.
(b) 센터의 예약 및 추적 서비스 운영을 책임진다.
(c) 예약 및 추적 정보 수집 및 분석을 담당합니다.
(4) 예약 및 추적에서 발생하는 고객 불만 처리를 담당합니다.
(5) 관할 직원의 반년 교육 수요와 계획을 책임진다.
(6) 예약 및 추적 워크플로우의 지속적인 최적화를 담당합니다.
자격 요건:
(a) 대학 학위 이상 보유.
(b) 2 년 이상 자동차 수리 또는 관련 업무 경험이 있다.
(3) 서비스 품질 추적자의 직무 설명 및 직무 책임
서비스 품질 추적기 작업 설명:
3 일 후의 재방문은 애프터서비스 센터가 부족하다는 것을 발견하는 중요한 수단이다. 서비스 품질 추적자는 판매 후 재방문 추적 및 정보 요약의 주요 책임자로, 적시에 추적 작업을 완료하고, 고객의 실제 피드백을 받고, 고객 만족도를 높입니다.
서비스 품질 추적자의 직무 책임:
(a) 고객 및 차량 유지 보수 파일의 적시 정리 및 개선.
(2) 시기 적절한 전화 재방문: 차량 배달 수리 후 3 일 (영업일 기준) 이내에 고객에 대한 전화 재방문, 차량 수리에 대한 고객의 만족도를 확인하고 역장에게 적시에 피드백을 제공합니다.
(3) 정기 후속 서비스: 2 주 전에 고객에게 정기적으로 차량을 정비하고 기록하도록 상기시키고, 날짜가 다가올 때 다시 통지한다.
(4) 정기 방문 목록 제공: 일정 비율의 고객 목록을 선택하여 현장 방문을 합니다.
(5) 추적 정보를 제때에 요약한다.
(6) 관련 부서와 적시에 의사 소통하여 품질 추적 결과를 조정하고 고객 불만을 제거합니다.
(7) 과학적 관리를 위해 고객 파일을 통계 및 정리합니다.
자격 요건:
(a) 대학 학위 이상 보유.
(2) 2 년 이상 자동차 수리 또는 관련 분야에서 근무한 경험이 있어 의사 소통 능력이 강하다.
강력한 관리 경험, 조직 조정 능력 및 지휘 능력.
품질 정보 피드백 직원의 직무 설명 및 직무 책임
품질 정보 피드백 직원 작업 명세서:
품질 정보 피드백은 애프터서비스 센터의 직접적인 책임자가 모든 품질 문제를 수집, 정리 및 보고하는 것입니다.
품질 정보 피드백 담당자의 역할:
(a) 서비스 센터 품질 정보 수집 및 요약을 담당합니다.
(2) 기술 관리자 및 증기 그룹과 협력하여 제품 품질 정보를 적시에 피드백, 커뮤니케이션 및 구현합니다.
자격 요건:
(a) 대학 학위 이상 보유.
(2) 3 년 이상 자동차 실제 수리 경험이나 관련 업무 경험이 있다.
(3) 컴퓨터 작동에 익숙합니다.
루디의 4s 가게가 우후죽순처럼 생겨나면서 사람들의 소비관념이 점점 이성적으로 성숙해지고 요구도 높아지고 있는 것으로 알려져 있다. 눈 깜짝할 사이에 반년이 지나갔다. 지난 6 개월 동안 우리는 시장 경제의 잔혹함을 보았다. 루디우슨 자동차 판매유한회사로서 우리도 시장의 엄중한 시련을 겪고 있지만, 내가 있는 뷰익 애프터부는 압력을 견디고 회사 지도자와 전체 간부 직원들의 공동 노력으로 상반기 임무를 완수했다.
다음은 우리 부서의 20xx 상반기 실적에 대한 나의 분석 보고서입니다.
첫째, 뷰익 애프터 운영 현황
20xx 년 뷰익 애프터의 연말 임무는 xx 만이다. 20xx 년 6 월 말까지 우리의 실제 생산액은 xx 위안으로 연간 계획의 xx% 를 차지하며 연초 예측과 거의 일치한다.
