마케팅은 조직이 자신의 이익과 이해 관계자의 이익을 위해 고객 가치를 창출, 전달, 전파 및 전달하여 고객, 고객, 파트너 및 사회 전체에 경제적 가치를 제공하는 기능뿐만 아니라 활동, 프로세스 및 시스템입니다. 주로 마케터가 시장을 대상으로 비즈니스 활동과 영업 행위를 수행하는 프로세스를 말합니다. 마케팅의 개념에는 필요, 욕구 및 수요, 제품, 가치, 비용 및 만족, 교환, 관계 마케팅 및 마케팅 네트워크와 같은 일련의 핵심 개념이 포함됩니다.
MBA 및 EMBA와 같은 전통적인 비즈니스 관리 프로그램에는 관리자를 관리하고 교육하는 데 있어 마케팅이 중요한 모듈로 포함되어 있습니다.
정의
AMA 정의미국 마케팅 협회(ama)는 마케팅을 다음과 같이 정의합니다.
마케팅은 제품의 창출, 보급, 커뮤니케이션 및 교환에서 고객, 클라이언트, 파트너 및 사회 전체에 가치를 제공하는 일련의 활동, 프로세스 및 시스템입니다.
(이 정의는 2013년 7월 미국 마케팅 협회 이사회에서 만장일치로 승인되었습니다.)
원래: 마케팅이란 고객, 클라이언트, 파트너 및 사회 전체에 가치 있는 제품을 창출, 교환, 전달 및 배제하는 일련의 활동, 제도 및 프로세스입니다. (2013년 7월 승인)미국 마케팅 협회(AMA).
AMA는 1960년 마케팅을 다음과 같이 정의했습니다: 마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 상품과 서비스를 전달하는 모든 비즈니스 활동입니다.
AMA는 1985년 마케팅을 다음과 같이 정의했습니다: 마케팅은 개인과 조직의 목표를 충족하는 교환을 창출하기 위해 아이디어, 상품 및 서비스, 가격 책정, 판촉 및 유통을 계획하고 실행하는 과정입니다.
마케팅의 가치 제안을 강조하는 필립 코틀러의 정의: 마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창출하고 다른 사람과 자유롭게 교환함으로써 필요하고 원하는 것을 얻는 사회적, 경영적 과정입니다. 마케팅의 궁극적인 목표는 필요와 욕구를 충족시키는 것입니다.
그론로스 정의는 마케팅의 목적을 다음과 같이 강조하고 있습니다:
마케팅이란 변화하는 시장 환경에서 소비자의 욕구를 충족시키고 기업의 목표를 달성하기 위한 일련의 경영 활동 과정으로 시장 조사, 목표 시장 선정, 제품 개발, 제품 홍보 등과 같은 시장 관련 일련의 경영 활동을 포함합니다.
켈로스의 정의미국의 학자 키넌 켈로스는 다양한 마케팅 정의를 세 가지로 구분했습니다.
(1)마케팅을 소비자에 대한 서비스로 보는 이론.
(2)사회 현상에 대한 이해로서 마케팅을 강조하는 이론.
(C) 마케팅을 유통 채널을 통해 생산자와 시장을 연결하는 과정으로 보는 이론. 이는 마케팅의 복잡성을 한 가지 방식으로 반영합니다.
비학문적 정의대만의 장칸성은 <당신의 마케팅>에서 마케팅의 다양성을 설명하면서 영어 마케팅을 "마케팅이란 무엇인가?"로 정의합니다. 말 그대로 "마케팅"이라는 영어 단어는 "마케팅"입니다. 마케팅이라는 단어를 시장과 잉(영어 현재 시제 표현)의 두 부분으로 나누면 마케팅은 '시장 현재 진행형'이 될 수 있습니다.
"마케팅"이라는 단어는 시장과 ing의 두 부분으로 나뉩니다.
