모범문 20 19 (1) 이전 직장에서 사직한 후 새로운 시도를 시작할 준비를 하고 있다. 나는 많은 일을 잘하고 싶지만, 나는 내가 더 잘할 수 있다고 믿는다. 여러 차례의 면접을 거쳐 마침내 면접에서 돌파구를 마련했다. 한 회사가 제때에 나의 재능을 보고 나에게 기회를 주었다. 나는 내 자신의 가치를 실현하기 위해 노력하고, 내가 전에 없던 이상과 포부를 실현하기 위해 노력할 것이라고 생각한다.
월경행정 부분에서 X 부장과 X 사장을 면접하고 3 일 동안 출근하지 마세요. 3 일간의 시용 기간 동안 저는 고객복부 주관으로 고객복부의 모든 직원을 관리하고, 고객복부의 일상적인 사무를 처리하고, 플로어 주관과 당직 매니저가 쇼핑몰의 정상적인 운영을 유지하도록 돕는 일을 했습니다. 며칠 동안의 일과 관찰을 통해 고객복부의 일상 업무에 대해 어느 정도 이해하게 되었고, 이전에 접해 본 적이 없는 실무 경험도 많이 배웠다. 나의 학습과 업무 경험에 의하면, 지금 우리 쇼핑몰 고객복부의 실제 운영 상황을 다음과 같이 보고하겠습니다.
첫째, 고객 서비스 부서의 현재 주요 작업
1. 회원 카드를 처리, 등록, 배포 및 시스템 아카이브에 입력합니다.
2. 고객 불만 (프론트 데스크 불만 및 전화 불만) 을 접수합니다.
3. 쇼핑몰 대문 디스플레이에 정보를 입력하고 재생합니다.
4. 일상 우편물 송수신.
5. 쇼핑몰 기타 거래.
6. 스튜디오의 일상 업무.
둘째, 고객 서비스 부서의 기존 작업 조건
초기 채용이 끝난 후 내가 접수한 고객복부에는 정상적인 인원 편성, 프런트 서비스부 X 인, 스튜디오 X 인, * * 현재 고객 서비스 운영의 장점과 특징은 다음과 같습니다.
1. 신입 사원 인수인계는 정상이며 업무에 익숙하지 않은 직원들이 독립적으로 일하며 업무에 능숙한 경우는 없다.
2. 고객서비스 인력은 각 층, 각 부서와 원활하게 연결되어 있으며, 업무는 호흡이 잘 맞는다.
3. 층 관리가 마련되어 고객 서비스 데스크 관리를 효과적으로 지원합니다.
4. 고객복부 프런트는 일상적인 메일 송수신, 직원 주문, 쇼핑몰 고장 유지 관리 처리 등과 같이 꼼꼼하고 정확합니다.
스튜디오 작업이 순조롭게 진행되고 있습니다.
셋째, 고객 서비스 부서의 현재 주요 업무에서 발견 된 문제와 단점
1. 프런트는 고객 불만 접수 프로세스를 간소화합니다.
기존 불만 처리 절차: 프론트 데스크 불만 전화 층 책임자가 직접 층 책임자와 카운터에 불만을 전달하여 스스로 처리합니다. 이런 처리 방식은 쉽게 층 주관의 업무량이 과중하여 관리가 혼란하게 된다. 한편으로는 고객서비스 주관이 아무 일도 하지 않고, 한편으로는 층 주관이 어찌할 바를 모른다.
현재의 쇼핑몰 여객류의 경우, 이런 처리 방식은 확실히 대량의 인력과 물력을 절약하고 불만 처리 시간을 높일 수 있다. 하지만 쇼핑몰 판매 실적이 높아지면서 여객유량이 늘어나면서 관리 혼란을 초래하고 부서 간 권권 구분이 불분명한 갈등을 빚게 된다. 특히 내 쇼핑몰에서 새 옷을 입을 예정이어서 비슷한 상황이 발생할 가능성이 높다.
2. 작업 기록 누락
프런트에는 업무 기록도 없고, 프런트 직원이 하는 일을 볼 수 있는 증거도 없다. 전체 프런트에는 단 하나의 손으로 쓴 VIP 고객 등록부가 회원 정보를 컴퓨터 시스템에 입력하고 xx 메일을 통해 등록부를 수령한다. 고객 불만 기록, 전화 접수 기록, 분실물 모집 기록 등 업무 기록이 없습니다. 스튜디오에는 매일 방송되는 기록만 있고, 매일 임시로 방송되는 기록 (광고, 프로모션 정보, 사람을 찾고, 차를 옮기고, 분실물 모집 등) 은 없다. ).