이 중 공장총대 수는 xx 대이고, 작업장 총근무시간은 xx 원 (기계 수리: xx 원, 판금: xx 원, 페인트: xx 원) 입니다. 우리의 예비 부품 매출은 xx 위안이다. 여기서 재료비 (세금 제외) 는 xx 원, 재료마진은 xx 원으로 연간 예비 부품 임무의 xx% 를 완성했다.
둘째, 부동산 유지 보수 비용
비용을 엄격하게 통제하기 위해, 우리 뷰익 애프터부서는 완전한 부동산 설비 유지 관리 제도를 제정하여, 정기적으로 부동산의 모든 설비를 검사하고, 문제가 제때에 해결되어 작은 것에서 큰 손실을 초래하지 않도록 했다. 그래서 상반기에 우리 뷰익 애프터 부동산 설비의 수리비는 xx 위안에 불과했는데, 이는 모두가 힘을 합쳐 부동산 수리비가 기준을 초과하지 않도록 하고 절약할 수 있게 한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
셋째, 인적 자원의 현황
현재 많은 회사들이 인력 유동성, 인적자원 배치 등의 문제를 가지고 있다. 뷰익 판매 후, xx 명의 임원과 xx 명의 직원 (매니저, xx 명의 안내원, xx 명의 정비사, X 명의 판금 페인트공, X 명의 창고 보관원, 청소부 등) 을 포함한 모든 인원은 인턴을 포함하지 않는다. 뷰익 판매 후, 나도 주요 일자리 인력 부족 문제에 직면했다. 이에 따라 하반기에는 직원의 모든 측면에 대한 양성과 리더십을 지속적으로 강화하고, 기업 내에서 새로운 인재를 양성하고 발굴하며, 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
상반기 및 하반기 작업 계획의 문제점:
1. 상반기의 업무를 요약하면 안내원과 기술자의 전문성이 부족해 서비스 세부 사항이 부족해 고객과 접촉할 때 고객이 필요로 하는 서비스를 제공할 수 없는 경우도 있고, 심지어 고객에게 불신감을 주기도 한다. 따라서 프론트 데스크 접수 및 기계 유지 보수 인력에 대한 전문 지식 교육을 지속적으로 강화하고, 업무 능력을 향상시키고, 기술 수준을 강화해야 합니다. 서비스 과정에서 서비스 담당자는 고객을 배려하고, 고객에게 실행 가능한 서비스를 제공하고, 고객에게 건설적인 제안을 해야 우리의 서비스가 고객을 더욱 만족시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
둘째, 과거에는 피할 수 있는 업무 세부 사항에 실수가 있었다. 프런트와 작업장의 표준 절차가 적절하지 않아 직원들이 일에 직면할 때 신경을 쓰지 않았기 때문이다. 이에 따라 하반기에는 관리자와 직원들의 업무에 대한 책임감을 강화하고, 직원들이 기업 현황과 미래 계획, 시장 및 미래 추세를 이해할 수 있도록 해야 한다. 직원들이 자신의 안정된 업무와 회사의 기업 발전이 직접적으로 연결되어 있다는 것을 깨닫게 하여 직원을 수동적으로 주동적으로 만들 수 있도록 해야 한다. 현재의 서비스업으로 볼 때, 회사는 장기적이고 안정적인 발전을 원하고, 서비스가 가장 중요하다. 프론트 데스크 접수는 뷰익 애프터서비스의 대외 창구입니다. 프런트 안내원의 일거수일투족은 모두 뷰익 애프터부서의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 뷰익 애프터 부서, 심지어 기업에 좋은 이미지를 만들어 고객의 눈에 인정받아 우리 기업이 계속 성장하고 성장할 수 있도록 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 마케팅 전략적으로 볼 때, Buick 애프터 부서는 상반기에 충성스러운 고객을 유지하는 데 약간의 부족함이 있으며, 끊임없이 고객을 늘릴 때 어느 정도 손실이 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 마케팅 전략명언) 따라서 하반기에는 반드시 장기적이고 안정적인 단골 고객을 육성하고 유지 관리하여 새로운 충직 고객을 개발해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 우리는 일상적인 업무에서 이러한 고객들에게 진정한 관심을 줄 것이다. 물론 관심은 상호 이익을 바탕으로 한 것이다. 그래야만 시장에서 순경과 역경을 헤쳐나갈 수 있고, 이 고객들이 우리를 따라다니며,' 너보다 너를 더 신경쓰게' 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
넷째, 가격 합리화. 가격 수준도 고객의 공장에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나이다. 고객에게 더 나은 서비스와 합리적인 가격을 제공하고, 항상 고객의 관점에서 합리적인 수리 방안을 마련하고, 고객에게 돈을 절약하고, 고객의 기대를 뛰어넘는다.
