휴대폰 판매 기법 소개 1
1. 고객을 진심으로 배려한다.
고객이 매장에 들어 와서 고객에게 어떤 휴대 전화를 사거나 사지 말라고 서두르지 말고 고객에게 서둘러 판매하지 않으면 고객이 분개 할 것입니다. 기계를 파는 것은 사랑에 빠지는 것과 같기 때문에 양측이 알기 전에 사랑 여부를 말하는 것은 의미가 없습니다. 대신 고객에게 개방형 질문에 대해 먼저 이야기하고 기계 판매의 의도와 효용을 먼저 숨기세요. 제 원칙은 고객의 돈을 먼저 버는 것이 아니라 고객에게 먼저 진심을 다하는 것입니다. 사실 고객도 사람이고, 어느 쪽을 먼저 생각하느냐에 따라 고객이 인식할 수 있습니다.
2. 고객의 구매 의사를 인지한다
고객의 구매 의사와 구매 의향은 종종 고객의 눈빛과 발걸음에서 볼 수 있습니다. 따라서 회전율을 높이려면 다른 판매자보다 더 많은 고객을 유치할 수 있어야 합니다.
3. 대화를 시작하는 기술을 활용하라
가장 어려운 부분은 사실 고객과 좋은 대화를 나누는 것입니다. 대화가 잘 시작되기만 하면 나머지 대화는 쉬워집니다. 제가 자주 사용하는 요령은 고객이 휴대폰을 가지고 놀고 있을 때 제가 먼저 나서서 고객이 와이파이에 연결할 수 있도록 도와주는 것입니다(인터넷이 없으면 휴대폰은 벽돌과 같아서 고객 경험이 좋지 않으니까요). 대부분의 경우 고객은 저의 친절함 때문에 저에게 먼저 말을 걸어옵니다.
4. 사용자의 불만 사항을 직접적으로 해결
커뮤니케이션 과정에서 저는 종종 고객에게 병행 수입품과 라이선스 상품, 정품과 하이패션 등을 구별하는 방법을 가르쳐 줍니다. 고객에게 내가 잘하고 있다는 느낌을 주면서도 우리 매장과 외부 매장 사이의 경계를 명확히 하기 위해서죠. 또한 고객을 데려 오는 데 일반적으로 사용되는 것은 고객이 반영한 문제에 대해 하나씩 진단을 돕기 위해 휴대 전화를 사용하는 것입니다 (일반적으로 이번에는 고객 불만이 현재 휴대 전화입니다). 표면적으로는 그녀가 질문에 답하도록 돕고 있지만 실제로는 그녀의 고통을 증폭시킵니다.
5. 바디랭귀지는 매우 중요하다
고객에게 휴대폰을 시연할 때는 몸은 고객과 평행이 되어야 합니다. 고객이 서 있으면 서서, 고객이 누워 있으면 누워 있어야 합니다. 시선은 평행하게 유지하면서 서로를 바라봅니다. 거리를 더 가깝게 하면 친밀감을 높일 수 있습니다. 부드럽게 말하고, 고객의 귀에 입을 가까이 대고 고객이 독점적인 권리를 제공하고 있다고 느끼게 합니다.
6. 고객의 욕심과 두려움을 극복하세요.
고객이 기계를 구매할 때는 탐욕 심리와 공포 심리라는 두 가지 심리가 있습니다. 욕심은 싸게 사려는 것이고, 두려움은 휴대폰에 문제가 생길까봐 걱정하는 것입니다. 탐욕에 직면하여 고객이이 가격으로 이익을 얻었고 나는 돈을 잃었다는 것을 보여주고 두려움에 직면하여 가짜 구매의 많은 예를 인용하여 심각성을 암시하고 시장의 혼란을 외부로 표현하여 고객이 매우 고통스럽게 느끼도록 할 것입니다. 정말 효과가 없습니다. 고객이 떠날 때도 저는 여전히 손을 놓지 않았습니다. 문 밖으로 나가는 고객을 따라가서 부적절한 일이 있었는지 물어보곤 했습니다. 제가 대신 해줄 수 있을까요? 종종 고객은 비싼 물건을 사는 것에 대한 의구심을 확인하고 불식시키기 위한 신호 또는 흥정을 위한 현명한 방법을 사용하는 경우가 많기 때문에 문까지 따라가는 것은 실제로 고객의 신호 또는 현명한 방법에 대한 응답이며, 여기에 신체적 애교를 더해 매장 매니저 등과 협상하는 척하고 고객을 다시 안으로 끌어들이는 것이죠. 몇 번이고 성공하는 전략입니다!