마케팅의 개념과 정의는 수학 공식과 같은 표준 형식이 아니라 일반적으로 보는 사람 자신의 이해와 경험을 기반으로한다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 마케팅 관리 분야에서도 마케팅에 대한 정의를 지속적으로 업데이트하고 있으며, 소위 정의는 신중하게 선택해야 합니다. 다음은 몇 가지 일반적인 표현과 이해입니다.
마케팅은 조직이 시장에서 생산적이고 수익성 있는 활동을 수행하는 프로세스입니다.
마케팅은 고객을 창출하고 만족시키는 기술입니다.
마케팅은 적절한 제품 및 서비스를 적절한 시기에, 적절한 장소에서, 적절한 가격으로, 적절한 정보 전파 및 홍보 수단으로 적합한 소비자에게 전달하는 것입니다;
마케팅은 인간의 다양한 필요와 욕구를 충족시킬 목적으로 시장을 통해 잠재적 교환을 실제 교환으로 전환하는 활동입니다.
연구 대상
초기 연구 대상: 초기 마케팅 연구는 주로 상품의 유통에 국한되어 있었고, 상품이 소비자에게 도달한 후 소비의 영역으로 진입하는 문제는 마케팅 연구의 대상에 포함되지 않았습니다. 분명히 이것은 초기의 낡은 마케팅 개념입니다.
연구 내용
마케팅 원칙: 시장 분석, 마케팅 개념, 마케팅 정보 시스템 및 마케팅 환경, 소비자 수요 및 구매 행동, 시장 세분화 및 목표 시장 선택을 포함합니다.
마케팅 실무:제품 전략, 가격 전략, 유통 채널 전략, 촉진 전략, 마케팅 믹스 전략으로 구성됩니다.
마케팅 관리: 마케팅 전략, 계획, 조직 및 통제로 구성됩니다.
특수 마케팅: 네트워크 마케팅, 서비스 마케팅, 국제 마케팅이 포함됩니다.
마케팅의 특징
마케팅의 첫 번째 목적은 고객을 창출하고 고객을 확보하고 유지하는 것이며,
판매 관리
장기적으로 경쟁자를 효과적으로 이기고 무적 상태가되는 방법을 고려해야하며,
시장 조사, 많은 양의 정보 수집 및 분석을 강조하고 그렇게해야만 환경과 시장 변화의 큰 불확실성에 맞서 올바른 결정을 내릴 수 있습니다.
혁신의 정도는 그 효과에 정비례하는 혁신을 적극적으로 추진하며, 변화의 과정에서 의사 결정자는 기업가처럼 능력과 통찰력, 안목과 결단력을 갖춰야 합니다.
마케팅 단계
1, 시장 기회 분석
2. 목표 시장 선정
3. 마케팅 전략의 결정
4. 마케팅 활동의 관리
(1) 마케팅 프로그램. 기업의 발전 방향과 목표를 결정하기 위한 장기 전략 계획과 전략 계획을 실행하기 위한 구체적인 마케팅 계획을 모두 포함합니다.
(2) 마케팅 조직. 마케팅 계획을 실행하려면 강력한 마케팅 조직이 필요합니다. 계획의 목표에 따라 효율적인 마케팅 조직 구조를 수립하고 조직 인력의 선발, 교육, 동기 부여, 평가와 같은 일련의 관리 활동을 수행해야 합니다.
(3) 마케팅 통제. 마케팅 계획 실행 과정에서 마케팅 목표 달성을 보장하기 위한 통제 시스템이 필요합니다. 마케팅 통제에는 주로 기업 연간 계획 통제, 기업 이익 통제 및 마케팅 전략 통제가 포함됩니다.