5. 현재의 시장 환경에서 모든 기업은 미익이나 결손 상태에 있다. 이는 우리 기업의 모든 관리자와 직원들이 비용을 삭감하고 기업을 위해 한 푼의 돈을 절약해야 한다는 것을 요구한다. 뷰익의 애프터로서 접대비와 일상용품에서 절약해야 한다.
6. 5S 관리 강화, 기계 장비의 정기 유지 관리 준수, 적시에 손상 또는 이상 장비 발견 및 수리, 작업장 전체 운영 효율성 향상, 비용 절감
7. 상해 통용이 우리 회사에 대한 암방 방문을 앞두고 우리는 단결하고 조화롭고 응집력이 있는 팀을 만들기 위해 노력해야 한다. 일이 있을 때는 반드시 한 곳에서 생각하고 한 곳에서 노력해야 한다. 우리는 함께 노력하여 방법을 강구하고, 조치를 취하고, 문제를 해결하고, 난관을 극복할 것이다.
마지막으로, Buick 애프터 부서는 연중 업무 임무를 확보하고 20xx 년에 회사에서 내려온 업무 임무를 초과 완수하기 위해 노력할 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
4s 매장 고객복부 업무계획 31, 전체 애프터목표.
"관리를 최적화하고 꾸준히 발전하다. 클릭합니다
우리가 20xx 에서 얻은 성적은 모두 볼 수 있다. Xx 의 승인 정책은 매우 냉담하지만, 우리의 판매 후 실적은 여전히 강한 기세를 유지하고 있다. 저는 서비스가 고객의 문제를 가장 적합한 방식으로 해결하여 활동에 보답하는 방법이라고 믿습니다. "그 일을 잘하려면 먼저 그 기구를 이용해야 한다." 고객의 문제에 더 잘 대처하기 위해, 우리는 실제에서 출발하여 문제 해결 방안을 제시하고, 최종적으로 회사의 관리 및 경영 목표에 서비스를 제공할 것을 요구한다.
새해를 제안하는 작업은 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.
(1) 애프터팀 건설을 개선하다. 탄탄한 팀을 통해 고객이 가져온 다양한 문제를 더 잘 직면하고, 각 부서의 책임을 명확히 하고, 관리 책임의 모호한 개념을 없애고, 각 부서와 각 직무의 책임을 명확히 나누고, 서비스 전체를 구분할 수 있습니다.
(2) 애프터 서비스 프로세스의 일상적인 관리를 강화한다. 서비스 프로세스는 애프터서비스의 중요한 내용으로, 우리의 업무 수준, 고객 만족도, 4S 점포의 대외 전문성과 관련이 있습니다. 전반적으로, 절차를 엄격히 집행하고, 과정을 하나의 행동 습관으로 여기고, 높은 기준을 세우고, 행동으로 애프터서비스 모델을 바꾸고, 새로운 면모를 바꾸려고 노력해야 한다. 작업장 수리의 경우, 기술뿐 아니라 프론트 데스크 직원과의 소통에도 주의를 기울여야 하며, 특히 수리 전, 수리 중, 수리 완료 후 3 단계의 주요 문제 소통에 주의를 기울여 문제를 구체화하고 오류를 명확히 해야 한다.
(c) 비즈니스 인력 교육을 강화하고 기술 수준을 향상시킵니다. 프런트 데스크는 리프트 프로세스의 교육을 계속 강화하는 동시에 리프트 기술, 특히 어려운 문제에 대한 해결과 분석도 강화해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 프런트에 서비스를 제공하기 위해, 우리는 수시로 부품 또는 작업장 인원을 파견하여 프런트 직원을 위한 정보 교환이나 지식 강좌를 진행할 수 있습니다. 공통성 문제를 해결하기 위해 직원들의 업무 능력을 단련하여 내부 협력과 소통을 촉진하고 내부 커뮤니케이션을 원활히 할 수 있습니다. 작업장 기술자에게 훈련과 일상적인 집단학습을 통해 우리 4S 점포의 전반적인 대외기술 이미지, 자동차 기술의 지속적인 향상과 업데이트, 역류를 거치지 않는 시대와 함께 발전하는 정신과 관련이 있다.
