많은 학생들이 커뮤니티 운영에 참여하고 있으며 기대감으로 가득 차 있습니다. 하지만 실제로는 그다지 좋은 결과를 얻지 못합니다. 그렇다면 의문이 생깁니다. 그 이유는 무엇일까요? 사실 많은 학생들이 커뮤니티 운영에 대해 잘못 이해하고 있습니다. 커뮤니티 운영에 대한 이해를 높이고 우회 경로를 줄이는 데 도움이 되는 커뮤니티 운영 과정의 함정 12가지를 정리해 보았습니다. 첫째, 커뮤니티 시장에는 모든 것이 있을 수 있다. 커뮤니티 운영에 대한 많은 신화가 있으며 커뮤니티 운영에 대한 교육은 어디에나 있습니다. 어떤 커뮤니티 리더십 캠프, 커뮤니티 회장 수업, 커뮤니티 경제 서밋 등이 있습니다. 교육은 99위안의 거물급 공유 세션부터 수만 위안, 1박 2일의 보편적인 커뮤니티 운영 비법 세트까지 다양합니다. 일부 투자자는 창업자에게 "커뮤니티를 해보지 않았나요?"라고 묻기도 합니다. 커뮤니티를 해보지 않은 이유는 무엇인가요? "많은 보고서를 읽고, 많은 회의에 참석하고, 투자자들에게 촉구한 후, 많은 창업자들이 갑자기 머리를 두드리며 "우리도 커뮤니티를 하고 싶다!"라고 말합니다. "하지만 사실 모든 프로젝트가 커뮤니티가 될 수 있는 것도 아니고, 기업이 커뮤니티가 될 수 있는 것도 아닙니다. 많은 프로젝트가 낮은 빈도, 프라이버시, 단기 서비스 등을 포함합니다. 따라서 커뮤니티를 하는 것은 시간이 많이 걸리고 무의미합니다. 둘째, WeChat 그룹의 설립은 커뮤니티입니다. 위챗 그룹은 실제로 커뮤니티 운영의 가장 효과적인 매개체 중 하나이지만 위챗 그룹이 설립되었다고 커뮤니티가 설립되는 것은 아닙니다. 많은 회사에서 이해하지 못하는 많은 것들이 직원들에게 WeChat 그룹을 만들고, 친구를 전달하고, 친구를 가입하도록 강요하기 시작했습니다. 커뮤니티의 목적은 무엇인가요? 사용자를 그룹으로 안내하는 과정은 무엇인가요? 커뮤니티 규칙의 보상 메커니즘은 무엇인가요? 커뮤니티는 어떤 종류의 서비스를 제공하며 어떻게 지속될 수 있나요? 위챗 그룹은 커뮤니티가 아니며, 커뮤니티에는 목적이 있고, 커뮤니티는 부하가 걸리며, 커뮤니티는 지속적으로 서비스를 제공해야 합니다. 셋째, 위챗 그룹이 많을수록 커뮤니티가 커질수록 좋습니다. 많은 기업이나 커뮤니티 운영 학생들이 웨이보 그룹을 몇 개 만들었는지, 얼마나 많은 사람이 가입했는지를 과시하는 데 사용하고 있습니다. 하지만 이렇게 많은 그룹을 위해 서비스의 품질, 균일성, 적시성, 전문성을 보장하는 방법은 소홀히 했습니다. 시중의 많은 주류 운영 그룹, 비즈니스 스쿨 동문 그룹, 그로스 해커 그룹, 소셜 이커머스 그룹은 모두 광고와 침묵으로 일관하고 있습니다. 아무도 말하거나 질문하지 않으며, 관계자들은 의미 있는 콘텐츠를 제공하지 않습니다. 넷째, 커뮤니티가 통제되지 않고 계층화되지 않습니다. 많은 컨퍼런스, 블로거 또는 기업이 WeChat 그룹을 개설하고 팬들이 그룹에 가입합니다. 그러나 팬들이 직접 소통할 수 없고, 그룹 내 지지가 분위기를 조성하지 못하는 것으로 나타났습니다. 기대했던 유명인이 발언을 거부합니다. 이는 커뮤니티나 서비스를 포지셔닝하지 않았을 때 나타나는 전형적인 결과입니다. 일반 팬이 기업 임원들과 함께 한 그룹에 속해 있다고 상상해 보세요. 이 임원들이 어떻게 그들을 돌볼 시간과 여유를 가질 수 있을까요? 일반 팬들은 유명인을 만나고 싶어 하고 임원들은 고급 인맥을 쌓고 싶어 할 것입니다. 