세 다람쥐 마케팅 사례 안후이 세 다람쥐 전자상거래 유한공사는 2012년에 설립되었으며 견과류, 말린 과일, 차 및 기타 산림 식품의 연구 개발 유통과 현대 신규 기업의 자체 B2C 브랜드 판매를 하고 있습니다. IDG 65438+50만 달러 A 라운드 엔젤 투자와 투데이 캐피탈로부터 600만 달러 B 라운드 투자를 유치했습니다. 빠른 발전으로 중국 전자상거래 역사에 기적을 일으켰습니다. 2012년 티몰 더블 11 프로모션, 설립 4개월여 만에 ? 세 다람쥐? 의 당일 매출액은 800만 위안에 육박하며 단숨에 견과류 스낵의 챔피언에 올랐습니다. 2013년 견과류 매출은 3억 위안을 돌파하며 세 다람쥐는 인터넷 전자상거래 식품의 강력한 선두 브랜드로 자리 잡았습니다.
세 다람쥐 마케팅 사례 연구 I. 브랜드 전략
1. 핵심: 브랜드를 소비자에게 더 가까이 다가가고, 항상 이 중심을 중심으로 전략을 전개합니다.
2. 핵심 포인트:(1) 브랜드와 소비자 간의 더 나은 소통: 만화 브랜드 이미지, 마이크로 블로그, 의인화 담론, 잡지 및 기타 인터넷 도구 사용
. (2)더 빠르게: 지점에서 소비자의 거실까지 견과류의 배송 속도를 개선하고, (3)더 인간화: 빅데이터 수집 및 마이닝을 기반으로 소비자를 완전히 이해합니다. 각 견과류 패킷에는 뱉어낸 껍질 봉투, 포장 클립 등이 있습니다. 고객 경험을 개선합니다.
3.4
(1)브랜드 애니메이션,
(2)데이터 및 정보 플랫폼:오픈 플랫폼, 마이크로 블로그, 마이크로 편지, 공식 데이터, IT 시스템의 도움으로 고객 정보를 운영,
(3)지능형 창고 및 물류:원산지의 오픈 창고, 지능형 관리 등을 통해 상품 속도를 향상시킵니다. 상품 회전율 및 물류 속도를 향상시키기 위해
(4) 식품 정보 추적 성 : 식품 안전을 강화하기 위해 프로세스 전반에 걸쳐 제품 추적을 달성하기 위해 사물 인터넷 (IoT) 기술을 사용합니다.
둘, 고객 서비스 전략
1, 필사적으로 귀여운
타오바오가 시작? 여보? 다람쥐 세 마리가 발명? 주인님? 이제 타오바오의 모든 상점이 판매자에게 전화합니까? 마스터? 라고 부르며 판매자의 호감을 얻기 위해 노력하지만, 의심할 여지없이 가장 먼저 이를 도입하고 가장 철저하게 실행한 곳은 세 다람쥐입니다. 여기 있습니다. 고객 서비스 부서의 이름은 무엇인가요? 글로벌 마스터 만족도 센터? 고객 서비스는? 다람쥐 스타? 를 전문으로 하는? Masters? 배송 이름이 무엇인가요? 마우스 박스? 패키지와 함께 제공되는 선물 가방의 이름은 무엇인가요? 마우스 가방? 제품 이름을 사진으로 찍을 수 있나요? 쥐 상자? 구매자와 채팅하는 방식인가요?
? 쉿~ 주인님, 서둘러요! 어서요! 다람쥐 가족이 가져갔어요!
? 사부님, 저한테 잘해주면 세상을 주세요!?
? 이봐요, 지금 다람쥐한테만 집중하고 있잖아요!!!?
2. 서비스 심화
전통적인 판매자의 관점에서는 효율적인 고객 서비스와 구매자와의 대화로 충분하지만, 세다람쥐는 고객 서비스가 구매자와 대화하고 심지어 친구를 사귀는 것까지 권장합니다. 구매자와의 커뮤니케이션이 충분한지 판단하는 방법, 구매자가 나를 평가하는 방법, 채팅의 단어 수, 많은 전통적인 구매자는 할 수 없습니다.
다람쥐는 다양한 구매자의 개성을 충족시키기 위해 고객 서비스 팀도 그룹화했습니다. 예를 들어, 소규모의 신선한 문학 그룹과 부도덕한 그룹은 각각 고급 분위기 구매자와 일부 무거운 부도덕한 구매자를받을 수 있습니다.
셋째, 사용자 경험
사용자 경험에 이식 된 세 다람쥐는 처음부터 끝까지, 처음부터 끝까지입니다.
