감정 디자인은 맞춤형 디자인, 테마 디자인, 인간화 디자인으로 나뉜다.
1) 맞춤형 디자인. 맞춤형 디자인이란 기업이 제품을 제조하거나, 제품을 설계하거나, 서비스를 제공하는 과정에서 다양한 수준의 소비자의 특수한 요구를 충분히 고려하고, 소비자들에게 제품 제조에 더 많이 참여할 수 있는 권리를 부여하고, 소비자를 위해 감정을 표현할 수 있는 기회를 설계한 다음, 특정 제품이나 서비스에 대해 감정적 호소를 통해 소비자들이 제품이나 서비스를 받아들이도록 하는 것을 말한다.
2) 테마 디자인. 주제 디자인이란 기업이 소비자들의 특별한 정서적 수요 변화를 포착하고, 자신의 감정을 표현하기 위한 새로운 관리 및 서비스 주제를 만든 다음, 주제에 따라 제품을 디자인하고 특별 서비스를 제공함으로써 소비자의 * * * 를 불러일으키는 것을 말한다.
3) 인간적인 디자인. 인간화 된 디자인이란 소비자의 특별한 요구에 따라 제품, 제조 제품 및 마케팅 운영을 설계 할 때 소비자의 감정과 이익을 해치지 않고 사회와 환경 보호에 충분한주의를 기울이는 기업을 의미합니다. 감정 포장은 상품 보호, 휴대하기 쉽고, 사용하기 쉽고, 상품을 미화하고, 판매를 촉진하는 기본 기능을 만족시켜야 할 뿐만 아니라, 상품에 다른 스타일과 풍부한 내포를 부여해 소비자들의 다른 감정감을 불러일으켜 소비자의 호감과 심리적 인정을 얻어야 한다.
환경 보호의 영향으로 종이포장은 무게가 가볍고 부피가 작고 비용이 저렴하며 재활용이 편리하고 오염이 적다는 장점으로 인기가 높아지고 있다. 예를 들어, 종이 도시락이 점차 구식 도시락을 대체하고 있다. 중국의 종이포장은 발전이 매우 빨라서 골판지포장으로 피아노를 수출하는 것은 돌파구이다. 식품, 방직품, 의류는 통상 팽창 포장에 포장되어 있다. 용기에 유익한 가스를 충전하면 제품의 품질을 보호하는 데 도움이 되고, 부피가 작고, 습기를 막고, 좀을 방지하고, 곰팡이를 방지하는 데 도움이 된다. 민동 전기 공장은 방향가스로 모터 상자를 채웠다. 포장을 풀고 나면 냄새가 매우 향기롭고 페인트 냄새가 없어 매우 상쾌하다. 락백씨 칼슘유 포장에는 쿠폰이 들어 있는데, 그 안에는 다른 선물이 가득 들어 있어 아이들에게 매우 매력적이다. 어떤 담배나 사탕상자에는 만화책, 인물 채색 사진, 역사 이야기 등이 첨부되어 있어 어느 정도의 수집과 감상가치가 있다. 사탕, 과자의 포장 상자는 필통, 바느질 상자로 만들어졌다. 한 가지 상품은 여러 가지 용도가 있어 소비자들을 웃게 한다. 소비자들은 이미 생산업체' 왕할머니가 오이를 팔아서 자화자찬한다' 는 광고를 혐오했다. 인간적인 광고는 보통 제품 이미지를 새로운 차원으로 끌어올려 소비자의 광고에 대한 본능적 저항을 자연스럽게 풀어준다. 소비자는 먼저 감동과 감정 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *3 예를 들어 상해가화의 광고어' 십모 팔애' 는 스킨케어 제품을 파는 것이 아니라 사랑을 바치는 느낌을 준다. 어느 젊은 엄마가 이 광고를 보면 무관심할까? 삼명 양생왕의 큰 광고 표어는 "하늘의 보름달, 어떻게 부모님께 안부를 묻는가?" 입니다. 작은 광고 슬로건은 "3 높이를 조절하여 혈액이 잘 통하게 하고 생명을 지켜준다" 는 것이다. " 효심이 언표에 넘쳐나다. 제남식물원에는 공익광고판이 있는데 무료입니다. "풀이 쉬고 있으니 방해하지 마세요." "잔디를 짓밟지 마세요." 보다 훨씬 완곡합니다.
