보통의 인터넷 실무자가 어떻게 해서 이렇게 되었는지, 그리고 저의 객관적이고 구체적인 검토와 분석을 통해 지금도 여전히 유용한 정보를 얻을 수 있다는 것이 모두에게 의미 있는 일이라고 생각합니다.
이 글은 첫 번째 단락인 개인 웹마스터로 시작됩니다.PS: 이 글은 매우 깁니다. 먼저 북마크에 추가하는 것이 좋습니다.
1. 프로젝트 개요
개인적 취미로 여가 시간을 활용하여 Discuz와 함께 축구 포럼을 구축했습니다. 제로베이스에서 기술을 책임지는 파트너가 있어 진행하면서 배웠습니다. 2 년, 등록 사용자 654,380,000 명, Alexa 순위 654,380,000 위 이내, PR5, 광고 수익 월 500 위안.
2. 운영 방법
여기에 언급된 운영 방법은 모두 제가 지금 정리한 것입니다. 그 당시에는 전혀 이해하지 못했습니다. 시간이나 리듬에 대한 개념도 없이 그냥 느낌으로 생각했습니다. 돌이켜보면 이런 것들 중 일부는 여전히 이해가 됩니다.
①포지셔닝과 핵심 가치
저는 팬이기 때문에 흥미로움으로 나만의 포럼을 만들고 싶었습니다. 그래서 오랫동안 인터넷을 검색한 결과 많은 팀들이 자체 포럼을 운영하고 있었고 모두 열기가 뜨거웠습니다. 결국 잉글랜드 포럼에는 아직 격차가 있다는 것을 알게 되었고, 포럼의 주제로 잉글랜드 팬을 청중으로 선정했습니다. 이것이 당시의 포지셔닝이었습니다.
팬들의 핵심 니즈는 정보이고, 당시에는 시나 시청이었습니다. 하지만 노련한 팬으로서 저는 시나의 타이틀 파티와 깊이 없는 해설을 참을 수 없었습니다. 어느 날 다른 포럼에서 외신 기사를 번역하는 유저들을 봤는데, 동질성이 낮고 콘텐츠 가치가 높아 선배 팬들이 좋아하는 것을 보고 문득 기회라고 생각했습니다.
그래서 저는 이 일을 할 사람을 찾아서 매일 외신 기사를 영어로 번역한 다음 중국어로 번역하고 출처와 원래 연락처를 표시하기로 결정했습니다.
당시 포럼에는 별다른 차별화가 없었고 주로 포지셔닝과 기존 분위기에 의존했기 때문에 '뉴스 번역'이 핵심 가치의 좋은 차별화였습니다.
포지셔닝과 핵심 가치는 기본적으로 자기 인식과 자기 유사성을 통해 결정됩니다. 이것은 개별 웹마스터의 작업에서 중요한 특징이며 이 글 전체에서 사용될 것입니다.
②콜드 스타트
콜드 스타트는 스킨을 변경하는 섹션을 만들고, 자신의 답글을 게시하고, 다른 포럼으로 이동하여 사람들을 끌어들이는 세 가지 작업을 수행했습니다.
A. 스킨을 위한 판 만들기. 당시의 아이디어는 이 포럼을 제가 좋아하는 것으로 바꾸는 것이었습니다. 반나절 동안 앞뒤로 바꾼 끝에 마침내 FA의 공식 웹사이트를 모방하여 빨간색과 흰색을 맞추기로 결정했습니다. 결국 축구에서 색은 상징이니까요.
그런 다음 새로운 섹션을 만들기 시작했습니다. 처음에는 필요하다고 생각되는 다섯 개의 보드만 설정했습니다. 제가 어렸을 때 배웠던 것처럼 포럼 초기에는 사람이 적을 때 '방'이 너무 많으면 지루할 수 있으므로 가능한 한 적은 수의 섹션이 있어야 한다는 점을 강조하고 싶습니다.
유감스럽게도 아직도 많은 실무자들이 이 간단한 진리를 깨닫지 못하고 있습니다. 커뮤니티 또는 전체 제품이 너무 많은 위치로 나뉘면 인위적인 커뮤니케이션 격차가 발생하여 정보 흐름이 원활하지 않고 커뮤니티 분위기가 나빠져 결국 사용자를 잃게 됩니다.