이런 작업 방식은 직원들의 업무 적극성을 떨어뜨려 해야 할 일이 종종 지연되고 떠밀려진다. 업무 실수를 조사할 증거가 없다면 직원들은 서로 책임을 추궁할 수 없다. 또한, 업무 기록의 부재로 고객서비스 주관은 직원들의 업무 책임을 제대로 관리하기가 어렵고, 관리의 질을 향상시키기도 어렵다. 이는 우리 쇼핑몰 고객서비스 책임자의 손실이 심각하고, 장기간 업무를 전개할 수 없는 이유이기도 하다.
고객 서비스 직원 출석 규율이 좋지 않습니다.
고객 서비스 직원의 출석률이 좋지 않아 이틀 내에 세 번 두 사람이 무단으로 30 분 이상 이직했다. 모두 몸이 불편하다는 핑계로 병가를 내지 않았다. 주관의 검사가 없다면, 그들은 사실대로 보고하지 않을 것이다. 전체 부서에는 일정표가 없어 직원들이 마음대로 교대하여 주관의 비준을 보고하지 않고 서로 비호한다.
4. 사무실 비용이 너무 높아서 사무용품 소비가 부서 예산 손실을 초과합니다. 작업실이 펜과 종이를 여러 번 신청하면 프런트 테이프 소비가 많다.
5. 고객 서비스 관련 기능의 이전
고객 서비스 부서의 고객 불만 처리 권한, 상품 교환, 송장 발행, 공동구매 등의 기능이 다른 부서에 의해 하권되어 고객 서비스 직원들이 아무 일도 하지 않고 빈둥거리고, 사유가 게을러졌다.
6. 사후 고객 충성도 교육 없음
고객복부는 VIP 회원에 대한 후속 서비스가 없고 프런트 서비스 직원도 회원의 권리를 알지 못한다. 고객 프로필을 간단히 작성한 후 후속 서비스, 고객 유지 관리, 재방문이 없습니다.
넷째, 발견 된 문제에 대한 몇 가지 제안을하십시오.
1. 고객복부 주관에게 출석관리 강화, 직원 출석 보장, 근무기간 엄밀한 관리, 직원의 근무규율 엄격한 검사, 매주 규범적인 교대 등기서 작성, 부서 업무 규율 정비를 요구한다.
2. 소부서 직원에 대한 독립 업무 교육 (예: 불만 접수 절차, 반품 절차, 원래의 간단한 프로세스 변경, 워크플로우 표준화) 을 실시합니다. 목적은 앞으로 여객류의 증가를 위해 혼란과 권익이 불분명하지 않도록 하는 것이다.
3. 프런트는 업무기록부, 신고기록, 전화신고기록, 우편물 수발 기록, 임시방송 원고 기록 등 서비스 기록을 잘 갖춰 지도검사와 직원 관리를 용이하게 해야 한다.
4. 고객 후속 서비스 시스템 구축, 쇼핑몰 고정 소비자 그룹 육성 및 유지, 쇼핑몰에 대한 고객 충성도 구축, 특히 VIP 회원에게 정기 고객 전화, 대형 프로모션 활동 통지, 포인트 교환 따뜻한 알림 등 후속 서비스를 제공합니다. 마케팅 부서 및 기획부와 협력하십시오.
사무실 비용을 엄격히 통제하다. 예를 들어 소모량이 많은 사무용품은 낡은 것으로 대체할 수 있다. 신청서를 작성한 후 사용한 사무용품으로 새 것을 받으십시오. 예를 들어, 외부 전화를 등록해야 합니다.
6. 고객복부의 관련 업무는 송장 발행, 반품 등 권력과 책임을 적절히 분담할 수 있다. 고객복부 주관이 좋은 집행력을 가지고 있다면, 그렇지 않으면 관리 부실로 혼란을 일으키기 쉽다.