7, 고객 서비스가 제자리에 있어야 합니다.
고객이 돈을 지불하여 수속을 마친 후 가장 먼저 고객이 휴대폰 상자를 조심스럽게 열고 휴대폰을 꺼내 본체에 결함이 없는지 확인하도록 도와줍니다. 고객에게 인계를 확인한 후 고객이 부팅 할 수 있도록 도와줍니다. 스마트폰 사용법을 모르는 고객, 특히 나이가 많은 고객은 그렇지 않을 수 있습니다. 앱을 다운로드하도록 가르치거나 고객이 일반적으로 사용하는 앱을 다운로드하도록 도와주세요. 고객이 사운드, 헤드폰, 충전기를 사용해 보도록하십시오.
8. 후속 마케팅을 위해 위챗을 추가합니다.
판매 후 세 가지 패키지를 반복하기 위해 기계를 구입 한 후 고객이 응용 프로그램을 다운로드하고 사용 방법을 가르치고 전화 유지 관리 방법을 가르치고 업데이트를 정리하기 위해 돌아올 시간을 갖도록 참을성있게 도와주세요. 위챗을 추가하고 고객과 친구를 맺으세요. 전문적인 이미지는 고객이 여러분을 신뢰하게 만들 수 있습니다.
휴대 전화 판매 기술 소개 2
1, 근무 조건
영업 사원이 느낌을 찾을 수없고, 사람 전체가 떠 있고, 목표가없고, 사고 방식이 조정되지 않으면 이것은 매우 위험한 일입니다. 최고의 영업 사원은 때때로 더운 날에도 청구서를 작성하지 않습니다.
열정적인 상태, 긍정적인 느낌을 찾아야 합니다. 이걸 제대로 하지 못하면 모두 말뿐입니다. 퇴근 후 휴대폰의 매개 변수, 가격, 기능을 살펴보세요. 고객이 당신이 매우 전문적이라고 느끼게하면 서로 * * * 소리를 내서 당신을 신뢰하게 될 것입니다.
2. 고객 수
처음 입사했을 때는 영업 기술을 몰랐지만 매일 열심히 고객을 유치했고 실적도 나쁘지 않았습니다. 영업을 잘하는 사람인지는 잘 모르겠지만 저는 영업을 잘하는 사람입니다. 이것은 사실입니다. 고객 권유는 기술적 인 내용이 많지 않고 항상 편안하지 않고 고객을 권유하기가 어렵습니다. 비슷한 영업 기술을 가진 두 영업 사원, 누가 더 많은 고객을 확보하고 더 많은 성과를 냈는지. 고객 수는 출발점입니다. 다른 사람보다 고객 수가 적으면 출발선에서 패배하는 것입니다.
3. 거래율
거래율은 거래 건수를 모집한 고객 수로 나눈 값입니다. 예를 들어, 오늘 20명의 고객을 받았고 그 중 한 명이 휴대폰을 구매했습니다. 그러면 이직률은 5%입니다. 이것은 판매 기술의 문제, 판매 강도의 차이, 사람들은 한 달에 50 대를 판매하고, 당신은 30 대의 휴대폰을 판매하고, 그 차이는 20 대 X 300 위안 = 이익은 6,000 위안이며, 판매 수준이 제한되어 있고 관련된 기술 내용이 매우 높기 때문에 여기에 간략한 설명이 있습니다. 매일 축적, 지속적인 개선 및 자기 성찰에 의존하는 판매 경험, 고객이 내 휴대 전화를 구매하지 않는 이유, 그 이유는 무엇입니까? 가격 때문인가요? 고객의 요구를 이해하지 못했나요? 고객이 만족스러운 휴대폰을 좋아하지 않습니까? 고객이 휴대폰의 품질에 대해 걱정하고 있나요? 해결해야 할 문제가 너무 많으므로 완전히 이해될 때까지 계속 해결하려고 노력하세요.