제 접근 방식은 그날의 핫 토픽을 흥미로운 토론 주제로 결합하는 것입니다. 예를 들어 마지막 단락의 제목을 보면 "네이마르가 첼시로 간다면 디에고 코스타가 여전히 주전으로 활약할 것이다" 같은 식으로 작성하는 식이죠. 그리고 토론, 사진, 도발, 남녀, 초보자가 응원을 요청하는 등 다양한 유형의 콘텐츠를 구분합니다.
또 하나 중요한 것은 주제 게시물뿐만 아니라 답글도 있다는 점입니다. 남성과 여성, 제정신과 뇌사자, 다른 팀과 유명인 팬 등 다양한 역할을 맡은 12명 정도의 웨이스트코트가 돌아가며 댓글을 달고 있습니다. 어떤 질문에 대한 답글은 응원하는 답글, 질문에 반대하는 답글, 조롱하는 비꼬는 답글 등 다양한 방향으로 진행되기 때문에 여러 가지 감정이 뒤섞인 채로 남을 수 있습니다.
사용자들은 수준 높은 이성적 토론에 속하는 콘텐츠를 좋아하고 분위기가 매력적입니다. 언뜻 보기에도 이곳에 오길 잘했다는 생각이 들어 계속 참여하고 머물게 됩니다. 그리고 객관적인 토론을 하는 쌍방향 포럼이라는 포럼 콘텐츠의 분위기가 정립되었습니다.
나중에 저는 이 포럼에서 그랬던 것처럼 창립자나 팀이 제품의 톤을 결정하는 데 결정적인 역할을 한다는 것을 깨달았습니다. 직접 만든 아이디어는 곳곳에 개인적인 흔적을 남깁니다. 제 아들이 저를 닮아가는 것처럼, 유전적인 영향 외에도 홈스쿨링에서 저의 말과 행동에 계속 영향을 받고, 이는 그의 전망에 결정적인 영향을 미칠 것입니다. 제품도 마찬가지입니다.
C. 사람들을 끌어들이기 위해 다른 포럼으로 이동합니다. 이 주제를 좋아하는 사람들은 어디에 있을까 싶어서 무작위로 몇 개의 피어 포럼 목록을 만든 다음 양질의 콘텐츠 작성자와 운영자에게 비공개 메시지를 보냅니다.
저도 새로운 포럼을 만든 이 팀의 팬입니다. 더 자세히 알아보려면 QQ를 추가할 수 있나요? 보통 상대방이 저를 추가한 다음 사람들과 많은 시간을 이야기합니다. 저는 팬이기 때문에 같은 언어를 사용하고 글로도 잘 표현할 수 있습니다. 많은 사람들이 저에게 영향을 받아 "함께 새로운 일을 해보자"고 찾아옵니다!
모집의 첫 번째 목표는 모든 섹션에 모더레이터를 두는 것이었기 때문에 모든 섹션을 두 명씩 빠르게 채웠어요.
이것이 시드 유저의 초기 구축이었습니다. 리소스가 없으면 사용자가 밀집된 곳에 가서 제품 포지셔닝 기준에 따라 선별하고 하나씩 소통하며 최종적으로 가입하고 기여를 시작했습니다.
요약하면 콜드 스타트란 제품 포지셔닝에 따라 콘텐츠와 사람을 미리 준비한 다음 소수의 사람을 끌어들이는 것입니다. 이 사람들이 기여를 유지하고 전환하여 두 번째 시드 사용자가 됩니다. 몇 명을 더 데려오세요. 이 과정을 반복하여 제품이 작동하도록 합니다.
③운영팀
저 혼자 포럼을 운영하는 것은 죽기 살기로 하고 싶었지만, 그다지 생각하지 않았고 사용자 그룹이 함께해야 한다고 생각했습니다. 그래서 모더레이터를 찾은 후 지부 팀을 구성하기 시작했습니다.
수퍼 모더레이터는 줄여서 슈퍼 모더레이터라고 하는데, 모더레이터 수가 늘어나면서 관리 비용이 증가했기 때문에 슈퍼 모더레이터로 승격하게 되었습니다. 그래서 모더레이터의 일상을 관리하기 위해 경험이 풍부하고 소통이 원활하며 객관적인 모더레이터를 선정했습니다. 덕분에 저는 방향 결정이나 리소스 협력과 같은 더 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다.
번역팀, 홍보팀, 디자인팀 및 기타 세분화된 팀도 있습니다. 포럼의 규모가 어느 정도 커지면 이러한 하위 팀의 구성원을 모집하고 각자가 가장 잘 할 수 있는 일을 하도록 할 수 있습니다.