(d) 작업장 세부 사항의 감독 및 관리에 중점을 둡니다. 좋은 팀은 효과적인 감독과 관리를 빼놓을 수 없다. 특히 프런트와 정비소의 업무과정을 감독하고 서비스소의' 6s' 업무요구를 보증하고 실현하며, 조정작업 중 발생할 수 있는 상황 (예: 수리 목록 선택, 세차장 청결 부족, 직원 불협합 등) 에 주의를 기울여야 한다. , 엄벌하지 않고, 감히 상벌을 하고, 서비스 질서와 관리 규범을 지키다. 팀 건설의 공정성, 정의, 공개 원칙을 중시하고, 팀 이익 극대화를 견지하고, 개인의 이익 극대화를 보호하고, 심사와 인센티브를 결합한 제도를 실시하고, 강한 업무 분위기를 조성하고, 부서의 응집력과 전반적인 전투력을 강화하기 위해 노력한다.
(5) 그룹 또는 회사의 다른 부서와의 협력을 촉진한다. 더욱 개방적인 마음과 이윤을 취지로 대세를 서비스하고 그룹 회사 간의 협력을 쟁취한다. 특히 고객 클레임과 예비 부품 방면에서 다른 형제 회사와 자원을 공유하고 양성 경쟁을 촉진한다. 또한 대외교류 강화, 보험 실적 확대, 시장 개척, 폐기물 합리적 활용, 회사의 전반적인 전투력 서비스 등을 제공한다.
2. 애프터운영 개발 목표.
1. 직원 배치.
2. 생산액 계획
(1) 경영 지표.
1. 애프터 총 매출액 600 만 원을 실현하다. 그중 보험청구는 220 만 원 이상이고 작업장 수리 및 청구는 380 만 원 이상이다.
2. 연간 최소 93% 의 고객 만족도 CSI 를 달성합니다.
3. 기판 고객 수는 1500 입니다.
4. 매일 20 대를 픽업하고 매달 650 대를 픽업합니다. 수리 평균 자전거 생산액 800 원/대, 보험 평균 자전거 생산액 1.800 원/대.
차량의 수리율은 2% 미만입니다.
6. 자동차 보급강당을 4 회 이상 전개하다.
보증 청구 합격률은 95% 이상이어야합니다.
8. 전문 및 기술 문제에 대한 강의가 두 번 이상 있습니다.
9. 순수 액세서리의 연간 구매량은 80 만 원 이상이며, 기본 재고는 표준 요구 사항을 충족합니다. 액세서리 마케팅 지수가 xx0,000 에 달하다.
10. 부티크 매출은 30 만 이상, 기본 부티크 부품 재고는 654.38 만 이상.
(2) 관리 지표.
1) 주로 각 부서의 교육 업무를 강화하는 것이다. 각 부서에서 실시하는 교육 업무 외에 기본적인 내부 교육 업무는 여러 부서에서 제공할 수 있어 부서 간 소통과 협력에 도움이 된다. 예를 들어, 액세서리 또는 작업장은 부품 또는 자동차 수리에 관한 일반적인 기술적 문제 또는 업무 중에 발생하는 다양한 문제에 대해 프런트 데스크 직원과 교류할 수 있으며, 이 중 프런트 데스크는 4 회 이상의 업무 기술 교육을 받을 수 있습니다. 전문 기술 기초 지식 교육은 2 회 이상, 작업장 수리 기술 교육은 1 년에 6 회 이상, 어려운 기술 문제에 대한 토론 학습 요약 활동은 3 회 이상이다.
2) 적어도 세 번의 부서 내부 활동을 전개하여 단체 활동을 통해 부서의 활력을 높이고 집단 응집력을 강화한다.
3) 내부 인센티브를 제시하여 성과, 고객 만족도 및 직원 배려도를 높입니다.
