마케팅은 제품, 서비스 또는 아이디어의 개발, 생산, 가격 책정, 판촉 및 유통을 포함하는 계획 및 실행 활동입니다. 조직이나 개인의 요구를 충족시키려는 목표.
또한 다음과 같이 이해할 수도 있습니다.
1. 마케팅은 기업 활동이자 기업의 목적이 있고 의식적인 행동입니다. ?
2. 소비자의 요구를 충족시키고 이끌어내는 것이 마케팅 활동의 출발점이자 중심입니다. 기업은 소비자 중심으로 변화하는 환경에 직면하고, 변화하는 소비자의 요구에 적응하기 위해 올바른 대응을 해야 합니다. 소비자 요구 충족에는 현재 요구 사항뿐만 아니라 미래의 잠재적 요구 사항도 포함됩니다. 현재 수요는 기존 제품에 대한 구매 성향으로 표현되고, 잠재 수요는 아직 출시되지 않은 제품의 특정 기능에 대한 욕구로 표현됩니다. 기업은 제품을 개발하고 다양한 마케팅 방법을 사용하여 소비자가 새로운 수요를 창출하도록 자극하고 유도해야 합니다.
3. 환경을 분석하고 목표 시장을 선택하고 제품을 결정 및 개발하고 제품 가격, 유통, 판촉 및 서비스 제공과 이들의 조화, 최적의 조합이 마케팅 활동의 주요 내용입니다. 인간이 통제할 수 있는 마케팅 믹스에는 제품, 가격, (판매) 장소, 판촉 방법이라는 네 가지 기본 변수가 있습니다. 이 네 가지 변수의 영어 이름은 모두 "P"로 시작하므로 "4Ps"라고도 합니다. 기업이 마케팅 활동에서 해야 할 일은 통제할 수 없는 외부 환경의 변화에 세심한 주의를 기울이고, '4P'를 적절하게 결합하며, 기업의 통제 가능한 변수(4P)를 외부 환경의 통제 불가능한 변수에 신속하게 적응할 수 있도록 가능한 모든 노력을 다하는 것입니다. 외부 환경은 기업이 해야 할 일이기도 합니다. 이는 기업의 운영과 경영의 성공과 기업의 생존과 발전의 열쇠입니다. ?
4. 기업 목표 달성이 마케팅 활동의 목적입니다. 회사마다 운영 환경이 다르고, 회사마다 개발 단계가 다르며, 제품도 수명 주기의 단계에 따라 다릅니다. 따라서 이익, 생산량, 매출 등 회사의 목표도 다양합니다. , 시장 점유율, 생산 성장률, 사회적 책임 등 모두 기업의 목표가 될 수 있지만, 목표가 무엇이든 효과적인 마케팅 활동을 통해 교환되어야 하며 고객과의 거래가 이루어질 수 있습니다.
개발 단계
첫 번째 단계인 마케팅은 20세기 초부터 1920년대까지 산업 발전에서 시작되었습니다. 마케팅 조사의 범위는 매우 좁습니다. 단지 광고 및 상업 매체의 설정만 연구하는 것뿐입니다. 또한 일리노이 및 기타 주에 있는 대학에서 관련 과정을 제공합니다. 그리고 "미국 광고 협회"는 마케팅 연구에 대한 조직적 보증을 제공하는 "전국 광고 마케팅 학부 협회"로 변경되었습니다. 마케팅의 연구 특징은 다음과 같습니다. a. 영업 및 광고에 대한 강조. 현대 마케팅의 이론, 개념 및 원리는 아직까지 나타나지 않았습니다. b. 연구 활동은 기본적으로 대학 강의실 및 교수 연구실에 국한되어 있습니다. 아직 사회와 비즈니스 커뮤니티의 관심을 끌지 못했습니다.