기본 프로세스
1, 시장 기회 분석
2. 시장 세분화
3. 목표 시장 선정
4. 시장 포지셔닝
5. 4P (마케팅 믹스)
6. 마케팅 계획 결정
7. 제품 생산
8. 마케팅 활동 관리 (즉. 실행 및 통제)
9. 애프터 서비스 및 정보 피드백
인터넷의 급속한 발전과 함께 전통적인 기업들은 거대한 온라인 시장을 목표로 삼았습니다. 올바른 네트워크 마케팅 모델을 선택하는 방법은 기업이 직면 한 주요 문제입니다. 기업은 비즈니스에 따라 최상의 결과를 얻기 위해 서로 다른 온라인 마케팅 방법을 선택해야 합니다.
마케팅 전략마케팅 전략은 기업이 고객의 니즈를 출발점으로 삼고, 경험을 바탕으로 고객의 니즈와 구매력, 비즈니스 커뮤니티의 기대에 대한 정보를 획득하고 제품 전략, 가격 전략, 채널 전략, 프로모션 전략의 조율을 통해 고객에게 만족스러운 상품과 서비스를 제공하기 위해 다양한 비즈니스 활동을 체계적으로 조직하는 프로세스입니다.
(1) 4P, 즉 제품, 가격, 촉진, 채널 및 유통(Place &: 유통)
이 네 가지 요소를 마케팅 프로세스에 적용하면 네 가지 마케팅 전략이 형성됩니다.
4P, 6P, 7P 등을 기반으로. 모두 개발됩니다. 여기에 정치와 홍보를 추가하면 6Ps입니다.
1981년 붐과 비트너는 전통적인 마케팅 이론에 사람, 프로세스, 환경(또는 물리적 환경, 물리적 증거)이라는 세 가지 '서비스 Ps'를 추가할 것을 제안하여 7Ps 이론을 형성했습니다.
7P는 주로 서비스 산업에서 사용됩니다.
경쟁 제품, 가격, 채널, 판촉 정책은 시장 경쟁자들과의 싸움에서 승리하기 위한 필요성에 따라 수립됩니다. 이 시기에 유명한 4P 이론이 탄생했습니다. 아직 매스미디어가 널리 퍼져 있던 시기였기 때문에 차별화 전략을 채택하지 않고 매스미디어에 의존하여 판매를 촉진하는 것이 이 시기의 특징이 되었습니다.
①제품 전략은 신제품 개발, 제품 수명 주기 및 브랜드 전략에 중점을 두며 가격 전략, 판촉 전략 및 유통 전략의 기초가 됩니다.
②가격 전략은 가격 책정 전략이라고도 하며 (1) 생존, (2) 이익 극대화, (3) 시장 점유율 극대화, (4) 제품 품질 최적화의 네 가지 주요 목표를 가지고 있습니다
(3) 판촉 전략의 주요 목표는 정보 전달, 인지도 강화, 기능 강조, 수요 유도, 소비자 안내, 판매 확대, 선호도 배양, 판매 안정화입니다.
(4) 채널 전략은 제품 유통을 위해 사용되는 판매 채널을 말합니다.
⑤모든 사람이 특정 서비스를 소비하는 과정에 직간접적으로 관여하는 개인 판매는 7P 마케팅 믹스에서 매우 중요한 포인트입니다. 지식 근로자, 사무직 직원, 관리자 및 일부 소비자는 제품이나 서비스의 기존 사회적 공급 총량에 종종 상당한 가치를 추가합니다.
6 프로세스, 즉 특정 절차, 메커니즘 및 활동을 통해 서비스가 실현되는 과정(즉, 소비자 관리 프로세스)은 마케팅 전략의 핵심 요소입니다.
⑦서비스 공급이 원활하게 전달될 수 있는 서비스 환경, 서비스를 운반하고 표현하는 유형 상품의 능력, 현재 소비자의 무형 소비 경험, 잠재 고객에게 소비자 만족을 전달하는 능력 등 물리적 증거를 포함합니다.
(2) 4C: 고객, 비용, 커뮤니케이션, 편의성.
시장 변화의 기회는 6C입니다.