4s 점객복부 업무계획 4 인터넷이 전면적으로 보급됨에 따라 전자상무부 설립은 우리 회사의 필연적인 추세이므로 회사도 올해 중반에 전자상무부 설립을 완료할 계획입니다.
첫째, 상무부 설립 이유
1, 전기상 비용이 낮아 많은 판매의 중간 부분을 절약할 수 있습니다.
전자 상거래는 소비자를 직접 대상으로 하며, 정보 피드백은 적시에 이루어집니다.
3. 광범위한 접촉집단과 발달된 네트워크는 회사의 제품이 전국 각지의 소비자들과 접촉할 수 있게 한다.
4. 회사 인지도를 높이고 회사 제품 노출률을 높입니다.
유통 채널이 넓고 프로모션이 쉽습니다. (편안한 차업 600 여만, 죽엽청은 200 여만, 사포차 10 만) JD.COM 을 홍보하지 않았다.
6. 타오바오 티몰, JD.COM 쇼핑몰, Paipai.com, Dangdang.com 등 온라인 쇼핑 플랫폼이 이미 사람들의 마음을 사로잡았다.
7. 회사 웹사이트와 웨이보는 전문 관리 유지 보수가 필요하고, 각 주요 포털사이트도 전문 홍보가 필요하다.
둘째, 상무부의 의무
1. 회사 네트워크 이미지 최적화, 회사 웹 사이트 관리, 적시에 업데이트, 기술 지원 제공
2. JD.COM 쇼핑몰 타오바오 티몰 등 제 3 자 배포 플랫폼을 구축, 운영 및 관리합니다.
3. 온라인 유통 플랫폼을 확장하여 온라인 판매 채널 건설을 완료합니다.
4. 각 기업의 웨이보를 관리하고 유지보수하며 웨이보의 인기를 높이고 매일 업데이트한다. 각 주요 포럼과 포털사이트에 소프트문과 회사 뉴스를 보내 기업 노출을 확대하다.
5. 시장부와 협력하여 제품 디자인과 광고 사진 수정을 완료합니다.
셋째, 부서 건설: 약간
넷째, 섹션 iv 작업 계획
7 월,
1. 채용 담당자는 가능한 한 빨리 미공, 문안, 고객 서비스 3 개 직위를 제자리에 배치하여 신입 사원에 대한 체계적인 직업 교육을 실시해야 한다.
2, 권장 생산, 선반에 기존 제품을 선택하십시오;
3. 제품의 문자편집자는 새로 쓰고, 가능한 한 빨리 촬영 후 제품의 미화를 마쳐야 한다.
4. 상무부의 업무제도를 제정하고, 각 직위의 업무의무와 절차를 공책에 편성해야 한다. 웨이보가 매일 게시하는 게시물 수, 각 포럼에서 게시하는 게시물 수 등 세부적인 내용을 임무로 구현해야 합니다.
웹 사이트의 일상적인 업데이트 및 유지 보수;
8 월
1. 전자 상거래 부서는 기본적으로 설립되어 상황에 따라 근무제도와 각 직무 책임 절차를 개정한다.
2. 타오바오 점포가 정상 궤도에 진입하여 역 내에서 적절히 보급하여 판매량을 증가시킨다.
3. 새로운 타오바오 C 샵, 새로운 점포와 상품 묘사가 있어 앞으로 티몰 개설을 준비한다.
4. 사이트를 부분적으로 수정하고 게시판을 재설계하여 회사와 소비자 간의 상호 작용을 증가시킨다. 제안 된 새로운 기업 쇼핑몰 웹 사이트, 회사 네트워크에 이식;
5. 웨이보와 포럼은 정기적으로 연문을 발표하고 사이트 SEO 를 최적화합니다
음력 9 월
1, 각 주요 사이트에서 홍보, 설날, 폭약 특가 행사, 시장 개설, 인기 증가 준비해
2. 설 판매 성수기를 앞두고 바이두, 구글, 타오바오, JD.COM, 웨이보, BBS 등 각 주요 포털사이트에서 대대적인 홍보를 통해 시장을 폭파하고 점포와 제품의 인지도를 높인다.