두 번째 단계는 1920년대부터 1950년대까지의 발전 단계로, 미국의 국내 기업들이 대규모로 마케팅을 활용해 기업을 운영하기 시작했다. 해외 시장 개척도 뒤를 따랐다. 1931년 마케팅을 전파하기 위해 '미국 마케팅 협회'가 설립되었고, 1937년 두 조직이 합병되어 학계와 비즈니스계의 사람들이 널리 참여하게 되었습니다. 마케팅은 대학 플랫폼에서 사회로 옮겨가기 시작했습니다. 이 단계의 마케팅 발전은 적용에 반영됩니다. 1929년 자본주의 세계에 유례없는 경제위기가 발생하여 경제는 대공황과 대수축을 겪었고, 시장문제는 유례없이 심각했습니다. 위기는 자본주의 경제 전체에 심각한 영향을 미친다. 이 단계에서 마케팅 연구의 특징은 다음과 같습니다. a. 좁은 의미의 제품 판촉 개념에서 벗어나지 않습니다. b. 보다 심층적이고 폭넓은 기반에서 영업 기술을 연구합니다. 영업 기술에 대한 설정 d. 마케팅 이론 연구가 사회에 진출하기 시작했으며 비즈니스 커뮤니티에서 높이 평가됩니다.
세 번째 단계는 1950년대부터 1980년대까지 마케팅의 발전단계로, 미국의 군공업경제가 대중경제로 전환되기 시작하면서 사회적 재화가 급격히 증가하고 사회생산성이 크게 증가했다. 그러나 이에 따라 주민들의 소비수준은 크게 개선되지 않았고, 시장은 공급과잉 현상을 겪기 시작했다.
이때 미국의 마케팅 전문가인 W.Aderson과 R.Cox는 “광의의 마케팅은 생산자와 소비자 간의 잠재적인 상품이나 서비스 거래를 촉진하는 모든 활동”이라고 제안했습니다. . 원래는 시장이 생산과정의 끝이라고 믿었으나 지금은 생산과정의 출발점으로 여겨진다. 원래는 마케팅이 제품을 홍보하는 것이라고 믿었으나 지금은 마케팅이 소비자를 이해하는 것이라고 믿는다. 설문조사를 통해 소비자의 욕구와 욕구를 충족시키고, 소비자의 욕구와 욕구를 충족시켜줌으로써 마케팅이 기업의 틀에서 벗어나 사회적 관점으로 진입할 수 있게 해줍니다.
그리고 분명한 경영 지향성을 가지고 있습니다.
네 번째 단계는 1980년대부터 현재까지 마케팅의 성숙 단계로, 첫째, 경제학, 수학, 통계, 심리학 등 다른 학문과의 연계에서 나타난다. 둘째, 형성의 시작
1980년대는 마케팅의 혁명적인 시기였으며 현대 마케팅 분야로 진입하기 시작했습니다. 마케팅의 모습을 바꿔보세요.
새로운 정의 출시
2004년 8월, 미국 보스턴. AMA(미국 마케팅 협회) 하계 마케팅 교육자 세미나에서 AMA는 지난 20년 동안 AMA가 공식적으로 정의한 마케팅 정의를 업데이트하면서 마케팅의 새로운 정의를 공개했습니다. 그 이후로 마케팅의 새로운 정의는 미국 마케팅의 이론적이고 실제적인 분야에서 광범위한 논의를 불러일으켰습니다. 이번에 발표된 마케팅의 새로운 정의는 전 세계 이론계와 실무계의 많은 마케터들의 공헌을 바탕으로 개정되었습니다.
중국 인민대학교 경영대학원의 Guo Guoqing 교수는 이 새로운 정의를 다음과 같이 완전히 표현할 것을 제안했습니다.
마케팅은 조직의 기능일 뿐만 아니라 조직 자체와 조직을 위한 것이기도 합니다. 이해관계자 고객의 이익을 위해 고객 가치를 창출, 전파, 전달하고 고객 관계를 관리하는 일련의 프로세스입니다.
AMA의 공식 마케팅 정의를 재검토하고 개정한 주요 원동력 중 하나는 AMA CEO 데니스 듀램프(Dennis Duramp)에게서 나왔습니다. 마케팅에 대한 최초의 공식적인 정의는 AMA의 전신인 미국 마케팅 교사 협회(American Association of Marketing Teachers)에 의해 1935년에 채택되었으며, 1948년 AMA에 의해 공식적으로 채택되었습니다. 1960년 AMA가 정의의 첫 번째 버전을 재검토했을 때 결정은 아무런 변경 없이 그대로 유지되었습니다. 이처럼 마케팅의 원래 정의는 1985년 개정될 때까지 50년 동안 사용됐다. 개정된 정의는 오늘날 우리가 볼 수 있는 마케팅에 대한 가장 일반적인 정의입니다.