제조된 제품을 팔지 말고 소비자 니즈에 맞는 제품을 팔고, 경쟁사나 자신의 수익 전략에 따라 가격을 책정하지 말고 일련의 테스트를 통해 소비자가 니즈를 만족시키기 위해 지불할 의사가 있는지 알아내고, 매장을 어떻게 배치할지, 어떤 접근 전략을 세울지 고민하지 말고 전략이 아니라 소비자의 제품 구매 편의성에 초점을 맞추고, 미디어 커뮤니케이션을 통해 매출을 늘리는 방법을 생각하기보다는 소비자와 소통해야 합니다.
(3) 4R 마케팅 이론은 미국의 학자 돈 슐츠가 4C 마케팅 이론을 바탕으로 제시한 새로운 마케팅 이론으로, 4R은 각각 관련성(Relevance), 반응(Response), 관계(Relationship), 환류(Return)를 의미합니다. 마케팅 이론은 시장이 발전함에 따라 기업은 보다 효과적인 방법으로 더 높은 수준에서 기업과 고객 간의 새로운 유형의 능동적 관계를 구축해야 한다고 제안합니다.
시장에 대한 SWOT 분석
SWOT는 기업 자체의 경쟁 강점, 경쟁 약점, 기회 및 위협을 파악하여 기업의 전략을 기업의 내부 자원 및 외부 환경과 통합하는 데 사용되는 분석 방법론입니다.
강점: 회사의 강점을 평가합니다.
약점:약점을 파악합니다.
기회:자신에게 주어진 기회를 파악합니다.
위협:위협의 존재를 인정합니다.
머천다이징의 마케팅 기능을 연구하는 경험적 접근 방식은 머천다이징에서 시작됩니다. 1960년 미국 마케팅 협회의 정의 위원회는 "마케팅이란 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 상품이나 서비스의 흐름을 유도하는 비즈니스 활동"이라는 정의를 발표했습니다. 이 정의는 마케팅이 판매라는 것을 인정하지는 않지만 마케팅에는 판매가 포함될 뿐만 아니라 상품 판매 프로세스의 개선 및 개선도 포함됩니다. 많은 학자들은 이 정의가 너무 좁고 마케팅의 기능을 충분히 살리지 못한다고 생각합니다. 그러나 적절하든 적절하지 않든 이 정의는 마케팅과 머천다이징의 관계를 명확하게 드러냅니다.
기업과 사회에서 머천다이징은 두 가지 기본 기능을 가지고 있습니다. 하나는 기업이 생산한 상품을 소비의 장으로 밀어내는 것이고, 다른 하나는 소비자로부터 돈을 얻어 상품 생산에 소비된 노동에 대한 보상을 받는 것입니다. 기업은 국민의 생활 수준을 높이기 위해 사회화된 대량 생산의 산물입니다. 자원이 부족한 현실 경제에서 자원을 집중하고 생산을 어느 정도 전문화함으로써 생산의 효율성을 높이고 새로운 생활 수준을 창출하고 보급할 수 있습니다. 상품 판매는 생산의 효율성을 높이는 과정의 마지막 고리, 즉 기업이 생산한 제품이 소비자에게 전달되어 생활 수요를 충족시키는 연결고리입니다. 반면 사회가 시장과 상품 교환 방식을 선택하는 동시에 기업이 제품을 소비자에게 이전할 때 돈을 받을 수 있도록 하는 이유는 사회가 생산 효율성 향상을 통해 더 많은 이익을 얻기 위해 기업의 생산과 운영의 연속성을 유지해야 하기 때문입니다. 상품을 판매하고 이를 화폐로 전환함으로써 사회는 기업의 생산 요소를 보충하고 늘릴 수 있으며, 기업은 생존하고 성장할 수 있는 조건을 갖추게 됩니다.