위에서 설명한 차별화 작업을 구체적으로 실행하는 번역 팀은 기본적으로 다른 모든 사람을 무시하는 정교한 포럼입니다.
디자인팀은 캠페인과 핫한 이벤트의 이미지를 디자인하는 그룹입니다. 사실 PS의 유명인 사진이 너무 많기 때문에 대부분 유명인의 사진입니다.
아래에서 더 자세히 설명할 프로모션 팀은 실행력이 뛰어나고 외부에서 활발하게 활동하는 사람들로 구성된 그룹입니다. 이들은 사이트의 사용자 수를 늘리는 데 중요한 역할을 했습니다.
이 관리팀은 사실 피라미드식 관리 시스템입니다. 처음에는 혼자서 20명을 관리했는데, 숫자가 늘어나자 너무 벅차서 두 명에게 관리를 맡겨야 했습니다. 또한 전문 인력이 필요한 특수 업무도 있어서 다양한 팀을 구성했습니다.
이 접근 방식은 커뮤니티 운영에서 오랫동안 사용될 것입니다.
④프로모션
콜드 런칭이 끝나면 오프사이트 프로모션이 시작됩니다. 프로모션 팀과 협력하여 이를 실행할 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.
A. 링크 교환. 링크 영역 아래의 각 사이트 또는 포럼은 자신의 높은 PR보다 변경해야하며 그렇지 않으면 흐름이 큽니다. 구체적인 방법은 하나씩 QQ 교환을 추가 한 다음 유용합니다.
B. 게시. 이것은 매우 효과적입니다. 이때 바에 하이퍼 링크를 게시 할 수 있으며 제한이 너무 많지 않습니다. 인기 바에 "최고의 XX 사이트"와 같은 광고를 게시 한 다음 1 층에 사이트를 게시하거나 1 층에 직접 답변 할 수 있습니다. 그런 다음 양복 조끼를 바꾸지 않더라도 매일 수백 개의 자외선으로 항상 맨 위에 답장하는 것은 문제가되지 않습니다.
이를 위해 가장 중요한 것은 제자리에서 구현하는 것입니다. 게시물을 선별하고, 글을 쓰고, 하루에 여러 번 답글을 달고, 삭제한 다음 다시 게시해야 하기 때문입니다. 이는 반복적인 작업이지만 매우 효과적입니다.
C. QQ 그룹 메일. QQ 그룹은 장기적으로 승격 할 수 없으며 그룹의 품질이 매우 엄격합니다. 처음 들어갈 때 질문에 답해야하며 올바르게 답하면 머무를 수 있습니다. 그래서 광고는 더욱 불가능합니다.
그래서 저는 그때 다른 방법을 선택했습니다. 그룹에 가입한 후 포럼 주제에 대한 링크를 추가하여 QQ 그룹에 보냈습니다. 이 형식은 비교적 새로운 형식이었기 때문에 당시 사람들은 여전히 이메일 스트림에서 토론을 하고 있었습니다. 하루에 한 번씩 수십 개의 그룹에 전송했고 트래픽도 많이 발생했습니다.
그런 다음 그룹 소유자들이 이해했고 일부는 그룹 메일을 닫았고 일부는 단순히 저를 쫓아냈습니다.
⑤일상 업무
먼저 일상 업무에서 하는 일에 대해 이야기해 보겠습니다. 크게 두 가지로 나뉘는데, 하나는 핫 토픽과 독립형 프로젝트입니다.
A. 핫 토픽. 핫 이벤트와 결합하여 처음으로 관련 콘텐츠가 출력되도록 하기 위해 주제, 정보, 물 게시물, 커버 순수 사진 등으로 양식을 나눌 수 있습니다. 상황에 따라.
시간이 지나면서 쌓인 사용자 습관은 핫이슈가 처음 등장할 때 포럼에 와서 내용을 확인하거나, 매일 정해진 시간에 포럼에 와서 핫이슈를 확인하게 될 것입니다.
사실 저도 그런 필요와 습관이 있어서 핫스팟이 게시물에 올라오면 바로 정보 사이트를 계속 훑어보곤 합니다. 천천히 사용자들도 우리에게서 같은 방법을 배웠고 포럼의 특성을 형성했습니다.