마케팅은 아이디어를 계획하고 실행하고, 가격을 책정하고, 판촉하고, 상품, 서비스 및 아이디어를 배포하여 창출하는 것입니다. 개인 및 조직의 목표.
이 정의는 올 여름 개정될 때까지 계속 사용되었습니다. 이 새로운 정의는 지난 20년 만에 처음으로 마케팅 정의를 개정한 것이며, 마케터들의 폭넓은 관심을 불러일으킨 것도 당연합니다. 물론 모두의 관심을 끄는 이유 역시 AMA의 위상 때문이다. 그러므로 그녀가 그런 수정을 한다면 자연스럽게 모든 당사자들의 관심을 끌게 될 것이다.
기능적 시스템
점점 치열해지는 시장 경쟁 속에서 마케팅 부서의 역할이 더욱 커져야 합니다. 그렇다면 마케팅 부서에서는 구체적으로 어떤 일을 해야 할까요?
1934년 전국 마케팅 교사 협회 정의 위원회는 마케팅의 기능에 상업화, 구매, 판매, 표준화 및 등급 지정, 위험 관리, 집중, 자금 조달, 운송 및 보관의 9가지 기능이 포함된다고 제안했습니다. 이는 교환 기능(구매 및 판매), 물류 기능(운송 및 보관), 보조 기능(금융, 위험 감수, 통신 및 표준화 등)으로 요약됩니다. 생산성이 향상되고 시장 경쟁이 심화됨에 따라 마케팅 방식도 끊임없이 혁신되고 있습니다. 일부 마케팅 학자들은 실제 경험을 요약하여 몇 가지 새로운 마케팅 기능을 개선했습니다. 예를 들어, 1942년 Fred E. Clark은 판매가 수요 창출에 우선순위를 두어야 한다고 제안했습니다. 1950년대 후반 John A. Howard는 마케팅을 통해 기업이 역동적인 환경에 "창조적으로 적응"할 수 있어야 한다고 제안했습니다. 1980년대에 들어서면서 '내부 마케팅'과 '관계 마케팅'이 잇달아 제안되면서 마케팅의 기능적 체계가 크게 풍부해졌다.
그렇다면 현대 마케팅 기능 시스템의 틀은 무엇인가? 현대 마케팅 환경의 요구 사항에 따라 현대 마케팅 기능 시스템에는 제품 판매, 시장 조사, 생산 및 공급, 시장 요구 사항 생성, 홍보 조정 및 균형의 다섯 가지 주요 기능이 포함되어야 합니다. 구체적인 기능은 다음과 같이 소개됩니다.
1. 상품 판매
마케팅 기능을 연구하기 위한 실증적 접근 방식은 상품 판매부터 시작하는 것입니다. 미국 마케팅 협회 정의위원회는 1960년에 "마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 상품이나 서비스의 흐름을 안내하는 기업 활동"이라고 정의했습니다. 마케팅에는 판매가 포함되며, 제품 판매 프로세스의 개선과 완성도도 포함된다고 생각됩니다. 많은 학자들은 이 정의가 너무 좁아서 마케팅의 기능을 완전히 보여줄 수 없다고 생각합니다. 그러나 적절하든 그렇지 않든 이 정의는 마케팅과 상품 판매 간의 관계를 명확하게 드러냅니다.