상품 판매는 중요합니다. 기업은 이 기능을 강화하기 위해 최선을 다해야 합니다. 구체적인 활동에는 잠재 고객 검색 및 식별, 상품 교환 의향에 대한 연락 및 정보 전달, 협상, 계약 체결, 배송 및 대금 수금, 판매 서비스 제공 등이 포함됩니다. 단, 상품 판매는 조건부입니다. 원활한 상품 교환과 관련된 조건은 1) 자신이 보기에는 상대적으로 낮지만 상대방이 보기에는 높은 가치(화폐 단위의 상품 및 서비스)를 소유하고 자신이 소유한 것을 상대방이 소유한 것과 교환할 의사가 있는 최소 두 명의 주체, (ii) 상대방이 소유한 상품의 품질과 생산 비용에 대한 상호 지식, 서로 효과적으로 의사소통할 수 있어야 한다는 것입니다. 예를 들어, 판매 조건을 협상하고 계약에 동의하며, (4) 거래 후 둘 다 수익을 소비하고 향유할 수 있어야 합니다. 그러나 이러한 조건이 모든 곳에 적용되는 것은 아니기 때문에 기업이 매각에 어려움을 겪는 경우가 종종 있습니다. 상품 판매를 효과적으로 조직하고 기업이 생산 한 더 많은 상품을 판매하기 위해 마케팅 부서는 판매 업무를 수행 할뿐만 아니라 시장 조사를 수행하고 전반적인 마케팅을 조직하고 시장 수요 및 기타 활동을 개발하며 상품 판매 전에 특정 결과를 달성하기 위해 나중에 작업 할 때까지 기다려야합니다.
시장 조사 시장 조사는 시장 조사라고도하며 마케팅 의사 결정 과정에서 기업이 마케팅 활동 조사에 대한 정보를 체계적이고 객관적으로 수집하고 분석해야 할 필요성을 말합니다.
기업이 상품을 판매하기 위해 필요한 외부 조건 중 하나는 상품에 시장 수요가 있다는 것입니다. 사람들은 이 조건을 갖춘 상품을 시장성이 있다고 말합니다. 시장 수요가 있으면 상품을 판매할 수 있습니다. 상품에 대한 시장 수요는 특정 기간 동안 해당 상품에 대한 구매력을 가진 잠재 고객의 수입니다. 상품에 대한 시장 수요가 존재하고 회사가 고객이 누구인지, 어디에 있는지 알고 있다면 상품을 성공적으로 판매할 수 있습니다.
생산의 분업과 상품 생산 자체가 지속적으로 시장 수요를 창출하기 때문에 일반적으로 잠재적 시장 수요는 항상 존재합니다. 문제는 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 시장에서 공급되는 상품인지 여부입니다. 상품 판매에 어려움이 자주 발생하는 근본 원인은 시장에 공급되는 상품이 사람들이 실제로 필요로 하는 상품이 아니거나 시장에 공급되는 상품과 사람들의 실제 요구(기대) 사이에 불일치가 있기 때문입니다. 이 문제는 한편으로는 상품 판매의 어려움으로 이어지고, 다른 한편으로는 일부 고객의 미충족 수요로 이어집니다.
합리적인 생산 운영자는 아무도 필요로 하지 않는 상품을 생산하고 운영하지 않습니다. 그들은 사람들이 구매하는 상품을 생산하기로 선택합니다. 그러나 문제는 특정 범위의 시장에서 특정 상품에 대한 수요가 끊임없이 변화한다는 것입니다. 잠재 고객의 수요에 영향을 미칠 수 있는 요인은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 인구의 소득이 증가하면 사람들은 점차 저급하고 구식 상품의 소비를 포기하고 고급스럽고 새로운 상품으로 구매력을 옮기고, 상품 가격이 비싸면 많은 사람들이 소비하는 것이 비용 효율적이지 않다고 생각하고 거의 구매하지 않습니다. 그러나 가격이 떨어지면 사람들은 비용 효율적인 소비라는 생각을 갖게 되고 더 많은 소비를 기꺼이 구매하게 됩니다. 잠재 고객의 상품 구매 욕구는 결코 안정적이지 않습니다. 구매 욕구의 변화는 필연적으로 구매력 지불 방향에 영향을 미쳐 시장 수요의 변화로 이어집니다. 이러한 변화에 대해 생산 운영자는 정보가 부족하여 변화 이후 수동적인 상태에 놓일 수 있습니다.
