방법 / 단계
하나, 고객의 욕심 :
인간 본성의 약점은 사람마다 조금씩 다를 뿐이며, 모든 시대를 통틀어 사람들은 모든 사람의 욕심 생각을 피할 수 없었습니다. 예를 들어, 할인은 더 많은 고객을 유치 할 수 있으며 이익은 오래된 고객에게 더 많은 동기를 부여 할 것입니다. 훌륭한 선물은 신규 고객의 수를 늘릴 수 있습니다. 대부분의 고객이 관심을 갖는 것은 원래 가격이 얼마였는지와 현재 가격이 얼마인지입니다. 대부분의 사람들은 세 가지를 함께 접은 포스터를보고 싶어합니다. 이것이 바로 사람들이 욕심을 좋아하는 소비자 심리입니다.
둘, 고객의 호기심:
사실 고객의 호기심은 군집심리와 매우 유사합니다. 길에서 많은 사람들을 보면 몇 번 쳐다보지 않을 수 없습니다. 호기심은 인간의 본능입니다. 사람들은 항상 모르는 것을 알고 싶어 하지만 위험을 감수하는 것을 두려워합니다. 이것은 인간의 본능적인 생각입니다. 이러한 타고난 호기심 때문에 "비즈니스는 낯선 것에 지치지 않는다"는 말이 생겨났고, 비즈니스 프로모션은 낯선 것을 버리고 점점 더 참신해져 호기심을 자극하고 고객 수를 늘리기 위해 고안되었습니다. 프로모션 활동의 형태는 무궁무진합니다.
셋째, 고객의 두려움 (걱정) 심리 :
매장의 상품이 비싸지 않더라도 상점의 매우 고급스러운 장식은 노동자 계급 고객이 여전히 우려를 가지고 있으며 감히 애용하지 않습니다. 이것이 바로 두려움입니다. 두려움은 정보의 비대칭에서 비롯되는데, 사업가는 정보의 지배적 인 당사자이고 고객은 약한 당사자이고 고객은 찢어지는 것을 두려워하고 자존감을 다치는 것을 두려워하고 고객의 두려움은 비싼 물건을 살 여유가없고 자신의 재정 자원이 비싼 물건을 살 여유가없고 제품 품질 문제, 애프터 서비스 문제 등에 대해 걱정할 여유가 없기 때문입니다. 그들은 판매 직원에게 갇히는 것을 두려워하고 쇼핑을 추천해야하며 서비스 품질 문제를 해결할 수 없다는 걱정을합니다.
넷째, 고객의 역심리 :
강제 매매는 성공할 수있는 방법이 아닙니다. 많은 상점 주인은 고객의 감정을 완전히 무시하고 추천에 대해 끝없이 이야기하는 고객을 잡습니다. 제품을 내놓고 고객이 돈을 꺼내도록하는 아이디어는 단 하나뿐입니다. 고객이 추천을 좋아하지 않는 것은 성공하지 못할 것입니다.
고객이 압박감을 느끼지 않고 열정을 잃지 않아야 하고, 소외감을 느끼지 않고 어느 정도 공간을 남겨야 한다는 것은 고객에게 이상합니다. 고객을 무시하면 화를 내고, 너무 가까이 다가가서 압박감을 느끼면 화를 냅니다. 고객의 역심리를 파악하기 위해서는 무심하고 성실한 서비스로 고객이 당신이 그녀의 곁에 있다는 것을 느끼게하고 성실한 서비스를 제공하십시오.
다섯째, 고객의 무리 정신 :
물건을 팔면 이상한 현상이 있습니다. 아무도 사지 않으면 아무도 사업을 하지 않고 아무도 신경 쓰지 않습니다. 한 명의 구매자가 나타나면 모두가 따라갑니다. 이것이 바로 군중심리입니다.
우리는 고객의 비판에 직면했을 때 우선 방어하고 거부하고 거부하는 것이 아니라 열린 마음으로 경청하고 차분하고 객관적으로 고객의 비판적 관점을 연구하고 분석합니다. 연구와 분석뿐만 아니라 고객의 입장에 서서 객관적인 사실과 감정을 바탕으로 한 주관적인 감정을 통해 고객이 까다로운 이유를 이해해야 합니다. 가장 비판적인 고객의 얼굴은 더욱 그렇습니다.