고객 관리의 본질은 조사 및 분석을 통해 고객을 개발하고, 고객에게 서비스를 제공하고, 고객을 개선하고, 고객을 유지하고, 고객 가치를 높이는 것입니다. 포함 :
I. 고객 설문 조사 관리
고객 설문 조사는 바가 마케팅 전략을 실행하는 중요한 수단 중 하나입니다. 인구통계학적 특성, 태도, 라이프스타일, 소비 이력, 미디어 소비 등을 통해 타겟 고객을 분석합니다.
둘, 고객 개발 및 관리 경쟁이 치열한 시장에서 효과적인 방법을 통해 고객을 확보하는 능력은 종종 바의 성공의 열쇠입니다. 그리고 고객은 자신의 요구를 충족시키고 자신의 이익을 유지하는 방법에 대해 점점 더 많이 인식하고 있으며, 이는 고객이 쉽게 확보하고 유지하기가 어렵습니다. 따라서 고객 개발 관리를 강화하는 것은 펍의 발전에 매우 중요합니다. 고객 개발의 전제 조건은 목표 시장을 파악하고 대상 고객을 연구하여 고객 개발을위한 마케팅 전략을 개발하는 것입니다. 마케팅 직원의 첫 번째 임무는 잠재 고객을 개발하고 다양한 방법을 통해 잠재 고객을 찾고 자격을 파악하여 술집의 마케팅 활동이 잠재 고객 관리에 대한 명확한 목표와 방향을 갖도록하는 것입니다.
고객 정보 관리는 고객 정보의 수집, 처리 및 보존을 포함하여 고객 관리의 중요한 내용이자 기반입니다. 완벽한 고객 관리 시스템을 구축하는 것은 바가 시장 점유율을 확대하고 마케팅 효율성을 개선하며 고객과 장기적이고 안정적인 비즈니스 접점을 구축하는 데 큰 의미가 있습니다. 고객 정보를 사용하여 잠재 고객, 신규 고객 및 기존 고객, 대형 고객과 일반 고객을 구분하고 고객 관계를 관리하기 위해 다양한 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.
넷째, 고객 서비스 관리
고객 서비스는 프로세스이며, 적절한 제품과 서비스를 적절한 고객에게 적절한 시간에, 적절한 기회에, 적절한 가격으로, 적절한 방식으로 제공하여 고객의 올바른 요구를 충족시키고, 활동의 가치를 향상시키는 프로세스입니다. 고객 서비스 관리는 모든 구성원이 전체 프로세스에 참여하여 고객의 요구를 이해하고 창출하고 고객 만족을 달성하는 일종의 비즈니스 행동 및 관리 모드입니다. 마케팅 서비스, 부서별 서비스, 제품 서비스 및 기타 거의 모든 서비스를 포함합니다. 고객 서비스 관리의 핵심 개념은 바의 모든 비즈니스 활동이 고객의 요구를 충족시키는 것에서 시작되어야하며 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 바의 의무이며 고객 만족이 바 운영의 목적이라는 것입니다. 고객 서비스의 품질은 바의 고객 가치 창출 능력, 즉 시장과 고객의 기존 및 잠재적 니즈를 이해하고 이를 바의 운영 철학과 비즈니스 프로세스에 도입하는 능력에 따라 달라집니다. 고품질의 고객 서비스 관리는 고객 만족도를 극대화하고 펍이 경쟁 시장과 수익성에서 우위를 점할 수 있게 해줍니다.
버브(동사의 약어) 고객 프로모션 관리
프로모션은 마케터가 고객에게 관련 제품 정보를 제공하고, 소비자 수요를 늘리고, 제품 기능을 강조하고, 제품 및 서비스를 이해하고 신뢰하며 사용하도록 유도하여 시장 판매를 안정화하고, 시장 점유율을 확대하고, 제품 가치를 높이고, 신규 고객을 개발하고, 고객 충성도를 육성 및 강화하는 다양한 방법을 말합니다. 고객 충성도를 강화합니다. 프로모션의 본질은 마케터와 고객 간의 효과적인 정보 커뮤니케이션이며, 이는 광고, 인사 프로모션, 비즈니스 프로모션 및 홍보의 네 가지 방법을 통해 실현할 수 있습니다. 프로모션 관리는 과학적인 프로모션 분석 방법을 통해 종합적인 계획을 수행하고, 합리적인 프로모션 방법과 적절한 타이밍을 선택하고, 이 정보 전파를 계획하고 통제하여 정보 전파가 더 정확하고 신속하게 이루어지도록 하는 것입니다.