기업의 마케팅 관리자는 상품 판매를 효과적으로 실현하기 위해 시장 수요를 자주 연구하여 잠재 고객이 누구인지, 어떤 종류의 상품이 필요한지, 왜 필요한지, 얼마나 필요한지, 언제 어디서 필요한지, 고객의 요구를 충족시키는 기업의 적합성을 연구하고 판매시 발생할 수있는 어려움과 어려움의 원인을 연구하고 이에 따라 각 고객의 요구를 만족시킬 마케팅 전략을 수립해야합니다. 이것이 시장 조사 및 연구 기능의 기본 내용입니다. 시장 조사 및 연구는 머천다이징 조직에서 지배적 인 기능 일뿐만 아니라 기업 전체의 마케팅의 기본 기능이라는 것을 쉽게 알 수 있습니다.
생산 및 공급 다가오는 시장 판매 및 수익 기회를 파악하고 이를 완전하고 효과적으로 활용하는 방법은? 다가오는 시장 수요의 변화에 유연하게 적응하는 방법은 무엇일까요? 핵심은 생산과 판매가 내부에서 이루어지고 내부와 외부의 관리가 조율되는지 여부에 달려 있습니다. 기업은 생산자이자 운영자로서 시장 수요의 변화에 적응해야 하며, 제품의 생산과 관리가 항상 시장성을 갖출 수 있도록 제품 생산 방향을 조정해야 합니다. 즉, 각 기간의 시장 수요를 활용하여 기업의 판매 수익의 안정과 성장을 유지하고 생산 및 운영되는 각 종류의 상품의 수익 기회를 활용하기 위해 노력해야 합니다. 시장 수요가 빈번하게 변화하는 상황에서 기업의 이러한 적응력은 시장에 대한 면밀한 모니터링, 엄격한 내부 관리, 변화에 대한 준비 및 엄격한 기회 활용에서 비롯됩니다. 이러한 모든 기능은 일반적으로 비즈니스 관리의 생산 및 공급 기능이됩니다. 이 기능 이름은 실제로 전통을 따릅니다. 현대 마케팅 이론에서는 이 기능을 전체론적 마케팅이라고 부릅니다.
총체적 마케팅은 회사 내 여러 비즈니스 기능의 통합으로 대표됩니다. 영업 부서가 모든 기간에 시장성 있는 제품을 시장에 판매하기 위해서는 시장 조사 부서가 시장 수요에 대한 정확한 정보를 제공하고, 관리 부서는 시장 수요 예측 데이터를 생산 지침으로 전환하고 생산 부서가 다른 부서와 협력하도록 안내해야 합니다. 영업 부서가 고객에게 필요한 제품을 제때 제공하기 위해서는 생산 부서가 고객 수요가 도착하기 전에 해당 제품을 생산해야하며, 생산 부서가이를 수행 할 수 있도록 기술 개발 부서는 제품 설계 및 기술 준비를 조기에 완료하고 생산 부서에 생산 기술을 제공 할 수 있어야하며, 재무 부서는 생산 라인 또는 기계 및 장비 조정을 위해 생산 부서에 자금을 미리 조달하고 원자재, 재료, 재료 및 장비 조정을 위해 구매 부서에 자금을 제공해야합니다. 원자재, 자재 및 예비 부품의 구매 및 공급을 위해 구매 부서로, 인사 부서는 생산 노동 개선에 대한 열정과 주도권을 자극하기 위해 근로자에게 기술 교육 및 직무 책임에 대해 조기에 교육해야합니다. 판매 부서가 신속하게 시장을 개척하고 판매량을 확대하기 위해 홍보 부서는 그 전에 고객의 마음 속에 고귀한 기업 이미지와 기업 제품 이미지를 구축하고 고객 서비스에 대한 명성과 신뢰의 보급을 확대하고, 광고 부서는 그 전에 효과적으로 광고 캠페인을 시작하고, 판촉 부서는 잠재 고객에게 매력적인 판촉 활동을 조직하고, 판매 채널과 네트워크 관리 부서는 그 전에 많은 중개자가 제품을 유통 또는 판매하도록 노력하고, 인사 부서는 또한 가능한 빨리 근로자에게 기술 훈련과 교육을 제공하여 생산 노동을 개선하고 주도권을 잡도록 자극해야한다. 판매 채널 및 네트워크 관리 부서는 가능한 한 많은 중개자가 회사 제품을 유통 또는 판매 할 수 있도록 미리 노력해야합니다. 이런 식으로 여러 부서가 협력하여 마케팅을 잘하는 것이 전체 마케팅입니다.