나의 후기 시험 시간이 제한되어 있어 전체 쇼핑몰 운영에 익숙하지 않아 관찰도 충분히 철저하지 않다. 내가 본 문제는 모두 표면적이고 거칠다. 일부 조치는 포괄적이지 않아 고객 복부의 전모를 진정으로 반영할 수 있는 것은 아니다. 지도자 비평이 시정하고 지도해 주기를 바랍니다. 또한 현재 쇼핑몰의 여객류와 관리제도에 있어서 개선이 필요한 곳은 그다지 두드러지지 않습니다. 우리 매장의 재개장을 감안하면 경영이 확대될 것이며, 기존 관리력은 미래 매장의 규모에 대처할 수 없기 때문에 개조 기간 동안 관리를 강화하는 것이 필수적이다.
시용 기간이 지난 후에도 여기에 남아 고객서비스 주관으로 일할 수 있을지 모르겠다. 그러나 3 일간의 수습기간 동안 나는 아주 잘했다. 고객복부에 대해서는 잘 모르지만 잘 알고 있습니다. 회사가 나의 잠재력을 보고 지금의 일을 계속할 수 있기를 바랍니다. 나는 내가 훌륭한 고객 서비스 책임자가 될 능력이 있다고 믿는다. 나는 열심히 일할 것이고, 나는 회사의 발전에 나의 공헌을 할 것이다!
고객서비스 시용 모범문 요약 20 19 (2) 눈 깜짝할 사이에 20xx 년 학습과 평가판이 끝났습니다. 다음 작업을 더 잘 수행하기 위해 수습 기간에 대한 포괄적이고 상세한 요약을 작성하겠습니다. 이를 통해 교훈을 얻고 자신을 향상시키며 다음 작업을 더 잘 수행하고 판매 임무와 회사가 맡긴 임무를 완수할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫째, 수습 기간 내에 완료된 일
1. 판매
상반기, 회사의 각급 지도자의 친절한 배려와 올바른 지도하에 리셀러의 공동 노력으로 xx 시장 매출은 xx 억원, 상환율은 XX %； 에 달했다. 저급 백주는 총 판매량의 xx% 를 차지하며, 그 중 xx, xx, xx 판매를 위주로 한다. 중급 술은 총 판매량의 xx%, 주로 xx 와 xx 를 차지한다. 그 중 x 월 매출액은 x 만원으로 총 매출의 XX %； 를 차지한다. X 월 매출액은 xx 만원으로 총 매출의 XX %； 를 차지한다. X 월 매출액은 xx 만원으로 총 매출의 xx% 를 차지한다.
2. 시장 관리 및 시장 유지 보수
회사가 규정한 판매 지역과 시장의 도매가격에 따라 리셀러의 배송 지역과 가격을 통제하고 감독하며 통일된 도매가격을 집행하도록 촉구하고 저가의 덤핑과 재판매 상품의 발생을 어느 정도 방지한다.
각 판매 단말기에 대한 장기적인 소통과 지도를 통해 회사의 마케팅 전략과 결합해 각 단말기에 술 통일을 아쉬워하는 xx 가격표를 붙여 제품의 판매 가격을 회사의 지도 가격에 맞출 수 있도록 하였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 회사가 xx 진열에 대한 요구에 따라 상품을 전시하고 점포를 동원하여 제품을 깔끔하게 유지하도록 돕는다. 상점과 카운터가 깨끗하고 깔끔하여 우리 회사 제품의 진열도 그에 따라 보급되어 터미널 선반 자원을 이용하여 브랜드 홍보 목적을 달성할 수 있게 되었다.
3. 시장 개발
상반기 총 개발 ***3 1 집. 새로 개발된 매장들 중 일부는 xx 구역의 대형 슈퍼마켓으로, 우리 제품에 대해 비교적 완벽한 전시를 하고 있습니다. 로우엔드에서 하이엔드에 이르는 술은 카운터에 다양하게 진열되어 있습니다. 기타 추가 매장은 xx 구 중소형 소매 터미널로, 제품은 주로 중저가 제품 지역에 집중되어 있습니다.
4. 브랜드 홍보 및 홍보
소비자의' xx' 인지도를 높이기 위해 브랜드 이미지를 구축하고 소비자의 브랜드 충성도를 더욱 확립하고, 회사가 규정한 통일홍보로고에 따라 인유량, 시청률이 높은 지역, 장사가 잘 되는 소매점에 xX 포스터 xxX 여장을 올리고, xx 사가 각종 광고판을 제작하도록 연락하고 협조해 X 집을 제작했다. Dell 은 회사의 관광객 참관 정책을 적극 시행하고 인원수를 집계하며 xx 지역 고객 참관 회사의 안내에 적극 협조했습니다. 이 일련의 업무는 회사의 역사 문화에 좋은 홍보 역할을 하여 브랜드 이미지와 브랜드 인지도를 효과적으로 높여 고향 국민들이 우리 회사를 더 잘 이해하고 알게 하였다.
