경험 시대의 즉각적인 사고에 관한 책으로, 깜짝 시간, 인지시간, 영광의 시간, 연결시간을 만들어 삶의 두께를 증가시켜 우리의 마음을 차지하고 있다. 그것은 심리학의 첨단효과 (일정 기간 동안 가장 기억에 남는 최고와 최악의 경험) 를 이용한다. 우리의 기억이 우리를 속일 수 있기 때문이다. 우리는 생활의 밋밋한 시간을 잊고 기억에 남는 기억을 남길 것이다. 이러한 중요한 시간 노드를 어떻게 활용할 수 있습니까, 아니면 삶의 질을 향상시키고 브랜드 이미지를 향상시키기 위해 노드를 만들 수 있습니까?
이것은 행동 디자인인데, 어떻게 디자인을 해야 다른 사람이 너의 말을 듣고, 어떤 일을 할 수 있을까?
첫째, 이 사람은 스스로 하고 싶어 해야 한다. 그는 이런 의지가 필요하다.
둘째, 이 사람은 할 수 있어야 한다. 간단할수록 좋다.
셋째, 일반 소프트웨어, 애플리케이션, 광고가 모두 이렇게 한다는 것을 그에게 일깨워 줘야 한다.
처음 두 점을 만족시켜야 너의 깨우침이 의미가 있다. 만약 그가 전혀 의도가 없다면, 당신의 광고는 괴롭힘으로 간주될 것입니다. 만약 그가 사고 싶지만, 구매 과정이 너무 복잡하다면, 그는 매우 번거로울 것이고, 아예 사지 않을 것이다. 만약 한 사용자가 강한 의지를 가지고 있고, 그가 하는 일이 매우 간단하다면, 너의 일깨움도 딱 맞으면, 특히 좋은 효과가 있을 것이다. 그가 하는 습관을 길러낼 것이다. 그럼 브랜드란 무엇일까요? 브랜드는 바로 네가 사용자를 양성하는 습관이다.
목표는 사용자의 습관을 키우는 것입니다. 사실 사용자를 중독시키고, 사용자에게 즉각적인 경험을 제공하고, 사용자에게 명예, 이익, 관계를 주는 것입니다. 예를 들어, 사용자가 처음으로 당신의 물건을 만지면 호감이 간다. 예를 들어, 우리는 신입 사원들에게 들어오자마자 이 환경에 적응할 수 있는 특별한 경험을 해 주었습니다. 예를 들어, 사용자들은 종종 성취감을 얻을 수 있다. 예컨대 예식감, 영광감, 가치감, 행동디자인은 인간성의 밑바닥 논리를 드러내고 변하지 않는 사유로 변화를 만드는 행위다.
어떻게 디자인 행동처럼 사용자 만족을 위한 경험을 설계할 수 있을까요? 중요한 순간에 기쁨, 인지, 영광, 연계를 더하면 목적을 달성할 수 있다. 이 책은 바로 이 네 가지 요소의 올가미에 관한 것이다.
이러한 요소들을 사용하여 결정적인 순간을 만드는 방법을 살펴보기 전에 이러한 순간의 * * * 본질을 연구해야 합니다.
피크 엔딩의 법칙: 최악 또는 최고의 순간과 끝. 우리의 합계는 분당 감정의 평균을 얻지 않고, 파도, 파도, 전환점이다. 그래서 우리는 이런 신기한 순간에 집중하여, 이 짧은, 가끔 박수를 치는 경험을 파악한다. 그래서 우리는 평범함에 대해 말할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
순간적 사고: 시간은 우리의 목표를 강조하거나 측정하는 데에만 의미가 있지만, 순간은 가장 중요한 것이다. 성취의 전달체는 여전히 순간이기 때문이다. 예를 들어, 전환점, 이정표, 슬럼프 사건은 모두 순간으로 구성되어 있다. 인생 첫 출근, 처음 등교하는 것과 같은 변화된 사건은 모두 환경과 친구의 변화이다. 우리는 항상 의식감이 있어야 한다고 말한다. 이정표는 매 순간 자신에게 새로운 시작을 주는 것이다. 예를 들면 새해 결심과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 의식명언) 슬럼프 사건도 절정의 순간으로 변할 수 있다. 우리가 사용자의 심리적 감정에 서 있을 때. 모든 기업은 이 세 가지 순간에 주목해야 한다. 전환사건은 두드러져야 하고, 이정표사건은 기념해야 하며, 저곡 사건은 메워야 한다.