통합 마케팅을 구현하려면 각 기능 부서의 기존 관행을 바꿔야 하고 일부 기능 부서의 설정을 변경해야 할 수도 있습니다. 마케팅에서 우리는 고객의 수요에 따라 기술 개발 부서가 상품을 구매할 의사가있는 사람들을 개발하고, 마케팅 요구에 따라 금융 부문이 자금을 조달하고, 자금을 공급하고, "공급"을 보충하고, 고객이 필요로하는 제품을 생산할 시간이 필요한 고객의 생산 부서가 고객이 원하는 방식으로 고객에게 판매 할 수있는 적절한 제품을 제 시간에 얻을 수 있도록해야한다. 생산 부서는 고객이 필요로하는 제품을 고객이 필요로하는 시간에 생산하고 영업 부서가 고객이 원하는 방식으로 고객에게 판매 할 수있는 적절한 제품을 제 시간에 얻을 수 있도록 보장 할 수 있습니다. 이러한 방식으로 기술 개발 부서, 생산 부서, 재무 부서 및 영업 부서가 함께 결합하여 상품 판매를 촉진합니다. 이를 통해 전체적인 마케팅 효과를 창출합니다.
시장 수요를 창출하고 사회의 생활 수준을 지속적으로 향상시켜야 하는 사회적 책임 때문에 기업은 소비자의 요구를 더 자주 충족시키기 위해 노력해야 합니다. 즉, 소비자가 현재 구매 의사가 있는 상품을 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자는 일반적으로 '잠재 수요', 즉 어떤 이유로 인해 단기적인 필요를 충족하기 위해 상품을 구매할 의사가 없는 경우가 많습니다. 예를 들어, 소비자가 21세기 시장에서 특정 상품의 품질 수준에 만족하지 못하면 수요가 있더라도 반드시 이 상품을 구매하지 않을 수 있으며, 21세기 시장의 상대적으로 높은 가격에 대해 사람들은 너무 많이 소비하면 사치스러운 비필수품이 있을 것이라고 생각하며, 수요가 있더라도 소비자가 사지 않거나 드물게 구매할 수 있으며, 일부 소비자는 어떤 우려 때문에 돈을 저축했는데 21세기에는 일상 소비에 사용되지 않을 것입니다. 일부 소비자는 어떤 우려 때문에 돈을 저축했는데 21세기에는 소비에 사용되지 않을 것이며, 이는 '잠재 수요'를 형성하고, 다른 소비자는 일정한 수입원이 있지만 수중에 있는 돈의 한계로 인해 필요한 일부 상품을 살 수 없으며, 이는 또한 '잠재 수요'를 형성합니다. 물론 돈이 있어도 필요한 상품을 구매할 수 없는 고객도 여전히 상당수 존재하며, 이는 '잠재 수요'를 형성합니다. 잠재 수요의 객관적인 존재 여부는 소비자 니즈의 범위와 확장에 따라 결정됩니다. 잠재 수요는 본질적으로 만족스럽지 못한 고객 수요이며, 이는 단기적으로 사람들의 생활 수준 향상을 나타내지만 기업도 시장 "신대륙"을 개척 할 수 있습니다.