상품 판매에는 기업과 사회를 위한 두 가지 기본 기능이 있습니다. 하나는 기업이 생산한 상품을 소비 분야로 밀어 넣는 것이고, 다른 하나는 상품 생산에 필요한 노동력을 지원하기 위해 소비자로부터 돈을 얻는 것입니다. .소비가 보상됩니다. 기업은 사람들의 생활 수준을 향상시키기 위해 선진적인 생산 조직 방법을 사용하는 사회화 생산의 산물입니다. 자원이 부족한 실물경제에서는 규모의 경제 법칙을 활용하여 어느 정도 자원집중화와 생산특화를 실현함으로써 생산효율을 높이고 새로운 생활수준을 창출·확산할 수 있다. 상품 판매는 생산 효율성을 향상시키는 최종 연결 고리입니다. 즉, 이 연결을 통해 기업에서 생산한 제품이 소비자에게 전달되어 일상적인 요구를 충족시킵니다. 반면, 사회는 생산 효율성 향상을 통해 더 많은 이익을 얻기 위해 기업의 생산과 운영의 연속성을 유지해야 하기 때문에 기업이 소비자에게 제품을 전달하면서 돈을 얻을 수 있도록 하는 시장 및 상품 교환 방법을 선택합니다. 사회는 상품을 판매하고 화폐화함으로써 기업에 추가적인 생산요소를 보충하고 추가할 수 있으며, 기업은 이를 통해 생존과 발전의 조건을 얻게 됩니다.
상품 판매는 매우 중요합니다. 기업은 이 기능을 강화하기 위해 최선을 다해야 합니다. 구체적인 활동에는 잠재 고객 찾기 및 식별, 상품 교환 의도에 대한 정보 연락 및 전달, 협상, 계약 체결, 지불 전달 및 수집, 판매 서비스 제공이 포함됩니다. 단, 상품 판매에는 조건이 있습니다. 원활한 상품 교환을 위한 관련 조건은 다음과 같습니다. (1) 자신의 눈에는 상대적으로 가치가 낮지만 상대방의 통화로는 더 높은 가치가 있는 귀중품(상품, 서비스)을 각각 소유한 최소 두 명의 주체가 있습니다. (2) 상대방이 소유한 상품의 품질과 생산 비용을 서로 이해하고 (3) 서로 효과적으로 협상할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 및 판매 조건을 협상하고 계약을 체결합니다. (4) 거래가 발생한 후 원하는 대로 소비하고 즐길 수 있습니다. 그러나 이러한 조건이 곳곳에 확립되어 있지 않아 기업이 영업에 어려움을 겪는 경우가 종종 있는 것으로 나타났다. 제품 판매를 효과적으로 조직하고 회사에서 생산하는 더 많은 제품을 판매하기 위해 마케팅 부서는 판매 업무를 수행할 뿐만 아니라 시장 조사, 전반적인 마케팅 조직, 시장 수요 개발 및 기타 활동을 수행해야 하며 후자까지 기다려야 합니다. 작업이 특정 결과를 얻은 후에 제품이 판매됩니다.
2. 시장 조사 및 조사
기업이 상품을 판매하는 데 필요한 외부 조건 중 하나는 상품에 대한 시장 수요의 존재입니다. 사람들은 이 조건을 충족하는 상품을 시장성이라고 부릅니다. 시장 수요가 있을 때만 상품이 판매될 수 있습니다. 특정 제품에 대한 시장 수요는 일정 기간 내에 해당 제품을 구매할 구매력을 가진 특정 범위 내 잠재 고객의 수를 의미합니다. 특정 제품에 대한 시장 수요가 존재하고 회사가 고객이 누구인지, 어디에 있는지 알고 있다면 제품을 원활하게 판매할 수 있습니다.
분업과 상품 생산 자체가 지속적으로 시장 수요를 창출하기 때문에 일반적으로 말하면 잠재 시장 수요는 항상 존재한다. 문제는 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 시장에서 구할 수 있는 상품인지 여부입니다. 상품 판매에 있어서 자주 어려움을 겪는 근본 원인은 시장에 공급되는 상품이 실제로 사람들에게 필요한 상품이 아니거나, 시장에 있는 상품과 사람들의 실제 수요(기대)가 다르기 때문입니다. 이 문제는 한편으로는 상품 판매에 어려움을 초래했고, 다른 한편으로는 일부 고객의 요구 사항이 충족되지 않는 원인이 되었습니다.