5. 판매 데이터 관리
연초 회사의 통일요구에 따라 각종 판매 데이터 관리를 보완하고, 리셀러의 수금대장과 리셀러의 판매통계표를 작성하고, 제때에 판매주간지와 판매월보를 제출하였다. 각종 판매 데이터 파일은 종이와 전자로 보관되어 월간 계획을 더욱 객관적이고 정확하게 만들 수 있다. 매월 말에 리셀러, 아이템, 제품 구조 등에서 이번 달 판매 상황과 누적 판매 상황을 총결하여 시장 상황을 보다 정확하고 객관적으로 반영하고 향후 판매 업무를 지도한다.
6. 시장 경쟁 브랜드 조사 통계
기존 시장 조사에 따르면, xx, xx, xx 등 시리즈 술은 우리 회사의 로우엔드 제품의 주요 경쟁 브랜드로, 특히 로우엔드 단행주, xx, xx 는 우리 회사의 로우엔드 시장의 유력한 경쟁자로, 시장 점유율이 높고 시장 유통이 빨라 우리 회사의 시장 점유율과 시장 유통에 큰 영향을 미치고 있으며, 우리 회사의 로우엔드 단행본 제품의 보급에 큰 장애를 두고 있다.
최근 xx 는 특혜시장 정책을 시행했다. xx, xx 등의 술을 연속으로 또는 한 번에 들여오면 xx 세트를 얻을 수 있고, xx 위안에 도달하면 xx 위안의 가치를 얻을 수 있다.
Xx 는 아이템 한 줄로 된 X 박스를 기반으로 X 종 이상 제품을 전시해 xx 로 보냅니다.
둘째, 작업 계획
수습기간 동안 많은 일을 했지만, 판매 기간이 짧고 마케팅 업무에 대한 지식, 경험, 기술이 부족해 일부 방면에서 일을 제대로 하지 못했다. 이 점을 감안하여, 나는 다음 몇 가지 방면에서 시작하여, 가능한 한 빨리 자신의 업무 능력을 향상시키고, 각 항목의 일을 잘 할 준비를 하고 있다.
1. 열심히 공부해서 업무 자질을 높이다.
하나는 다양한 채널을 통해 마케팅 지식 (특히 xx 마케팅) 을 배우고, 성공적인 마케팅 사례와 최첨단 마케팅 방법을 배우면 마케팅 업무에 대한 지식이 뒷받침됩니다. 둘째, 회사 지도자, 지역 상가, 시장의 다른 업종의 마케팅 인력에게 컨설팅, 교류, 학습을 자주 하여 자신의 업무 수준, 시장 운영 및 파악, 인간관계 등을 크게 향상시킨다.
2. 판매 채널 확대
Xx 시장의 판매 채널은 비교적 단일하다. 여러 가지 이유로 대부분의 제품은 유통 채널을 통해 판매된다. 다음으로 유통경로를 잘 하는 전제하에 슈퍼마켓, 음식, 호텔, 공동구매 채널로 더 넓혀야 한다. 하반기에는 주로 시스템 번호가 많고 접대 임무가 무거운 상공업, 교육, 임업의 세 가지 시스템에서 일을 많이 하여 점차 다른 기업사업 기관에 침투한다.
3. 시장 조사를 잘 합니다.
시장에 대한 추가 조사 및 탐구, 다양한 데이터 기록, 다양한 아카이브 데이터 개선, 더 강력한 데이터 지원이 있는 분석 및 대책 등을 통해 보다 과학적이고 경험과 감각적 인식의 부족을 보완할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 회사 제품 및 기타 주류 브랜드 제품의 판매 및 전체 xx 시장의 추세를 이해하고 파악하여 다양한 시장 상황에 대처하고 마케팅 전략을 적시에 조정할 수 있도록 합니다.
고객과 긴밀히 협력하여 판매 업무를 잘 수행하십시오.
리셀러가 기존 네트워크와 소비자 집단을 안정시키는 동시에 고객 관계를 잘 구축하고, 판매 네트워크를 확대하고, 잠재 소비자 집단을 발굴할 수 있도록 지원합니다.
마지막으로, 회사 지도자가 나의 향후 업무에서 많은 지시와 지도를 해주길 바랍니다!