(1) 배송 알림 문자 메시지 :주인님, 작은 상자의 숲 음식의 다람쥐 집에서 주문하신 다람쥐 집이 옷을 입고 당신을 향해 돌진하고 있습니다 ~ 인내심, 만족 5 점을주는 것을 잊지 마세요 ~ 희희 ~
(2) 좋은 선물을 받기 위해 스캔 :타오바오 스캔 코드에서 휴대 전화로 소포를 받으면 천 위안의 빨간색 패킷을 얻을 수 있습니다.
(3)포장:좋은 판지 상자는 일반 판지 상자보다 강합니다. 종이의 두께와 품질도 더 좋습니다.
(4)씰:상점 요소에 통합 된 통합 스타일; 브랜드 이미지를 향상시키는 다람쥐 로고와 다람쥐 그림; 고객 서비스의 전문성을 강조하는 400 개의 전화 번호; 더 간단하고 친밀한 필기 URL.
(5)박스 오프너: 박스 오프너는 상자와 함께 제공되어 사용자에게 편리합니다.
(6)익스프레스 싱글 번호:익스프레스 삼촌과 함께 귀여운 판매, 실제로 구매자에게 귀여운 판매.
(7)선물:껍질 클립, 가방 클립, 물티슈 가방, 여분의 쓰레기 종이 봉투? 과일 껍질 벗기기, 과일 껍질 채우기, 과일 껍질 먹기 등 사용자가 고려해야 할 모든 단계를 고려합니다. 넷째, 무선 전략(위챗)
1. 위챗 매트릭스 구축
위챗 공식 계정 6개? 다람쥐 쿨, 다람쥐 싸게, 다람쥐 샤오메이, 다람쥐 세 마리, 다람쥐 마스터 서비스 센터. 회원 서비스 번호가 1개 ? 다람쥐 행성? 이 있으며, 그중 ? 세 다람쥐? 는 가장 크고 만능 기능을 갖춘 모계정이라고 할 수 있습니다. 모계정 외에 다람쥐 샤오메이, 다람쥐 샤오쿨, 다람쥐 샤오옌의 세 하위 계정은 각자의 스타일과 칼럼을 가지고 있으며, 고정 운영자가 관리하고 있습니다.
2. 자체 제작 양질의 칼럼
다람쥐 나무 구멍: 팬들이 자신의 마음이나 비밀을 목소리로 쏟아내도록 유도합니다.
누나 라디오:? 사람, 차도 한 잔 마셔야지!
인스 셀렉션:인스타그램 사용자들이 삼다람쥐의 이미지나 체험 사진을 업로드하면, 삼다람쥐가 이 사진을 모아 위챗 사용자들과 공유할 수 있습니다.
Squirrel Cool: 사용자들은 미국 문학을 기고할 수 있습니다.
위 라디오 방송국은 기본적으로 전문적이지는 않지만 매우 세심하게 직접 녹음하고 편집합니다. 현재 나무 구멍 라디오는 세 다람쥐 사용자 중 가장 인기있는 프로그램 중 하나이며 자체 제작 오디오 프로그램의 월간 방송량은 10,000 개가 넘습니다. * * * * 같은 점 : 지루하지 않고 활기찬; 독선적이지 않고 독특하고 브랜드 고유의 아이디어를 유지하십시오.
3. 팀워크
위챗 팀=다람쥐 소셜 비즈니스 랩. 6개의 위챗 공식 계정, 3명으로 사진, 카피라이팅, 이벤트 기획, 브랜드 제휴부터 라디오 프로그램까지 모든 제작 과정을 담당합니다. 이 팀에는 KPI 평가가 없습니다.
위챗 콘텐츠의 공개 시간, 제목, 내용, 제목 이미지가 모두 매우 어색하고 사용자 대면 제품과 직접 연결되지도 않습니다. 콘텐츠는 미디어와 이커머스에 편향되어 있었습니다.
판매 지향적인 콘텐츠는 사용자의 마음을 돌리기 쉽고, 영양가 있는 콘텐츠를 만들고 사용자의 마음을 더 깊이 파고드는 것이 사용자를 안정시킬 수 있는 좋은 방법이라는 논리입니다.
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6개월간 4억에 가까운 매출, 세 다람쥐의 핵심 전략이 공개되었습니다.
견과류를 팔면 귀엽게도 팔린다, 분석? 세 다람쥐? 쇼핑 경험
다람쥐 이미지를 중심으로 항상 구매자를 배려하고, 구매자를 가까이 끌어당긴다. 이러한 사용자 경험은 소비 한 모든 구매자가 잊을 수없는 것으로 추정됩니다. 매장 오픈부터 고객 서비스 커뮤니케이션, 상품 수령, 간식, 심지어 간식을 먹고 쓰레기 봉투를 치우는 순간까지 다람쥐 세 마리가 긴장? 이봐요? 머릿속에서.