3. 미공은 대량의 홍보 사진, 특수제품의 홍보 디자인, 문안 제작 홍보 소프트 텍스트, 특수제품 설명의 집필을 제작한다.
4, 예를 들면; 판매량이 증가하고 타오바오가 티몰 입주하여 고객서비스 인원을 늘리고 종합부에 보고하여 인원 채용을 할 것으로 예상된다.
다섯째, 회사의 지원이 필요하다
1, 채용, 아트, 문건은 전자상거래 부서의 핵심 인원이므로 가능한 한 빨리 실시해야 합니다.
2. 신입 사원 교육은 종합부가 교육 자료를 정리해야 한다. 품질은 보장되어야 한다.
3. 전통적인 채널과 충돌하지 않기 위해서, 온라인 판매를 전문으로 하는 일련의 온라인 쇼핑 제품을 별도로 설계해야 하며, 시장부의 지원을 받기를 희망합니다.
화주는 당분간 모집하지 않지만 창고 지원이 필요합니다.
5. 사무실은 다시 계획해야 하고, 한 부서를 따로 설립해야 한다. 고객서비스 직원은 회사 기숙사에 컴퓨터와 인터넷을 갖춘 별도의 방이 필요합니다.
6. 타오바오와 JD.COM 의 보급, 각 주요 포털의 보급은 모두 자금 지원이 필요하다.
7. 부서는 매월 회사에 1-2 의 초저가 폭발물을 신청해 판매량을 늘리고 인지도를 높이며 시장을 폭파하기 위한 것이다. 회사가 지원할 수 있기를 바랍니다.
4s 점객복부 업무계획 5 는 현재 xx 의 4S 가게가 우후죽순처럼 발전하고 있으며 사람들의 소비관념도 점점 이성적이고 성숙해지고 있으며 요구도 높아지고 있는 것으로 알려져 있다. 손가락을 휘두르며 눈 깜짝할 사이에 반년이 지나갔다. 지난 6 개월 동안 우리는 xx 우슨 자동차로서 시장경제의 잔혹함을 보았다.
판매유한회사도 시장의 엄중한 시련을 겪고 있지만, 내가 있는 xx 애프터부는 압력을 견디고 회사 지도자와 전체 간부 직원들의 공동 노력으로 상반기 임무를 완수했다.
다음은 우리 부서의 20xx 상반기 실적에 대한 나의 분석 보고서입니다.
첫째, xx 애프터서비스
20xx 년 xx 애프터의 연말 임무는 xx 만이다. 20xx 년 6 월 말까지 우리의 실제 생산액은 xx 위안으로 연간 계획의 xx% 를 차지하며 연초 예측과 거의 일치한다.
이 중 공장총대 수는 xx 대이고, 작업장 총근무시간은 xx 원 (기계 수리: xx 원, 판금: xx 원, 페인트: xx 원) 입니다. 우리의 예비 부품 판매 xx 위안, 재료 비용 (세금 제외) xx 위안, 재료 마진 xx 위안, 연간 예비 부품 작업의 xx% 완료.
둘째, 부동산 유지 보수 비용
비용을 엄격하게 통제하기 위해, 우리 xx 애프터부서는 완전한 부동산 설비 유지 관리 제도를 제정하여, 정기적으로 부동산의 모든 설비를 검사하고, 문제를 제때에 해결하고, 작은 것에서 큰 손실을 초래하지 않도록 했다. 그래서 상반기 우리 xx 애프터 부동산 설비의 수리비는 xx 위안에 불과했는데, 이는 우리 모두가 힘을 합쳐 부동산 수리비가 기준을 초과하지 않도록 하고 절약한 것이다.