유머러스한 광고는 무미건조한 제품을 생동감 있고 흥미롭게 만들어 소비자의 재미를 증가시켜 소비자들에게 쉽게 받아들여질 수 있다. 영국의 한 젊은이가 미국에서 P K D 장모약 분배를 할 때 대머리를 판매원으로 고용하여 반짝이는 대머리에' P K D 장모약' 이라는 글자를 적었다. 당시 뉴욕 신문은 이를 기문으로 끌어들여 대대적으로 선전하자, 대중들이 거리로 몰려들어 보는 것이 빨라졌다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 이 제품은 성공적으로 미국 시장에 진출했다. 감정가격은 소비자의 정서적 수요를 충족시킬 수 있는 가격을 말하며 가격과 소비자 자신의 정서적 수요의 일관성을 중시하는 것이다. 선생님에 대한 존중과 교육에 대한 중시를 나타내기 위해 1997 에서 각 주요 항공사들은 여름방학 동안 교사증을 가지고 비행기를 타고 60% 할인 혜택을 받을 수 있는 행사를 내놓아 선생님들에게 큰 환영을 받았다. 평일 비행기를 타는 것은 대부분의 교사들이 기대할 수 없는 반면, 항공사의 할인가격 행사는 비행기의 좌석률을 높일 뿐만 아니라 교사의 푸른 하늘 꿈을 둥글게 해 항공사와 교사의 감정적 유대를 증진시켰다.
1997, 국경일 전후 제남의 각 대형 상가에는' 수입가 판매',' 이윤 판매',' 모든 상품 대할인' 이라는 간판이 붙어 있다. 각 대형 쇼핑몰은 한때 사람들로 붐벼서 매출이 급증하면서 소비자들은 가격 방면에 깊은 사랑을 받고 있다. 기업 마케팅에서 홍보의 역할은 이미 점점 더 많은 기업들에 의해 인식되고 있으며, 공공관계를 이용하여 기업과 그 제품의 이미지를 확립하는 것은 이미 기업 마케팅 전략의 초점이 되었다. 감정 홍보는 기업이 고객을 배려하고, 고객과의 정서적 소통을 최대한 강화하고, 설문조사 등을 통해 소비자를 기업의 마케팅 활동에 참여시키고, 기업과 제품에 대한 소비자의 인식을 인식 단계에서 감정 단계로 승화시켜 결국 행동 단계에 이르게 해야 한다.
현대 관리 이념을 지닌 기업 홍보 활동은 마케팅 과정에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다. 한편, 홍보 활동을 통해 기업과 브랜드 특유의 감정적 색채를 효과적으로 강화하고, 기업의 특별한 감정과 피드백을 대중에게 전달하고, 좋은 사회적 이미지를 구축하고, 기업과 브랜드의 친화력을 형성하고, 소비자의 마음을 빠르게 열고, 소비자의 호의를 얻고, 시장 주도권을 확립하기 위한 탄탄한 기반을 마련할 수 있다. 한편 PR 활동을 통해 기업 각 방면의 감정관계를 조율하고, 기업 내 상하 간의 우정을 조율하며, 기업의 원활한 운영을 위한 조화로운 내외 환경을 조성할 수 있다.
미국 최초의 무한궤도식 불도저 제조업체인 케이트 필러는 신제품을 개발할 때 제품의 신뢰성을 중시한다. 신제품이 아직 완전히 기술관문을 통과하지 못했을 때, 그들은 결코 경솔하게 생산에 투입하지 않을 것이다. 동시에 그들은 서비스 수행도 매우 강조한다. 그들은 "우리 제품은 단지 몇 가지 기계뿐만 아니라 전체 서비스까지 포함한다" 고 말했다. 고객이 생각하는 바와 같이, 사용자에 대한 책임 정신은 고객에게 신뢰성과 안정감을 주며, 기업과 고객이 조화롭고 조화로운 관계를 유지할 수 있도록 하여 홍보의 목적을 달성할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 재계는' 2 차 경쟁' 이라는 큰 구호를 제시했다. 첫 번째 경쟁의 전장이 판매점에 있다는 뜻이므로 두 번째 경쟁은 애프터서비스다. 생산업체들은 가장 매력적이고 경쟁력 있는 약속으로 고객을 설득하고, 적시에 약속을 충분히 이행함으로써 기업과 브랜드 이미지를 형성하여 소비자의 충성도를 높이고, 기업과 경쟁자가 뚜렷한 서비스 차이를 형성하게 하고, 기업의 마케팅 효과를 강화하고, 차별화된 경쟁 우위를 확보하려고 한다. 물론, 이런 약속은 진실하고, 진지하고, 실행 가능하고, 진실하여야 한다.