예를 들어, 모든 게임에 대해 포럼에는 사용자 토론의 매개체 인 포지션으로 게시물이 있습니다. 이 스레드는 포지션 제목과 내용을 포함하여 정기적으로 제 시간에 게시되어야 합니다.
현재 많은 커뮤니티에서 이러한 포지션이 있습니다. 예를 들어, 지후의 각 핫스팟에는 ""이슬람 국가"는 어떤 조직입니까"와 같은 콘텐츠를 전달하는 주요 질문이 있습니다. 마이크로 블로그 화제 # 불 속의 너바나 #와 같이 간신히 # 커뮤니티에는 스피드 7 시사회 토론 게시물과 유사한 고양이 눈 영화도 있습니다. 영화를 본 사람들은 영화를 홍보하기 위해, 보지 않은 사람들은 다른 사람들의 의견을 보기 위해 이곳에 와서 좋은 분위기였습니다.
이 접근 방식은 매우 상세하고 구체적이지만 많은 사용자 제품, 특히 커뮤니티에 적용됩니다.
B. 독립 프로젝트
월드컵. 각 경기에 대한 예측부터 토론, 갤러리, 주변기기, 벤팅 등 포럼에서 가장 중요한 활동이었습니다. 당시에는 많은 일들이 각자의 필요에 의해 이루어졌지만 순서대로 이루어지지는 않았습니다.
검색 유입에 의존하다 보니 그 기간 동안 UV가 500%나 증가했고, 일부 양질의 사용자는 이탈했습니다. 현재 운영에서는 배울 가치가 없으며 기회를 잡는 것이 중요합니다.
스탠드업 셔츠. 한 사용자가 포럼 티셔츠를 스탠드 셔츠로 만들고 싶다며 기꺼이 돈을 지불하겠다는 글을 올린 데서 시작된 포럼의 시도였습니다. 당시에는 전자상거래가 그다지 활성화되지 않았기 때문에 실제로 티셔츠를 만들어도 아무도 사지 않을까 봐 걱정했습니다. 하지만 점점 더 많은 사람들이 제 게시물을 팔로우해서 손해를 감수하고서라도 제작을 진행했어요!
먼저 사용자들에게 셔츠 제작에 대해 협업하자고 제안했습니다. 테마를 정한 다음에는 출품을 요청하고 투표를 통해 어떤 디자인을 사용할지 결정했습니다. 마지막으로 돈을 모아 제작하고 배송했습니다.
마지막으로 완성된 셔츠는 예쁘게 완성되었고 사용자 만족도도 높았습니다. 콘테스트에는 수십 개의 디자인이 출품되었고, 제가 가장 마음에 드는 디자인을 선택했습니다(투표는 밀실에서 이루어졌습니다). 티셔츠의 품질도 훌륭했습니다. 저는 한 푼도 남기지 않고 개당 40달러라는 고정 가격으로 사용자들에게 판매했습니다. 그러자 사용자들은 앞다투어 포럼에 '구매자 쇼' 사진을 올렸고, 사용자 충성도가 폭발적으로 증가했습니다.
3. 교훈
포럼이 사라진 데에는 여러 가지 이유가 있지만, 그 중 몇 가지를 교훈으로 삼아 아래에 언급해 보겠습니다. 한 가지 더 이유는 제가 후자의 프로젝트를 진행했기 때문인데, 이에 대해서는 다음 포스트에서 설명하겠습니다.
1) 서비스의 안정성은 기본입니다.
개인 웹마스터 시대에는 도메인 네임과 가상 공간을 각각 수십, 수백 개씩 구입하는 것이 저렴하지만, 해당 공간이 자주 끊기고 접속할 수 없는 경우가 많았습니다. 제가 할 수 있는 일은 서로 연락하고 수리를 기다리는 것뿐이었습니다.
포럼을 열 수 없을 때는 마치 자식이 아픈 것처럼 누구와도 연락할 기분이 아니었던 것이 아직도 생생하게 기억납니다. 다른 형제 포럼도 오래 버티고, 많은 생명을 잃고, 오래 끌었습니다.
②상호 신뢰와 상호 보완적인 비즈니스 파트너가 기본입니다.
전체 기사에서 기술을 담당하는 파트너에 대한 언급은 없었습니다. 도메인 공간 구매, Discaz 프로그램 설치, 플러그인 설치, 스킨 변경, 서버 변경, DZ에서 WP로 변경하는 것까지 혼자하기 때문에 다른 쪽은 거의 다른 스테이션으로 이동하는 것처럼 보이지 않았습니다.