4. 독립형 수익
이 휴대폰으로 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지는 여러분에게 달려 있습니다. 거래를 타협하거나 가격을 낮춰서는 안 됩니다. 모든 최고의 세일즈맨은 높은 독립형 수익을 올립니다. 독립형 수익이 높을수록 더 잘 판매할 수 있습니다. 예전에 읽은 책(정보 비대칭 시장)을 읽은 적이 있습니다. 고객으로부터 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지는 고객이 휴대폰의 가격 정보를 얼마나 잘 알고 있는지에 따라 달라집니다. 직접적으로 말하자면, 고객이 휴대폰에 대해 잘 알면 수익이 줄어들고, 모르면 수익이 늘어납니다. 예를 들어, 대학생은 휴대폰으로 많은 돈을 벌기 어렵습니다. 휴대폰을 구입하는 데는 몇 달이 걸립니다. 우선 인터넷을 통해 가격, 기능 및 특징에 대해 자세히 알아본 다음 매장에 도착하면 어디에서 구매할지 고민합니다. 이러한 유형의 고객에게는 온라인 제안을 직접 확인하십시오. 돈이 있다면 온라인 가격으로 직접 판매하세요. 온라인 가격으로 판매할 수 없는 경우에는 원래 가격에 100위안을 더하세요. 휴대폰 가격 정보에 대해 조금 알고 있지만 완전히 이해하지 못하는 고객의 경우 다른 휴대폰 모델로 전환하여 높은 수익을 올릴 수 있습니다. 휴대 전화를 전혀 이해하지 못하지만 이러한 고객도 가격을 인하하는 고객의 경우 어떻게 처리해야합니까? 8052 규칙, 즉 수백 자리의 휴대 전화 최종 거래 가격은 8052이며 정수입니다. 예를 들어 800 위안의 최종 거래 가격은 1,000 위안, 1,200 위안, 1,500 위안입니다. 사실 저는 개인적으로 휴대폰 양도가 순전히 돈을 벌기위한 목적이고 고객의 요구에 중심을 두지 않기 때문에 휴대폰 양도에 대해 분개합니다. 돈을 버는 모든 휴대폰이 양도되고 어떤 휴대폰이 어떤 휴대폰이 좋은지 말하기 위해 돈을 버는 휴대폰이 양도됩니다. 사람들은 어쩔 수 없습니다. 그들은 때때로 자신의 의지에 반하는 말을하고 때로는 고객에게 미안하다고 말할 수 있습니다.
가격 인하에 어떻게 대처하나요?
고객이 흥정을 원할 때 가장 좋은 방법은 고객이 흥정을 하지 못하게 하고 주제를 바꿔서 제품의 가치를 말하는 것입니다.
가격에는 만족하지만 할인을 원하는 고객도 있습니다. 그럴 수 없다면 액세서리를 보내주세요.
100달러 할인은커녕 한 번에 50달러 할인도 아닌 20달러 할인을 원하는 동료도 있습니다. 치약처럼 한 번에 조금씩 짜내세요. 마치 푸드 마켓에서 음식을 파는 것과 비슷하죠. 4~5번의 흥정 끝에 마침내 거래가 성사됩니다. 참을성이 없는 고객은 그냥 가버립니다. 20달러를 할인해 주면 무슨 소용이 있을까요? 차라리 액세서리를 사은품으로 주는 게 낫죠.
저는 보통 처음에 한 번, 100달러 할인을 해줍니다. 매장 관리자에게 20% 할인을 요청하고 고객에게 이미 최저 가격이라고 설명합니다. 할인 폭이 너무 크면 고객은 불안감을 느끼고 항상 더 낮을 수 있다고 생각하며 다른 곳에서 가격을 비교하려고 할 것입니다. 두 번의 할인이 끝나면 고객이 입찰을 하게 하세요. 고객이 입찰할 의향이 있으면 협상하고, 의향이 없으면 포기하세요. 두 번째 할인은 고객이 발길을 돌린 후, 즉 고객이 처음으로 가격을 고려한 후에 고객에게 제공해야 합니다.
'세 번이면 충분하다'는 속담이 있습니다. 세 번이 지나면 네 번이 더 있습니다. 고객은 다시는 여러분을 신뢰하기 어렵고, 협상한 가격을 믿지 않을 것입니다. 많은 동료들은 가격에 대해 이야기 할 때 고객이 견적을 내고 돈을 벌고 판매하도록하여 고객이 처음에 고객이 말할 수있는 주도권을 잃게하는 것을 좋아합니다. 모든 고객이이 방법을 받아 들일 수있는 것은 아닙니다. 이런 방식은 길가에서 옷을 파는 노점상과 같습니다. 옷의 가치가 얼마라고 생각하시나요? 가격을 정하고 그 가격이 적당하면 판매하세요. 이런 방식의 흥정을 좋아하는 사람들은 주로 35세 이상의 중장년층과 노년층 또는 1000달러짜리 저가형 휴대폰을 사용하는 사람들입니다. 화이트칼라나 비즈니스맨은 할인을 해주더라도 합리적인 이유를 생각해야 합니다. 예를 들어 청구서가 필요 없고 $200부터 할인을 받을 수 있습니다. 전화 요금이 필요하지 않으면 200위안으로 할인할 수 없고, 사은품이 없으면 200위안으로 할인할 수 없습니다. 수백 달러를 직접 할인하면 화이트 칼라 엘리트는 상품에 결함이 있다고 의심하고 고객마다 다른 플레이 방식을 가지고 있습니다.