고객서비스 시용 모범문은 20 19 (3) 시간을 눈 깜짝할 사이에 소리 없이 지나갔고, 눈 깜짝할 사이에 시용 기간이 곧 끝날 것이다. 지난 x 개월을 돌아보니 감개무량하다. 이것은 내 인생에서 소중한 경험이며 나에게 아름다운 추억을 남겼다. 장렬한 승리는 없었지만 평범하지 않은 시련과 시련을 겪었다. 그래서 저는 다음과 같이 결론을 내렸습니다.
첫째, 학습을 강화하고 자신의 자질을 높이다
1 년 동안 저는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킬 수 있었습니다. 특히 개인재테크센터에서 계정 관리자로 일한 후 많이 배우고 많이 연습하면 양질의 고객을 성공적으로 식별할 수 있다. 예를 들어, xx 년 xx 월 xx 일, X 씨가 우리 은행에 와서 돈을 인출합니다. 그와 이야기를 나누는 과정에서 그가 우리 은행의 단골손님이라는 것을 알게 되어 매일 은행에 와서 업무를 처리한다. 그는 진심으로 그에게 우리 은행을 위해 계획을 세우라고 요청했다. 동시에 그에게 xx 계좌를 개설하여 공업업계의 양질의 고객 서비스를 누릴 것을 건의합니다. 그는 유쾌하게 나의 건의를 받아들이고 그의 연락처를 남겼다. 나는 그의 예금이 xx 만원 정도라고 조회했다.
며칠 후, 나는 그에게 전화를 걸어 우리 은행에 xx 계좌를 개설해 달라고 요청했다. 계정 관리자로서, 나는 공부뿐만 아니라 부지런히 생각해야 한다고 생각한다. Xx 에서는 xx 은행, xx 은행, xx 은행 등 X 개 상업은행을 고객으로 방문했다. 그들의 금융 상품과 서비스의 질을 보고 돌아온 후 인상적이었다.
Xx 은행의 눈에 띄는 자금 견적서, 각종 금융 상품의 홍보 자료, 로비 관리자와 계정 관리자의 양질의 서비스, xx 은행의 xx 제품, xx 은행이 양질의 고객을 위해 세운 녹색 통로에서, 나는 우리 은행의 격차와 나의 개인 지식의 부족을 보았다. 내가 돌아온 후, 나는 체계적인 계획을 세우고, 업무 지식과 이론 지식을 배우며, 동시에 건의를 하고, xx 와 홍보 자료를 가능한 한 빨리 착실하게 하여, 고객에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 좋은 마케팅 효과를 발휘했다.
둘. 부지런하고 실용적이며, 우리 은행의 발전에 대해 책임을 진다.
1 년 동안, 나는 저축원, 계정 매니저 등과 같은 다른 직위에 종사한 적이 있다. 어디서 일하든 본직에 입각하고, 직무를 사랑하고, 헌신적이고, 사심 없이 헌신하고, 내 발전을 위해 최선을 다할 수 있다. 계정 관리자는 양질의 고객 정보를 사전 예방적으로 수집하고 xx 개 이상의 양질의 고객 정보 기록을 작성할 수 있습니다. 계정 매니저로서, 나의 말과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 그래서 저는 제 자신에 대한 높은 기준과 엄격한 요구, 고객을 위한 적극적인 고려, 고객에게 우리의 신제품, 새로운 업무, 새로운 정책을 홍보하고 인지도를 높였습니다.
저축소에서 일할 때, 주임과 적극적으로 협조하여 사무실 업무를 잘 하고, 배운 지식을 활용하고, 사무실 기계 도구의 정비와 수리를 잘 하고, 업무의 정상적인 운영을 보장하고, 영업하기 전에 사무실을 철저히 청소할 수 있다. 영업이 끝나고, 항목별로 안전조치를 점검하고, 수력을 끄고, 사무실을 떠난다. 외부 고객으로부터 불만을 접수한 적이 없습니다. 평소 고객이 우리의 일에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있을 때, 나는 또한 고객이 이해하지 못하는 부분을 명확하게 해석하여 결국 고객을 만족시킬 수 있다. 학원에는 종종 외지에서 온 노동자와 학생이 개인 송금을 한다. 어떤 사람들은 요청한 영수증도 채울 수 없다. 매번 나는 그들에게 채우기 방법을 상세히 설명하고, 그들이 이렇게 하는 것을 배울 때까지 하나하나 가르친다.