몇 년 후, 그는 당시 이 포럼의 도메인 이름을 생각해 낸 사람이었기 때문에 저에게 이 포럼의 도메인 이름을 물어보았습니다. 네, 하지만 제가 등록하고 갱신해서 포럼을 운영하고 있었어요. 제가 관리하고 싶지 않아서 그에게 양도했습니다.
사소한 일이지만 그의 무능함으로 인해 저는 고립되었습니다. 기술에 관해서는 항상 문과생인 저를 미치게 만들었고, 화를 내고 싶었고, 조용히 배우기를 강요했습니다.
스타트업 파트너는 매우 중요합니다. 개인 웹마스터의 단점 중 하나는 협동심이 부족하다는 것입니다. 혼자서 모든 것을 처리할 수 있다고 생각하지만 사실 개인의 능력은 너무 제한적입니다.
③사용자를 이해하고 잘 실행하는 것이 개인 웹마스터의 장점입니다.
위에서 우리는 링크 구현의 많은 부분이 전적으로 느낌에 기반하고 있음을 알 수 있습니다. 개별 웹 마스터는 사용자 자신이기 때문에 이러한 작업을 수행하는 데 완전히 사용자 관점에 있기 때문에 수요를 잘 파악하고 더 매력적입니다. 그래서 저는 항상 운영이란 자신이 사용자가 되어서 자신을 행복하게 하는 일을 하는 것이라고 생각했습니다.
또한 운영의 많은 측면은 구현에 따라 크게 좌우됩니다. 우리 모두 알다시피, 구체적인 구현이 제대로 되어 있는지 여부와 작은 경험 포인트의 유연성이 성패를 좌우할 수도 있습니다.
개인 웹마스터는 웹사이트를 직업으로 생각하지 않고 정말 자식처럼 대합니다. 다른 취미도 없이 여가 시간을 모두 이 포럼에 할애하고, 당시 여자 친구(지금은 아내)와 보내는 시간은 거의 없었던 기억이 납니다. 대부분의 시간 동안 아내는 제 뒷모습만 보았죠.
(4) 취미와 직업을 구분하세요.
취미는 전적으로 개인적인 관심사이며 보상을 추구하지 않지만, 비즈니스는 상업적 가치와 비즈니스 모델이 있어야 합니다. 이것이 포럼이 진행되지 않은 근본적인 이유입니다. 처음에는 전적으로 관심에 기반을두고 있기 때문에 스포츠 포럼의 수익 모델이 지금도 명확하지 않기 때문에 가장 좋은 사례였던 Tiger Beat를 참조 할 수 있습니다.
후기 포럼은 매달 수백 달러의 광고 수익이 있는데 말이되지 않습니다. 2006 년 말에는 포럼에서 스카프와 모자 팬을 판매하기 위해 타오바오 상점을 열기 시작했고 나중에 커뮤니티 + 전자 상거래라고 불렀습니다. 하지만 한 사람이 너무 바빴습니다. 그 당시 그는 타오바오 상점을 닫고 근시안적으로 커뮤니티를 떠났습니다. 이제부터는 두 가지를 통합하기가 어렵다고 생각합니다.
⑤사용자의 힘을 최대한 활용합니다.
개인 웹마스터 시절에는 전적으로 사용자 관리팀과 함께했습니다. 사용자 관리팀은 FTP를 제외한 모든 백엔드에 액세스할 수 있습니다. 사용자들은 아무런 대가를 바라지 않고 이곳에 헌신하고, 저는 기본적으로 그들과 소통하는 데 많은 시간을 할애합니다.
사용자들이 너무 신경을 많이 쓰기 때문에 부정적인 영향은 상충되는 주장으로 인해 사용자가 떠난다는 것입니다. 따라서 웹마스터는 이 분야에 많은 투자와 좋은 커뮤니케이션 기술 및 감성 지능이 필요하며, 그렇지 않으면 온라인 커뮤니케이션을 통해 얻기가 어렵습니다.
마지막으로 이 단락을 작성하는 것이 어지럽습니다. 이 글은 모두 제 실제 경험담입니다. 마음에 드신다면 계속 쓰겠습니다. 이제 두 단락이 남았습니다. 방금 아내에게 보여줬더니 오랜 세월이 흘렀는데도 아직도 기억이 생생하다고 하더군요.