그렇다면 우리는 어떻게 결정적인 순간을 만들 수 있을까요? 기쁨, 인지, 영광, 연결로 만든 구체적인 방법론은 다음과 같다.
첫째, 기쁨: 즉 놀라움을 만들어 상대에게 심상치 않은 느낌을 주고 일상생활의 경험을 뛰어넘는다. 구체적인 방법은 감각 향유 향상, 자극 증가, 대본 깨기 등이다.
1, 감각의 즐거움을 높여줍니다. 러시아워를 만들고, 소비자를 위한 만족스러운 경험을 지키지 않고 공격하며, 서비스업계에 수많은 작은 허점을 메워야 하는 것도 관리자들이 불만을 처리하는 끝없는 순환에 빠진 이유다. 그들은 항상 방어전을 치는데, 한번도 공격할 시간이 없다. 가장 전형적인 예는 해저 낚시다.
2. 자극을 증가시킨다. 경기, 공연, 마감일, 공개 약속 등 효율을 높여야 한다는 압력을 가한 것이다. 이 순간을 기억하고 싶다. 소위' 이성' 이 영감을 없애지 않도록 경계해야 한다.
3. 대본을 깨다. 대본을 깨는 것은 경험에 대한 사람들의 기대를 뒤엎는 것이다. 이것은 전략적인 서프라이즈이다. 낡은 극본과 의외의 또 다른 차이점은 전자가 우리로 하여금 어쩔 수 없이 대본에 대해 생각하게 했다는 것이다. 우리의 생활은 대본으로 가득 차 있다: 당신의 가족이 일요일 대본을 어떻게 보냈는지, 당신 팀의 직원들이 어떻게 회의를 하는지, 호텔에 머무는 대본에 대해. 대본을 깨기 위해서는 먼저 대본을 이해해야 한다. 예를 들어, 반 무작위 서비스 직원이 사용자에게 선물을 보냅니다. 서비스업에서 좋은 서프라이즈는 소비자들에게 즐거움을 줄 뿐만 아니라 직원들에게도 만족감을 줄 수 있다. 예컨대 깜짝 토요일, 비정규 회의: 직원들이 아이디어를 찾아 나가게 하고, 깜짝 심리: 신기한 힘은 어마하다.
둘째, 인식: 즉, 자신의 잠재력을 인식하고, 우리 자신이나 세계에 대한 우리의 인식을 다시 쓰는 통찰력을 얻게 하는 것이다. 구체적으로 현실을 넘어뜨리고 인식을 돌파하는 것이 있다.
1, 현실에 걸려 넘어졌다. 우리가 어쩔 수 없이 진실에 걸려 넘어질 때까지, 우리는 비로소 진정으로 진상을 똑똑히 볼 수 있었다. 진리는 사람을 깨우고, 현실과의 충돌은 종종 사람의 감정에 큰 타격을 준다. 당신이 마음에서 옳다고 생각하는 예상치 못한 깨달음을 얻을 때, 당신은 현실과 충돌한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이 결정적인 순간은 세상을 보는 방식을 순식간에 바꿀 수 있다. 인식은 분명하고, 시간은 짧으며, 관객들은 우리가 다른 사람이 진실을 직시하기를 원할 때 우리를 위해 사용될 수 있다는 것을 스스로 발견하였다. (존 F. 케네디, 지식명언)
해결책이 아닌 문제에 초점을 맞추다. 현실에 걸려 넘어지는 것은 뇌가 어딘가에 끼어 있는 것이다. 그것은 어디에 있습니까? 우리는 문제에 더 집중해야 한다. 만약 우리가 문제를 이해할 수 없다면, 우리는 해결책에 집중하지 않을 것이고, 우리는 한순간 인지의 무기를 점화할 수 있기 때문이다.