5. 액세서리 및 캐리어 사업
이 두 가지는 제휴 마케팅으로 간주 될 수 있으며 매칭 판매라고도 할 수 있습니다. 예를 들어 아침을 사면 나중에 목이 마르기 때문에 빵을 사서 두유 한 잔을 사는 것과 같이 필요 자체가 존재하기 때문입니다. 고객이 3G 휴대폰을 구매하고 다른 3G 카드를 구매할 수도 있으며, 고객의 구매 욕구를 어떻게 자극하는지에 따라 달라집니다. 물론 빠른 인터넷 접속, 로밍 요금 없음, 화상 통화 기능, 저렴한 관세, 더 많은 비용 절감 패키지, 1,000위안의 통화 요금, 카드 개통 시 12G의 트래픽 등 유니콤 카드의 장점에 대해 이야기해야 합니다. 저희는 고객에게 좋은 점을 알려드리기 위해 추천하는 것뿐입니다.
액세서리는 반드시 판매해야 합니다. 확률이 50% 이상이라고 하셨는데, 액세서리 판매 습관을 들이는 것은 좋은 습관입니다. 고객의 거절이 습관을 방해하지 않도록 계속 유지하세요. 거절은 거래의 시작입니다. 게스트는 원래 액세서리를 구매하려고 했습니다. 만약 판매하지 않는다면 고객은 며칠 안에 잊어버리고 다른 곳에서 홀스터를 구매하러 갈 것입니다. 우리에게는 다소 안타까운 일이지만 패키지가 세일 중이라 나중에 구매할 계획인 고객이 당일에 구매하는 경우도 있습니다. 예를 들어 메모리 카드, 본체 메모리는 4G이며 고객은 소프트웨어와 시스템이 많은 부분을 차지한다는 사실을 모릅니다. 고객에게 본체 메모리가 4G이고 시스템과 소프트웨어가 이미 3G를 차지하여 1G만 남았다는 점을 상기시켜 주세요. 추가 메모리 카드를 원하시나요? 액세서리를 판매하기 전에 고객이 문제 해결을 돕고 있다는 느낌을 받을 수 있는 진입점을 찾아야 합니다. 고객에게 이미 액세서리를 보낸 경우도 있습니다. 고객에게 더 좋은 것을 원한다면 돈을 조금 더 얹어 달라고 요청하세요. 예를 들어 4G 메모리 카드가 이미 발송된 경우입니다. 고객에게 8G에 30달러를 추가해 달라고 요청합니다. 이렇게 하면 메모리 카드를 고객이 아닌 원가로 판매한다는 의미입니다. 액세서리 수익은 적지 만 각 휴대폰은 평균 40 위안의 액세서리 성능을 얻으려면 50 대의 휴대폰 한 달은 2000 월 성능이며 이것이 격차입니다.
왜 일부 영업 사원은 20,000 명의 실적을 가지고 있고 일부는 몇 천 명에 불과합니까?
고객 수, 이직률, 대당 평균 수익, 통신사 비즈니스, 액세서리가 다른 사람보다 조금 더 나쁘기 때문에 다른 사람보다 훨씬 나쁩니다.
휴대 전화를 판매 할 때마다 사업자의 사업과 액세서리를 홍보하고 습관을 형성하고 습관적으로 액세서리를 홍보하고 습관적으로 사업자의 사업을 홍보하고 이것은 좋은 습관이며 항상 열심히 일하면 수익이있을 것이라고 믿으십시오. 가장 어려운 일을 습관으로 만들고 매일 직면하면 해결할 수없는 것이 또 무엇입니까?
Redmi 휴대폰 광고의 대사를 빌리자면: 항상 좋은 일이 일어날 것이라고 믿으십시오.
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