기업은 시장을 충족시킬뿐만 아니라 고객 수요의 현실에 등장하여 모든 고객이 기업 제품을 구매하려는 모든 고객이 실제로 제품을 구매할 수있을뿐만 아니라 고객이 필요로하는 상품과 서비스를 제공하고, 저렴하고 유용한 조건을 만들고, 걱정을 덜어주기 위해 잠재적 인 수요가있는 사람들을 위해 싸우고, 구매에 비용 효율적이고 합리적인 소비를 설정할 수 있도록합니다. 신념, 잠재적 수요를 실제 수요로 전환하여 기업의 제품을 구매할 수 있도록 합니다. 이것이 바로 '시장 수요 창출'입니다.
공공과 대중의 균형은 오래전부터 존재해 왔습니다. 금세기 초 미국에서 전문 홍보 컨설팅 회사가 등장했고, 1930년대에는 경영학 이론계에서 직원 관계와 고객 관계의 중요성을 인식했습니다. 그러나 후진적인 생산 및 판매 개념의 조건에서 공적 관계와 사적 관계는 마케팅의 '내부 기능'으로 간주되지 않았습니다. 1960년대에 들어서야 소비자 보호 운동이 다시 부상하면서 홍보의 역할이 널리 인식되기 시작했습니다. 1980년대에는 홍보가 더 이상 기업의 '추가 부담'이 아니라 마케팅의 한 기능으로 인식되었고, 1981년 크리스천 그로러스(Christian Grolus)가 '내부 마케팅' 이론을 제안했으며, 1985년에는 바바라 잭슨(Barbara B. Jackson)이 '관계 마케팅'의 발전을 제안했습니다. 1985년 바바라 B. 잭슨은 "관계 마케팅"을 제안했습니다. 이러한 새로운 아이디어를 종합하면 마케팅 기능에 모든 종류의 홍보를 조정하고 균형을 맞추는 새로운 항목이 추가되어야 한다는 것을 의미합니다.
기업은 사회의 일원으로서 고객 및 다른 사회 구성원들과 객관적인 관계를 맺고 있습니다. 이러한 관계를 개선하고 발전시키는 것은 기업의 사회적 이미지를 개선할 뿐만 아니라 마케팅의 보안과 편의성을 높이는 등 기업에 마케팅 이점을 가져다줍니다. 잭슨에 따르면 머천다이징은 기업과 고객 간의 마케팅 관계의 한 부분일 뿐입니다. 실제로 고객과 기업은 경제적, 기술적, 사회적 접촉과 교류를 발전시킬 수도 있습니다. 이러한 비상품 교환 접촉을 통해 양 당사자는 상호 신뢰와 이해를 높이고 상호 의존, 상호 도움, 명예 및 불명예 파트너십으로 발전하여 기업은 충성도 높은 고객 기반을 확보 할 수있을뿐만 아니라 번거로운 협상에서 과거의 거래를 일상적인 거래로 전환하여 거래 비용을 절감 할 수 있습니다. 이러한 '관계 마케팅'의 개념은 기업과 유통업체, 공급업체, 운송 및 보관 회사, 금융 기관, 홍보 매체 및 내부 직원 간의 관계 개발 및 개선에도 적용되어 기업이 마케팅 프로세스에서 신뢰할 수 있고 도움이 되는 전략적 파트너를 찾을 수 있도록 합니다. 홍보의 조정과 균형은 상품의 생산과 운영, 이익 획득과 고객의 요구를 충족시키고 개별 고객의 요구를 충족시키고 사회 복지를 촉진하는 관계의 기업 "사회화"라는 세 가지 관계를 올바르게 처리해야합니다.
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