2. 인식을 돌파하다. 자각은 우리의 특성과 동기에 대한 성숙한 인식으로, 좋은 관계와 우리의 목표에 대한 명확한 인식과 같은 일련의 긍정적인 역할을 할 수 있다. 자기 인식과 정신 건강은 상호 보완적이다. 종종 다른 사람들이 우리를 격려하여 우리 자신을 돌파하게 한다. 인식 제고: 높은 표준+신뢰 및 방향+지원. 실패를 쉬운 대화로 만들고, 자신을 돌파하며, 자신을 새로운 환경에 노출시킨다.
셋째, 영광: 우리의 가장 영광스러운 상태를 기록하십시오. 용기를 보여주고, 인정을 받고, 도전을 이겨내다. 구체적으로 다른 사람을 인정하고 이정표를 세우고 용기를 단련하는 것이 있다.
1, 다른 사람을 알아보다. 칭찬의 힘은 미운 오리에서 백조로 변할 수 있다. 진심 어린 칭찬은 직원들에게 자부심을 준다. 중요한 것은 구체적인 인정 방식이 아니라 성의가 있는지, 빈도도 중요하다. 가능한 한 일주일에 한 번 안배하다. 가장 중요한 것은 메시지를 전달하는 것이다: 네가 하는 모든 것을 나는 다 보았고, 나는 너를 매우 좋아한다. 면전에서 감사, 감사장 등등 다 가능합니다.
2. 더 많은 이정표를 설정합니다. 업그레이드: 목표에 대한 등급과 수준을 설정하고 도피보다는 모험을 중심으로 생활을 재건한다. 임무를 작은 노드로 분해한 다음, 하나하나 문턱을 돌파하려고 시도하다. 각 노드는 축하할 만하다. 과거를 돌아보고, 성적을 발굴하고, 과거의 자신과 비교하다. 현명한 관리 사고: 작은 목표로 큰 목표를 지탱하고, 1 주일에 가장 낮은 점수를 받지 않는 등 동력을 주는 구체적인 목표를 찾는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 관리도 마찬가지다. 우리는 더 많은 이정표를 세우고, 열정을 높이기 위해 모든 이정표를 기념해야 한다. 중앙선에서 종점까지, 예를 들어 마라톤을 뛰다. 이정표에 도달하려는 열망은 우리 각자가 마지막 순간에 힘차게 싸우도록 유도할 것이다. 이정표가 닿을 수 있기 때문에, 노력할 가치가 있다.
3. 용기를 내십시오. 노출 요법: 점진적으로 연습하고, 각 단계가 특정 영광스러운 순간을 구성하는 단계별 절차를 수립합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노출명언) 기본 응답 미리 저장: 가치를 표현하는 방법. 용기를 연습하고 불안을 완화하십시오. 감히 나서면 누군가가 너를 따라갈 것이다. 용기는 전염될 수 있다.
넷째, 연락: 다른 사람과 연결된 느낌, 아름답거나 고통스러운 순간을 즐기고, 다른 사람과 사교를 나누는 것이 더 의미가 있다. 구체적인 방법은 사명감 공유, 감정 심화, 소중한 순간 창조를 포함한다.
1 과 * * * 는 공통의 사명감을 가지고 있다. 전원 참여만이 한마음 한뜻이 될 수 있고, 온갖 어려움을 겪은 팀이 가장 응집력이 있고 사명감이 있다. 열정을 이끌고 무적이다. 모두가 보조를 맞추는 순간을 만들어 * * * * 를 지적하고 그 의미를 부여한다.
2. 감정을 심화시킵니다. 피드백은 이해, 긍정, 관심을 포함한 감정을 더욱 강하게 한다. 네가 나를 오가는 것은 친밀한 마법의 힘이다.
3. 소중한 순간. 평범한 순간을 특별한 순간으로 바꾸다. 깨달음을 포착하고, 즉시 행동하거나, 매 순간마다 포함된 가능성을 주시하다. 새로운 가능성을 찾고, 정신적인 인식을 찾다.
우리는 디자이너가 되어 기쁨, 인지, 영광, 연결성을 창조할 수 있는 시간이 있다. 이런 비범한 점, 시간, 날들은 인생을 의미있게 하는 점정이다. 결정적인 순간, 너와 내가 창조하기를 기다린다. 매 순간을 더욱 정성껏 대하고, 의식적으로 진정한 나만의 행복한 삶을 창조한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)