제정신의 생산자와 운영자는 누구에게도 필요하지 않은 상품을 생산하거나 거래하지 않을 것입니다. 사람들이 구매할 상품을 생산하도록 선택하세요. 그러나 문제는 특정 범위의 시장에서 특정 상품에 대한 수요가 자주 변한다는 것입니다. 잠재 고객의 요구 사항에 영향을 미치는 요소는 다양합니다. 예를 들어, 주민들의 소득이 증가하면 사람들은 점차 저가형 및 구식 상품의 소비를 포기하게 되고, 상품 가격이 너무 높기 때문에 구매력을 고급형 및 새로운 상품으로 전환하게 됩니다. 사람들은 소비하는 것이 비용 효율적이지 않다고 생각하고 거의 구매하지 않습니다. 그러나 가격이 떨어지면 사람들은 소비가 비용 효율적이라는 생각을 갖고 더 많이 사고 더 많이 소비할 의향이 있습니다. 잠재고객의 제품 구매 욕구는 결코 안정적이지 않습니다. 구매욕구의 변화는 필연적으로 구매력 지급 방향에 영향을 미쳐 시장수요의 변화로 이어진다. 이러한 변화에 대해 생산자와 운영자는 정보가 부족하여 변경이 발생한 후 수동적인 상태에 있을 수 있습니다.
제품 판매를 효과적으로 달성하기 위해 기업 마케팅 관리자는 정기적으로 시장 수요를 조사하고 잠재 고객이 누구인지, 어떤 제품이 필요한지, 왜 필요한지, 얼마나 필요한지, 언제, 어디서든 고객의 요구에 부응하는 사업의 적합성을 조사하고, 발생할 수 있는 영업 애로사항과 애로사항의 원인을 연구하여, 이에 따라 각 고객의 요구에 맞는 마케팅 전략을 개발합니다. 이것이 시장 조사 및 조사 기능의 기본 내용입니다. 시장 조사 및 조사가 단순히 제품 판매를 조직하는 주요 기능이 아니라 실제로 전체 기업 마케팅의 기본 기능임을 찾는 것은 어렵지 않습니다.
3. 생산 및 공급
도래한 시장 판매 및 수익 기회를 어떻게 완전하고 효과적으로 활용할 수 있습니까? 다가오는 시장 수요 변화에 유연하게 적응하는 방법은 무엇입니까? 관건은 생산과 판매가 내부적으로 이뤄지는지, 내부와 외부 경영 간 조율이 이뤄지는지 여부다. 생산자이자 운영자로서 기업은 시장 수요 변화에 적응하고 생산 및 운영되는 제품이 항상 시장성이 있도록 제품 생산 방향을 자주 조정해야 합니다. 즉, 기업 판매 수익의 안정성과 성장을 유지하기 위해 각 기간의 시장 수요를 활용하고, 생산 및 운영되는 각 상품의 수익 기회를 활용하도록 노력해야 합니다. 시장 수요가 자주 변화하는 상황에서 기업의 이러한 적응성은 회사의 엄격한 시장 모니터링, 엄격한 내부 관리, 변화에 대한 준비 및 기회의 엄격한 활용에서 비롯됩니다. 이러한 모든 기능을 경영관리에서는 생산 및 공급 기능이라고 통칭합니다. 이 함수 이름은 실제로 전통적인 속담을 따릅니다. 현대 마케팅 이론에서는 이 기능을 전체론적 마케팅이라고 합니다.
통합 마케팅은 기업 내의 다양한 비즈니스 기능으로 구현됩니다. 영업부서가 매 시기에 시장에 판매 가능한 제품을 판매하기 위해서는 시장조사부에서 정확한 시장수요 정보를 제공해야 하며, 운영관리부에서는 시장수요 예측 데이터를 생산지시로 변환하고 생산부서에서 생산을 지시해야 한다. 다른 부서. 영업부서가 고객에게 필요한 제품을 적시에 제공하기 위해서는 생산부서가 고객의 요구가 오기 전에 해당 제품을 생산해야 하고, 이를 위해서는 기술개발부가 생산을 시작해야 합니다. 제품 설계 및 기술 준비 작업을 더 일찍 완료한 후 생산 부서에 생산 기술을 제공할 수 있습니다. 재무 부서에서는 생산 라인이나 기계 및 장비를 조정하기 위해 자금을 더 일찍 조달해야 하고, 구매 부서에는 이를 제공해야 합니다. 원자재, 자재 제공, 부품 조달 및 공급 인사부는 직원의 열정과 생산 노동력 향상에 대한 의욕을 자극하기 위해 초기 단계에서 근로자에 대한 기술 교육 및 직무 책임 교육을 실시해야 합니다. 영업부가 조속히 영업을 개시하고 상품판매량을 확대하기 위해서는 홍보부가 그 전에 고객의 마음속에 고상한 기업이미지와 기업상품 이미지를 확립하고, 추진력과 신뢰도의 범위를 확대해야 한다. 광고 홍보 부서는 그 전에 효과적으로 광고 캠페인을 시작해야 하며, 판매 촉진 부서는 잠재 고객에게 매력적인 판촉 활동을 조직해야 하며, 네트워크 관리 부서는 가능한 한 많은 중개인이나 위탁 회사를 확보해야 합니다. 그럼.상품. 이처럼 다양한 부서들이 서로 협력하며 협력하여 마케팅 업무, 즉 전반적인 마케팅 업무를 수행하고 있습니다.