세 다람쥐의 1달러짜리 위챗 레드 패킷의 브랜드 스토리는 조사로 이어졌습니다.
중국 최대 식품 이커머스 기업인 세다람쥐는 청렴 문화 구축에도 앞장서고 있습니다. 기업 CEO 장랴오위안은 직원과 많은 파트너에게 인터넷이 비즈니스 모델을 바꿀 뿐만 아니라 청렴과 계약 정신의 새로운 비즈니스 모델을 구축해야 한다는 점을 분명히 했습니다. 인터넷 + 클린.
이 근처에 있나요? 불합리한가요? 비즈니스 무결성의 사례.
2015년 춘절 기간, 우후쉰용 회사 직원이 춘절 기간 동안 친구에게 마이크로블로그 빨간 봉투를 보냈고, 빨간 봉투는 각각 1위안입니다. 그 결과 다람쥐 세일즈맨인 쥐 샤오도 이 위챗 빨간 봉투를 받았습니다. 당시 WeChat 빨간 봉투에는 다음과 같은 메시지도 함께 들어 있었습니다. 의미? 사건 발생 후 쥐 샤오도 다람쥐 청렴위원회에 적시에 신고하고 1위안을 돌려주었습니다.
이 1위안짜리 빨간 봉투 때문에 다람쥐 세 마리가 신속하게 조사 메커니즘을 가동했습니다. 이에 쉰융의 직원들은 깜짝 놀랐습니다. 다람쥐 세 마리의 "다람쥐 파트너 청렴 관리 계획"에서? 처벌 관리 계획? 알리페이, 위챗 레드 패킷 등을 통한 뇌물 수수(5000위안 미만)는 청렴성 면담, 협력 중단, 벌금 등 2단계 처벌을 받도록 명확하게 규정했습니다.
그 결과, 쉰용은 1달러짜리 위챗 빨간 봉투로 인해 2개월간 정직 처분을 받았습니다.
더 심각한 기업 청렴성 위반 사례는 세다람쥐에서도 많이 발생했습니다.14. 5월 10일, 협력사인 린안시는 세다람쥐 직원 양밍에게 호의를 베풀고 숙소를 제공함으로써 기업 청렴성 규정을 위반했습니다. 그 결과, 세 다람쥐와 린안시는 두 달 동안 협력을 중단하기로 합의했습니다.
2014년 초, 저장 산먼 지안안 엔지니어링 유한회사는 세 다람쥐 직원에게 5,000위안의 뇌물을 지급했습니다. 쓰리스쿼럴스는 향후 어떤 형태로든 회사와 협력하지 않기로 직접 결정했고, 뇌물 제공을 주도적으로 신고한 직원에게 2,000위안의 포상금을 지급했습니다.
직원의 평균 연령은 24세였습니다.
? 1,600명 직원의 평균 연령은 24세에 불과합니다. 젊은 인재를 육성하기 위해 1990년대 이후 출생자를 관리자로 선발했고, 근무 기간은 짧지만 뛰어난 능력을 갖춘 일부 젊은이들은 빠르게 리더로 발돋움하고 있습니다. 장랴오위안은 미래에 대해 어떤 희망을 갖고 있나요? 세 다람쥐? 를 통해 식품 업계에서 선도적인 이커머스 브랜드를 구축하는 것이 목표입니다. 기업가 정신은 어렵지 않으며 회사의 확장은 언젠가 병목 현상에 직면 할 것입니다. 과학적 관리 만이 기업이 더 멀리 갈 수 있습니까?
대학과 공동으로 조직? 다람쥐 수업?
다람쥐 그룹과 안후이 직업 교육? 백년 전통의 명문 학교? 인재 양성에 관한 안후이직업기술대학? 전략적 협력? 계약이 체결되었습니다. 양측의 예비 합의에 따르면, 전자상거래? 다람쥐 수업? ,? 다람쥐 비즈니스 스쿨? 협력의 초기 틀을 마련하고, 양측은 향후 ? 다람쥐 비즈니스 스쿨? 중국 이커머스 인재? 왐포아 군사 학교?
양측의 아이디어에 따라 다람쥐 수업? ,? 다람쥐 비즈니스 칼리지? 는 언어, 학업 및 직업 교육을 통합하고 강의실은 대학뿐만 아니라 회사 내에도 마련될 예정입니다. 교육 내용에는 교과서 내용과 회사 실습이 모두 포함되며, 이 두 가지가 함께 진행되어 동기화됩니다.
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