또한 경험이 부족한 일부 그룹 멤버는 항상 기본적인 지식을 상담하거나 그룹에서 몇 가지 기본적인 주제에 대해 토론합니다. 어떻게 하면 그룹에서 과학을 하고자 하는 중상위 수준의 기업을 만들 수 있을까요? 그리고 커뮤니티에는 문턱이 없으며, 그룹의 커뮤니케이션 품질과 그룹 구성원의 지불 의지가 일반적으로 낮아 커뮤니티가 매력적이지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 그렇다면 왜 많은 커뮤니티/활동에서 커뮤니티에 가입하는 회원에게 신청서를 제출하게 하고, 일부는 커뮤니티의 높은 수준과 품질을 유지하기 위해 수백만 원에서 수만 원에 이르는 연회비를 지불해야 하는가? 5. 커뮤니티 사용자의 주도권 과대평가모든 사용자가 이에 익숙하지 않을 것이며, 모든 조직이 사용자와 함께 스스로 성장할 수 있는 것은 아닙니다. 많은 기업이 그룹을 구축한 후 커뮤니티 교류의 장을 구축했다고 생각하면 사용자들이 자발적으로 토론하고 교류하며 가치 있는 콘텐츠를 생산하기 시작할 것입니다. 사실 대부분의 커뮤니티는 죽은 그룹, 침묵의 그룹이 되어 버렸습니다. 그 이유는 매우 간단합니다.1. 사용자는 게으르다 : 대부분의 사람들은 여전히 직업을 가지고있는 것은 말할 것도없고, 많은 사람들이 정보와 지식에 수동적으로 액세스하는 데 익숙합니다. 2. 사용자는 성능이 좋지 않다 : 많은 사람들이 커뮤니티에 처음으로 공유하여 사람들의 인정을 받기 위해 기꺼이 앞장서지 않는 사람들은 항상 매우 적습니다.3. 사용자는 지속적인 교육이 필요하다 : 대부분의 사람들은 커뮤니티에 가입하지만 실제로 커뮤니티가 무엇을해야하는지, 규칙이 무엇인지 모릅니다! What. 호기심에 가입하거나 유명한 이름이나 서비스에 이끌려 가입하는 경우가 대부분입니다. 따라서 커뮤니티를 운영하는 학생은 커뮤니티에서 지속적으로 홍보하고, 강화하고, 안내해야 합니다. 커뮤니티 구성원들에게 커뮤니티가 무엇을 제공하는지, 어떤 가치가 있는지, 노력에 대한 동기 부여와 보상을 받을 수 있다는 것을 알려야 합니다. 여섯째, 커뮤니티 운영을 고객 서비스로 착각하는 커뮤니티 운영은 고객 서비스 상사가 더 많습니다. 커뮤니티 운영은 레즈비언 그룹, 등록 감사, 정보 수집, 알림 전송, 그룹 내 질문에 대한 답변이라고 생각했습니다. 그러나 사실은 그렇지 않습니다. 반대로 커뮤니티를 점점 더 쓸모 없게 만들고 커뮤니티 운영 학생들의 작업도 점점 더 쓸모가 없습니다. 고객 서비스는 커뮤니티 운영에서 하나의 직책 일 뿐이며 활동 계획, 콘텐츠 운영, 비즈니스 관리자, 서비스 관리자, 교육 강사 등과 같은 직책도 포함될 수 있습니다. 다양한 기업 커뮤니티의 운영에 따라 각 직책에 필요한 인재의 종류와 필요 인원을 결정하세요. 예를 들어, 도구를 선호하는 커뮤니티에는 비즈니스, 서비스, 교육 관리자가 더 많이 필요하고 콘텐츠를 선호하는 커뮤니티에는 활동과 콘텐츠를 운영하는 학생이 더 많이 필요합니다. 고객 서비스는 커뮤니티 운영의 업무 중 하나에 불과하지만 대부분의 커뮤니티의 표준이며 서비스 능력은 커뮤니티 만족도에 중요한 영향을 미칩니다. 일곱, 커뮤니티 운영은 상품을 판매하는 것입니다. 많은 기업들이 그룹을 구축했고, 그룹이 구축되었다고 생각하고 그룹에 상품을 보내 기업을 소개하기 시작했고, 노점을 설치하면 사용자가 직접 주문하는 방법을 배우게 될 것이라고 생각했습니다. 모든 비즈니스의 운영은 장기적인 행동이며 단기적인 이익은 신뢰할 수없고 어렵다는 것을 아는 것이 중요합니다. 