전반적인 마케팅을 구현하려면 각 기능 부서의 전통적인 사일로화된 접근 방식의 변화가 필요하며, 심지어 일부 기능 부서의 설정도 변경되어야 합니다.
마케팅에서는 기술 개발 부서에서 고객 요구에 따라 사람들이 구매할 의향이 있는 제품을 개발하도록 하고, 재무 부서에서는 마케팅 요구에 따라 자금을 모으고 자금을 공급하며 생산 부서에서 고객이 필요로 하는 것을 생산하도록 합니다. 필요한 시간에 제품을 판매하여 영업 부서가 적시에 올바른 제품을 확보하고 고객이 원하는 방식으로 필요한 고객에게 판매하도록 보장합니다. 이렇게 기술개발부, 생산부, 재무부, 영업부가 통합되어 모두 상품 판매 촉진을 위해 운영되고 있습니다. 그래야만 전반적인 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
4. 시장 수요 창출
사회 생활 수준을 지속적으로 향상시키는 사회적 책임은 기업이 더 많은 소비자 요구를 충족시키기 위해 노력할 것을 요구합니다. 즉, 소비자가 현재 구매하려는 상품을 단순히 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 일반적으로 "잠재 수요", 즉 소비자가 어떤 이유로 인해 단기간에 만족할 상품을 구매할 계획이 없다는 수요를 가지고 있습니다. 예를 들어, 현재 시장에서 특정 상품의 품질 수준에 만족하지 못하는 소비자는 현재 시장에서 상대적으로 비싼 손해상품에 대한 필요성이 있어도 구매하지 않을 수 있으며 사람들은 더 많이 소비하는 것이 좋다고 생각합니다. 약간 사치스럽습니다. 필수품의 경우 소비자는 필요하더라도 구매하지 않거나 거의 구매하지 않을 수 있습니다. 일부 소비자는 일부 걱정 때문에 돈의 일부를 저축하고 현재 생활 소비에 사용하지 않습니다. 수요', 기타 소비 일정한 생활소득원이 있음에도 불구하고 현재 보유한 화폐의 한계로 인해 필요한 상품을 구매할 수 없으며 이는 '잠재수요'도 발생합니다. 물론, 필요한 상품을 돈으로 살 수 없어 '잠재수요'를 형성하는 고객도 여전히 적지 않습니다. 잠재 수요의 객관적인 존재 여부는 소비자의 일상적 요구의 폭과 확장성에 의해 결정됩니다. 잠재 수요는 본질적으로 충족되지 않은 고객 수요로, 이는 사람들의 생활 수준 향상에 결함이 있음을 의미하며 기업이 개척할 수 있는 시장의 '신대륙'이기도 합니다.