미국 하버드 상업지 (Harvard Business Magazine) 가 발표한 한 연구에 따르면, "처음 방문한 고객에 비해 다시 방문한 고객은 회사에 25 ~ 85% 의 이윤을 가져다 줄 수 있고, 다시 찾아온 요인은 서비스 품질, 그 다음은 제품 자체, 마지막으로 가격이다" 고 밝혔다. 북경의 몇몇 켄터키 고향 닭식당이 먼저 전국에서' 고객 10 1% 만족' 이라는 큰 구호를 내놨다. 고객 만족 100% 는 이해할 수 있습니다. 그럼, 이 1% 의 상승폭은 무엇입니까? 솔직히 말하면 스스로 번거로움을 자초하고 고생을 사서 하는 것이다. 비가 오는 날에는 이 홀의 종업원이 비 없는 노인과 아이를 데리고 있는 모든 고객에게 우산을 보내 그들이 편리할 때 가지고 올 수 있도록 합니다. 바로 이런 비범한 1% 서비스로 서비스의 성실, 완벽함, 감동을 보여준다. 식당은 전심전력으로 소비자를 위해 봉사한다. 소비자로서, 그것은 더 이상 애용하지 않고 제때에 우산을 주인에게 돌려줄 수 있습니까?
가전업계에서 오리그룹은 먼저 사회에' 부가가치 서비스 프로젝트' 를 내놓았다. 새끼 오리의 모든 사람은 직업에 신경을 써서 모두 부가가치보다 우수하고, 서비스 업무가 다채롭다. 국제환경보호기구 중국검진센터의 미국 전문가들이 새끼 오리 성지오 한 마리를 샀다. 서비스 센터 직원이 방문하여 시운전을 설치한 후 전문가를 위해 온수기를 설치하고 떠날 때까지 청소를 도왔다. 그는 이 전문가에 감동되어 연달아 말했다: 새끼오리면 돼! 오리남 OK! 미국에서는 이런 장면을 보기 어렵다. 편안하고 우아한 마케팅 환경을 조성하면 소비자들에게 즐거운 기분과 감각적 즐거움을 가져다 줄 수 있어 소비자들에게 무형의 친근감을 줄 수 있다. 소비자들은 사고 싶은 상품뿐만 아니라 들어오기 전에 사지 않을 상품도 샀다.
산둥 성에서 가장 큰 쇼핑센터 긴자 쇼핑몰 지상 7 층, 2 층, 3 층은 각각 남성복과 여성복을 운영하고 있습니다. 옷을 사는 것은 느린 일이며, 대부분의 고객은 가정주부이다. 아마 이런 이유로, 6 층에 있는 어린이 세계 상가에는 각종 어린이 게임기와 어린이 놀이기구가 있고, 아이들을 돌보는 전문 종업원이 있습니다. 또 오락각을 설치해 TV 화면에서 애니메이션과 테크놀로지 영화를 번갈아 틀어 놓고 앉아 있는 아이들은 떠나고 싶지 않다. 이제 아이가 안정되었으니 주부들은 안심하고 대담하게 살 수 있다. 이런 호감은 소비자의 구매 욕구를 크게 자극했다. 반면 좋지 않은 부정적인 환경 분위기는 소비자의 구매 행위를 약화시키거나 막을 수 있다.
마케팅에서 감정의 특별한 역할을 부정할 수 있는 사람은 없다. 감정은 인류의 문명, 도덕관념, 민족정신을 반영하며, 깊은 문화 토양에서 발산되는 인간의 감정은 무한한 감화력을 가지고 있다. 고향, 조국, 인간, 안전, 신앙, 패션, 건강 등 정서적 요인에 의해 구동되는 기업 마케팅 행위는 수많은 소비자들의 가장 풍성한 보답을 받았다.