그룹 풀링은 커뮤니티 운영의 한 과정일 뿐입니다. 그룹 구성원들은 아직 그룹과 브랜드의 규칙에 대한 지식과 신뢰를 확립하지 못했습니다. 사용자가 비용을 지불해야 하는 이유는 무엇인가요? 같은 도시에서 샤오미가 휴대폰을 판매하거나 Azure가 자동차를 판매하는 것을 볼 수 없지만, 우샤오보 북클럽은 그룹을 통해 직접 책을 판매합니다. 판매하더라도 그 양이 많지 않고 커뮤니티에 발표되기 전에 중요한 이벤트 노드에 있어야 합니다. 일상 생활에서는 서비스, 커뮤니케이션, 리소스 및 문제 해결을 제공하는 것이 더 중요합니다. 스파이크 복지 그룹을 설정하고 매일 수행하더라도 그룹은 여전히 취약합니다. 커뮤니티는 특정 밴드 왜건 기능을 가지고 있지만 소수의 그룹에만 집중하지 말고 기술과 방법에도주의를 기울여야합니다. 대신 커뮤니티 회원은 제품이나 서비스의 발기인, 배포자, 체험자가 되어야 합니다. 핵심 커뮤니티 회원들이 많은 서비스와 제품을 즐기고 경험하고, 의견을 제시하고, 이를 통해 확산시킬 수 있습니다. 소셜 이커머스의 운영에서 새롭거나 폭발적인 제품은 커뮤니티에서 적게는 수십 명에서 많게는 수십만 명의 무료 체험단을 우선적으로 모집합니다. 그런 다음 이러한 커뮤니티 리더의 심층적 인 경험과 사용을 통해 친구 서클, WeChat 그룹, 짧은 동영상, 작은 빨간 책 및 기타 채널에서 콘텐츠의 발효 및 침전, 실제 홍보 또는 출시, 매진되었습니다. 여덟째, 모든 것을 온라인에 올리십시오. 위챗은 지리적 시간 제한을 어느 정도 허물어 전 세계 사람들이 커뮤니티의 일원이 될 수 있도록 합니다. 많은 소셜 이커머스나 기타 비즈니스는 커뮤니티 운영은 온라인에서 하는 재미로만 생각하고 오프라인 커뮤니티 활동에 돈을 쓸 생각도 하지 않거나 쓸 생각도 하지 않습니다. 오프라인 커뮤니티 운영 활동은 준비 기간이 길고 많은 프로젝트와 높은 비용이 들지만, 마음은 고기이며 커뮤니티 구성원을 따뜻하게 할뿐만 아니라보고 믿어야합니다. 성공적인 오프라인 활동은 브랜드의 매력을 충분히 보여주고 사용자의 마음에 침투 할 수있을뿐만 아니라 커뮤니티의 가치와 영향력을 확장 할 수 있습니다. 샤오미는 Mi 팬 채널을 통해 전국 캠퍼스 투어, 도시 미팅, 론칭 행사를 진행했으며 연말에 또 다른 가족 만찬을 개최할 예정입니다. 좋은 오프라인 커뮤니티 활동은 커뮤니티 구성원에게 참여, 조직, 명예를 부여하고 신뢰와 충성도를 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 이벤트 등록, 선발, 여행, 참여, 출발, 커뮤니티 회원이 친구 서클에서 브랜드를 홍보하는 데 도움이되는 커뮤니티 파티, 이벤트 참여 후 많은 소셜 전자 상거래 / 커뮤니티 교육 고객이 전환되는 데 적어도 한 달 동안 천 명의 커뮤니티 파티가 있습니다. 아홉째, 커뮤니티는 매일 활성화되어야합니다. 많은 사장님들이 소위 커뮤니티 활동에 빠지는 경향이 있습니다. 그들은 고객 서비스처럼 매일 위챗 그룹에 가서 일상적으로 확인하고 심지어 고객 서비스가 모든 사람의 발언을 계산하도록합니다. 커뮤니티의 핵심은 가치 있는 콘텐츠와 서비스를 제공하는 것입니다. 커뮤니티 조직이 매일 가치 있는 콘텐츠를 제공하지 못하면 쓸모없는 조직이 됩니다. 콘텐츠의 가치가 높을수록 희소성이 높아져 커뮤니티 구성원들의 관심과 공유를 더 많이 이끌어낼 수 있습니다. 커뮤니티에 올라온 내용만 보면 대부분 의미 없는 수다에 불과합니다. 