기업은 시장에 나타난 실제 고객 요구를 충족시켜 회사 제품을 구매하려는 모든 고객이 실제로 제품을 구매할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라 잠재력이 있는 고객을 확보해야 합니다. 필요한 상품과 서비스를 안심하고 구매할 수 있도록, 걱정을 덜어주고, 구매가 비용 효율적이고 소비가 합리적이라는 믿음을 심어줄 수 있는 여건을 조성해야 합니다. , 이를 통해 잠재적인 요구를 실제 요구로 전환합니다. 여기로 오세요. 비즈니스 상품을 구매하세요. 이것이 바로 '시장 수요 창출'이다. 예를 들어, 과거에 그러한 상품을 구입할 여유가 없었던 소비자는 적절한 가격 인하를 통해 그러한 상품을 구매하고 소비할 수 있으며, 과거에 더 많이 소비하는 것이 비경제적이라고 느꼈던 소비자는 더 많이 구매하고 더 많이 소비할 의향이 있게 됩니다. 그들의 요구를 진정으로 충족시키기 위해, 특정 제품을 이해하지 못해 구매하거나 소비하지 않은 소비자는 이에 대해 배우고 새로운 제품을 출시하여 구매 및 소비하려는 욕구를 조성할 수 있습니다. 과거 제품에서 자신의 욕구를 충족시키는 데 어려움을 겪는 소비자는 판매 서비스를 제공하여 자신의 욕구에 맞는 제품을 구매하고 만족시킬 수 있는 기회를 가지며, 특정 제품을 소비하는 것이 불편하고 불만족스럽고 안전하지 않다고 느끼는 소비자. 이러한 상품을 구매하고 소비하여 시장 수요를 창출하면 시장의 실제 수요를 지속적으로 확대하고 고객 요구에 대한 만족도를 높일 수 있으며 기업은 새로운 세계를 만들 수도 있습니다. 기업을 소유하고 적극적으로 생산을 발전시키는 동시에 기업이 기존 시장에서 경쟁할 수 있도록 하여 시장 수요 변화에 대한 적응성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
5. 홍보 조정 및 균형
홍보 활동은 오랫동안 진행되어 왔습니다. 금세기 초 미국에도 홍보 전문 컨설팅 회사가 있었습니다. 경영학 이론 집단은 1930년대에 직원 관계와 고객 관계의 중요성을 인식했습니다. 그러나 낙후된 생산 개념과 판매 개념의 조건 하에서 홍보는 마케팅의 "본질적인 기능"으로 간주되지 않았습니다. 홍보 기능이 널리 주목을 받은 것은 1960년대 소비자 권리 보호 운동이 다시 발발한 이후였습니다. 1980년대에 사람들은 홍보를 더 이상 기업에 대한 "추가 부담"으로 여기지 않고 마케팅의 기능으로 여겼습니다. 1981년 Christian Gronroos는 "내부 마케팅" 이론을 제안했고, 1985년에는 Barbara B. Jackson이 "관계 마케팅"을 제안했습니다.
이러한 새로운 관점을 종합해보면 마케팅 기능에 새로운 프로젝트, 즉 다양한 기업 관계를 조정하고 균형을 맞추는 것이 추가되어야 한다고 믿습니다.
기업은 사회의 구성원으로서 고객 및 사회의 다른 측면과 객관적인 관계를 맺고 있습니다. 이러한 연결을 개선하고 발전시키는 것은 회사의 사회적 이미지를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 회사에 마케팅 혜택을 가져올 수 있습니다. 즉, 마케팅의 안전성과 용이성을 높일 수 있습니다. Jackson에 따르면 상품 판매는 회사와 고객 간의 마케팅 관계의 일부일뿐입니다. 실제로 그들은 경제적, 기술적, 사회적 유대와 교류를 발전시킬 수도 있습니다. 이러한 비상품 교환 접촉을 통해 양측은 상호 신뢰와 이해를 제고하고 상호 의존, 상호 도움, 동고동락의 파트너십으로 발전하여 회사가 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있으며, 과거 거래의 번거로운 협상을 일상적인 거래로 바꾸고 거래비용을 절감하세요. 이러한 "관계 마케팅" 아이디어는 기업과 유통업체, 공급업체, 운송 및 창고 회사, 금융 기관, 홍보 매체 및 내부 직원 간의 관계를 개발하고 개선하여 기업이 마케팅 프로세스에서 잠재적인 파트너를 찾을 수 있도록 하는 데에도 적합합니다. . 신뢰할 수 있고 도움이 되는 전략적 파트너입니다. 홍보를 조정하고 균형을 맞추려면 세 가지 관계, 즉 상품 생산 및 운영과 기업의 "사회화" 사이의 관계, 이익 획득과 고객 요구 충족 사이의 관계, 개별 고객 요구 충족과 사회적 향상 사이의 관계를 올바르게 처리해야 합니다. 복지.