떠날 때도 다음 송금 시 채울 수 있도록 서면 영수증을 보관하라고 알려야 한다. 왜냐하면 그들은 송금 업무를 마칠 때마다 계속 고마워해 주기 때문이다. 나는 본업을 잘 하는 동시에 자신의 다년간의 절약 경험으로 다른 동지들을 돕는다. 만약 동지들에게 무슨 문제가 있다면, 나는 진지하게 대답할 것이다. 문제가 있으면 나는 겸허하게 옛 동지에게 가르침을 청할 것이다. 업무 기술을 처리할 때, 나는 마음속으로 한 가지 요구가 있다. 세 사람이 반드시 스승이 있어야 하고, 배울 수 없는 것은 반드시 백방으로 배워야 한다는 것이다. 만약 네가 직장에서 다른 사람을 돕고 싶다면, 너는 반드시 너의 전문적인 자질을 높여야 한다.
셋째, 시장을 개척하고 새로운 성장 포인트를 찾으십시오.
양질의 고객을 지속적으로 발전시키고, 업무를 확대하고, 예금을 늘려야만 효율을 높일 수 있다. 친구로부터 X 씨가 큰 고객이라는 것을 알게 되었지만 회사 계좌는 건설업에서 개설되었다. 우리가 예금 임무가 무겁다는 것을 알고, 우리 은행으로 옮길 수 있는지 홍보해 보겠습니다. 적극적으로 X 씨에게 연락하여 우리 은행의 각종 금융 서비스를 소개하고 재테크 계좌의 전속 서비스를 홍보했다. 친구와 나의 재촉으로 다음날 우리 은행 재무실에 일반 계좌를 개설하고 자금이 마련되면 xx 계좌를 만들어 주고 천천히 하자고 했다.
마케팅을 잘 하고 홍보를 확대하기 위해, 나는 전화로 문자 메시지를 보내는 방식으로 고객에게 연락하고, 우리의 신제품을 소개하고, 홍보 자료를 전달하고, 우리 신제품의 기능과 특징을 홍보합니다. 좋은 효과를 거두었다. Xx 월 10 일 아들 학교에 가는 기회를 통해 선생님께 xx 와 xx 의 업무를 소개했습니다. 선생님들은 xx 의 금리를 급히 물었고, 한 고객이 우리 은행에 와서 xx 위안을 샀다.
새해에는 나 자신에게 새로운 목표를 세웠다. 계정 관리자로서, 나는 다음과 같은 방면에서 자신을 단련하여 자신의 종합적인 자질을 향상시킬 계획이다.
1. 도덕성, 계정 관리자로서, 도덕과 책임면에서, 당신은 높은 도덕적 수양, 강한 직업정신, 품위 있는 태도, 엄격한 자율과 자기관리를 가져야 합니다.
심리적으로 계정 관리자는 성숙하고 건강해야합니다. 성질이 급해서 좌절과 실패를 이성적으로 대할 수 있다. 우리도 적극적으로 진취적이어야 한다. 동시에 강한 의사소통 능력을 갖추어야 하며, 언어, 행동, 몸매, 기질에도 매력이 있어야 한다. 성격이 열정적이고 명랑하며, 언어가 유머러스하며, 난제 처리가 유연하며, 업무 운영이 신중하고 책임감이 있다.
3. 업무 방면에서 계정 관리자는 체계적인 업무 지식을 갖추어야 한다. 우선 은행의 대출 예금 결제 중간 업무 지식에 익숙해야 한다. 주요 비즈니스 지식뿐만 아니라 덜 인기 있는 비즈니스 지식도 숙지해야 합니다. 높은 정책 이론 수준을 가져야 할 뿐만 아니라, 각 업무의 운영 절차도 구체적으로 소개할 수 있어야 한다. 전통 업무에 익숙해야 할 뿐만 아니라, 제때에 신흥 업무를 파악해야 한다.
또한 계정 관리자는 법률 지식과 경제 지식, 특히 다양한 지식을 종합적으로 활용하여 고객에게 다양한 대체 투자 재테크 방안을 제공할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
넷째, 마케팅
계정 관리자는 마케팅 전문가여야 합니다. 우리는 마케팅의 기본 지식을 습득하고 실천에 적극적으로 참여해야 한다. 자기 마케팅 기술, 연설 기술, 제품 홍보 기술, 고객과의 커뮤니케이션 기술, 처리 거부 기술 등을 숙지합니다.