또 다른 중요한 점은 그룹이 커질수록 가치의 정확도가 떨어지고 제공되는 콘텐츠와 도움의 집중도가 떨어진다는 것입니다. 그렇기 때문에 많은 커뮤니티가 임시 그룹을 포함하여 관심사 그룹, 산업 그룹, 지역 그룹과 같은 그룹으로 나뉘어져 있습니다. 열 번째, 마이크로 레터 그룹은 해산할 의향이 없습니다. 위챗 그룹은 커뮤니티의 캐리어 일 뿐이며 QQ 그룹도 마찬가지라고 강조했습니다. 학급과 마찬가지로 우리는 같은 반에 있었지만 졸업 후 우리가 반 친구가 아니라는 의미는 아닙니다. 커뮤니티는 오래 지속되지만, 위챗 그룹은 오래 지속될 필요가 없습니다. 우리는 종종 연구 그룹, 관점 그룹, 파티 그룹, 회원 그룹, 활동 1 그룹, 2 그룹, 3 그룹, N 그룹 등 많은 커뮤니티 회원들이 계속해서 유입되는 것을 볼 수 있습니다. 커뮤니티 정보는 의미가 없을 뿐만 아니라 시간이 지나도 관리되지 않습니다. 커뮤니티 회원들은 어느 그룹에서 질문하고 상담해야 할지 모릅니다. 이런 종류의 커뮤니티 관리는 혼란스럽고 점차 그 가치와 사용자 인지도를 잃게 됩니다. xi. 유명인에 대한 과도한 의존 많은 커뮤니티는 운영에서 일부 유명인에 의존하는 경향이 있습니다. 유명 인사들은 지지도와 영향력을 가지고 있습니다. 하지만 이는 커뮤니티의 자산이 아닙니다. 일부 소셜 이커머스 플랫폼을 포함하여, 위챗 비즈니스의 유명 인사에 대한 지나친 의존, 과대 포장된 홍보로 인해 많은 팀 리더들이 일관성 없는 문제, 과도한 요구 사항, 심지어 그룹을 떠나는 등 많은 신선식품 이커머스를 포함한 팀의 경우 이러한 문제가 발생하고 있습니다. 플랫폼은 처음에 주최자에서 이해관계와 자원의 관리자로 전환해야 합니다. 커뮤니티 구성원에게는 신선한 맛이 필요하고 플랫폼은 더 많은 사람들에게 가능성을 제공해야 합니다. 유명 브랜드에 지나치게 의존하면 플랫폼은 통제력과 목소리를 잃게 되고, 결국 그들을 이길 수 없습니다. 유명인이 사라지면 침묵하고, 그룹 수장이 사라지면 매출이 떨어집니다. 열두 번째, 커뮤니티 운영은 만병통치약입니다. 커뮤니티는 치료법이지만 만병통치약은 아닙니다. 많은 스타트업이 브랜드를 구축하고, 채널을 구축하고, 사용자 수를 늘리기 위해 커뮤니티를 비즈니스로 삼지만, 실제로 커뮤니티에 의존하는 비즈니스는 매우 제한적입니다. 예를 들어 자동차 판매, 주방 가전 제품 판매, 주택 판매 등 커뮤니티 운영의 단기적인 효과는 판매 및 광고만큼 직접적이지 않습니다. 그리고 커뮤니티, 채널 배치, 다양한 협력, 짧은 동영상, 푸시, 텔레마케팅 등과 더불어 핵심 성장 비즈니스가 있습니다. 비즈니스 성장은 하나의 움직임이 아닌 조합이어야 합니다. 많은 산업이나 개인이 커뮤니티의 도움으로 단기간에 큰 성공을 거둔 것은 부인할 수 없는 사실입니다. 오랜 기간 동안 자동차 애호가들을 위한 조언, 서비스, 콘텐츠, 파티를 제공함으로써 단 한두 달 만에 수십 대의 자동차를 판매한 사람도 있고, 커뮤니티에 의존하여 수천만 달러, 수억 달러의 매출을 올린 비즈니스도 있습니다. 하지만 더 멀리 나아가고 싶다면 커뮤니티는 시작점 또는 발판일 뿐입니다. 기업은 여전히 더 전문적이고, 더 풍부하고, 더 효율적인 운영 시스템을 구축해야 합니다. 요컨대 커뮤니티는 감정, 신뢰, 상식에 기반한 장기적인 서비스입니다. 커뮤니티 운영은 단기적인 차익 거래가 아닙니다. 커뮤니티 운영에서 커뮤니티 브랜드, 커뮤니티 영향력, 커뮤니티 KOL을 점진적으로 형성하는 것이 필요합니다. 이것이 커뮤니티의 핵심 자산이자 경쟁력입니다.