마케팅? 제작 전 시장 조사, 시장 분석, 제작 후 마케팅, 판촉 등 일련의 활동을 통해 회사의 수익을 확대하는 것입니다. 소비자의 요구를 충족시키고 기업가치를 창출한다는 용어입니다.
이렇게 마케팅은 일련의 활동의 총합이고, 판매는 마케팅의 수단일 뿐이라는 사실은 모두가 알고 있는 사실이다.
이 문제를 일방적으로 이해하고 마케팅을 판매와 동일시하는 사람들도 있습니다. 그러나 프로모션은 마케팅이 아니며, 프로모션은 마케팅의 내용 중 하나일 뿐입니다. 유명한 경영학자인 피터 드러커(Peter Drucker)는 “일부 영업 업무는 항상 필요하다고 생각할 수 있지만 마케팅의 목적은 영업을 중복되게 만드는 것입니다. 마케팅의 목적은 고객을 깊이 이해하고 이해하여 제품을 만드는 것입니다. 더 효과적입니다." 또는 서비스가 고객의 요구 사항에 완전히 부합하여 스스로 판매되는 제품을 형성합니다. 이상적인 마케팅은 구매할 준비가 된 고객을 생성합니다. 남은 유일한 것은 고객이 제품이나 서비스를 쉽게 얻을 수 있도록 하는 방법입니다... 미국 마케팅 권위자 필립 카우허드 질레(Philip Cowherd Zile)는 “마케팅의 가장 중요한 내용은 홍보가 아니라 홍보는 마케팅 빙산의 일각에 불과하다”고 말했다. 마케터가 소비자의 다양한 요구를 이해한다면 적합한 제품은 물론 가격 책정까지, 그에 맞는 제품을 개발해야 한다. 유통과 홍보 일이 잘되면 제품은 쉽게 팔릴 것이다."
유명 학자들이 말했듯이 마케팅은 판매가 아니다. 마케팅은 제품이 만들어지기 훨씬 전부터 시작됩니다. 기업 마케팅 부서는 먼저 시장이 어디에 있는지, 시장 규모는 무엇인지, 시장 부문은 무엇인지, 소비자 선호도와 구매 습관은 무엇인지 파악해야 합니다. 마케팅 부서는 시장 수요를 연구 개발 부서에 피드백해야 합니다. 연구 개발 부서가 상황에 맞는 제품을 설계할 수 있다는 것입니다. 마케팅 부서는 또한 소비자가 회사의 제품을 이해하고 쉽게 구입할 수 있도록 제품의 가격 책정, 유통 및 판촉 계획을 설계해야 합니다. 제품이 판매된 후에도 소비자를 만족시키기 위해 필요한 서비스를 제공하는 것도 고려해야 합니다. 따라서 마케팅은 기업의 경영활동의 특정 측면이 아니며, 제품 생산 이전부터 시작되어 제품이 판매된 후에도 지속되며, 기업의 경영활동 전 과정을 거치게 됩니다. 마케팅을 이해하는 데 도움이 되는 마케팅에 대한 정의는 다양합니다. 미국 마케팅 협회(American Marketing Association)는 마케팅을 "마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 상품과 서비스를 안내하는 비즈니스 활동"으로 정의합니다. 영국 마케팅 협회(British Marketing Association)는 "기업이 생존하고 발전하고 이익을 얻으려면 의식적으로 준비해야 합니다. "일본 기업인들은 "시장 수요에 적응하는 방법을 연구하고 상품과 서비스를 제공하는 전체 비즈니스 활동이 마케팅이라고 믿습니다."
(1) 마케팅은 기업 전체에서 실행되는 포괄적인 비즈니스 관리 프로세스입니다.
(2) 마케팅이란 고객의 요구를 만족시키는 것을 중심으로 사업활동을 조직하고, 요구의 충족을 통해 기업의 이익과 발전의 목표를 달성하는 것을 말한다.
(3) 마케팅에서는 수요에 적응하고 영향을 미치기 위해 전체적인 관리 방법을 사용합니다. 요약하면, 마케팅은 기업이 고객의 요구를 출발점으로 삼아 다양한 비즈니스 활동을 계획적으로 조직하고 고객에게 만족스러운 상품과 서비스를 제공하며 기업의 목표를 달성하는 프로세스입니다.