셋째, 인적 자원의 현황
현재 많은 회사들이 인력 유동성, 인적자원 배치 등의 문제를 가지고 있다. 제 xx 가 매진된 후, 모든 인원은 xx 명의 매니저, xx 명의 직원 (매니저, xx 명의 안내원, xx 명의 정비사, X 개의 판금 페인트공, X 개의 창고 보관원, 청소부) 을 포함한 xx 입니다. 위의 인원은 인턴을 포함하지 않는다. 나의 xx 판매 후에도 주요 일자리 부족 문제에 직면해 있다. 이에 따라 하반기에는 직원의 모든 측면에 대한 양성과 리더십을 지속적으로 강화하고, 기업 내에서 새로운 인재를 양성하고 발굴하며, 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
20xx 년 상반기 및 하반기 작업 계획:
1. 상반기의 업무를 요약하면 안내원과 기술자의 전문성이 부족해 서비스 세부 사항이 부족해 고객과 접촉할 때 고객이 필요로 하는 서비스를 제공할 수 없는 경우도 있고, 심지어 고객에게 불신감을 주기도 한다. 따라서 프론트 데스크 접수 및 기계 유지 보수 인력에 대한 전문 지식 교육을 지속적으로 강화하고, 업무 능력을 향상시키고, 기술 수준을 강화해야 합니다. 서비스 과정에서 서비스 담당자는 고객을 배려하고, 고객에게 실행 가능한 서비스를 제공하고, 고객에게 건설적인 제안을 해야 우리의 서비스가 고객을 더욱 만족시킬 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
둘째, 과거에는 피할 수 있는 업무 세부 사항에 실수가 있었다. 프런트와 작업장의 표준 절차가 적절하지 않아 직원들이 일에 직면할 때 신경을 쓰지 않았기 때문이다. 이에 따라 하반기에는 관리자와 직원들의 업무에 대한 책임감을 강화하고, 직원들이 기업 현황과 미래 계획, 시장 및 미래 추세를 이해할 수 있도록 해야 한다. 직원들이 자신의 안정된 업무와 회사의 기업 발전이 직접적으로 연결되어 있다는 것을 깨닫게 하여 직원을 수동적으로 주동적으로 만들 수 있도록 해야 한다. 현재의 서비스업으로 볼 때, 회사는 장기적이고 안정적인 발전을 원하고, 서비스가 가장 중요하다. 프런트 접수는 xx 판매 후 대외 창구입니다. 프런트 안내원의 일거수일투족은 모두 xx 애프터부서의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 xx 애프터 부서, 심지어 기업을 위해 좋은 이미지를 세우고, 고객의 눈에 인정받아 우리 기업이 계속 성장할 수 있도록 합니다.
셋째, 마케팅 전략상 상반기 xx 애프터 부문은 충직 고객 유지에 어느 정도 부족했고, 고객 증가와 함께 약간의 손실이 있었다. 따라서 하반기에는 반드시 장기적이고 안정적인 단골 고객을 육성하고 유지 관리하여 새로운 충직 고객을 개발해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 우리는 일상적인 업무에서 이러한 고객들에게 진정한 관심을 줄 것이다. 물론 관심은 상호 이익을 바탕으로 한 것이다. 그래야만 시장에서 순경과 역경을 헤쳐나갈 수 있고, 이 고객들이 우리를 따라다니며,' 너보다 너를 더 신경쓰게' 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
넷째, 가격 합리화. 가격 수준도 고객의 공장에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나이다. 고객에게 더 나은 서비스와 합리적인 가격을 제공하고, 항상 고객의 관점에서 합리적인 수리 방안을 마련하고, 고객에게 돈을 절약하고, 고객의 기대를 뛰어넘는다.
5. 현재의 시장 환경에서 모든 기업은 미익이나 결손 상태에 처해 있어 우리 기업의 모든 관리자와 직원들이 비용을 절감하고 기업을 위해 한 푼의 돈을 절약해야 한다. Xx 의 애프터서비스로 접대비와 일상용품에서 절약해야 합니다.
6. 5S 관리 강화, 기계 장비의 정기 유지 관리 준수, 적시에 손상 또는 이상 장비 발견 및 수리, 작업장 전체 운영 효율성 향상, 비용 절감
7. 상해 통용이 우리 회사에 대한 암방 방문을 앞두고 우리는 단결하고 조화롭고 응집력이 있는 팀을 만들기 위해 노력해야 한다. 일이 있을 때는 반드시 한 곳에서 생각하고 한 곳에서 노력해야 한다. 우리는 함께 노력하여 방법을 강구하고, 조치를 취하고, 문제를 해결하고, 난관을 극복할 것이다.
마지막으로 xx 애프터 부서에 안심하세요. 일년 내내 업무 임무를 보장하고 20xx 년에 회사에서 내려온 업무 임무를 초과 완수하도록 노력하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)