제품에 대해 잘 모르기 때문에 고객에게 화장품을 추천하는 경우가 거의 없습니다. 먼저 제품에 대해 알아야 합니다. 성분, 향, 기능 등을 파악하기 위해 하나하나 써보는 것이 가장 좋습니다. 직접 사용해보기 전까지는 어떤 제품인지 알 수 없습니다.
둘째, 읽고 아첨하는 방법을 알아야 합니다. 게스트를 관찰하고 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 게스트와 대화할 때는 공손함과 미소가 가장 중요합니다. 제품을 추천할 때 더 아첨하는 말을 사용하면 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. (예를 들어, 피부가 하얗고 좋으시네요. 또는 머리를 잘랐군요. 이발이 아주 멋지네요. 하지만 한 가지 명심해야 할 것은 손님이 여기저기서 나쁘다고 말하지 마세요. 그녀의 몸에는 항상 당신이 예라고 말할 수있는 좋은 곳이 있습니다. 모든 여성이 아첨을 듣는 것을 좋아한다는 사실을 반영 할 수 있습니다. 자신을 포함해서요.
손님에게 제품을 가져다 줄 때는 손님과 함께 제품을 살펴봐야 합니다. 손님에게 제품의 이름, 품목 번호, 색상을 읽어준 다음 송장과 함께 포장해 드립니다.
항상 미소를 지으세요! 가벼운 화장을 하는 것은 게스트에 대한 예의입니다. 또한 때로는 손님이 여러분의 메이크업을 보고 색상을 선택할 수도 있습니다)
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3. 화장품 매장, 고객을 매장으로 끌어들이는 방법 농담은 몇 가지 마케팅 비결을 알려줍니다.
첫째, 고객 극대화.
인기는 부이며, 인기를 얻으려면 먼저 부를 모으십시오. 둘째, 다양한 고객의 심리를 이용해 타깃 상품과 서비스를 제공함으로써 고객 유치를 극대화한다.
더 많은 고객을 유치하기 위해 점주는 먼저 고객의 유형을 이해 한 다음 타겟팅 조치를 취해야합니다. 고객 분류: 신규 고객.
첫 방문 고객. 단골 고객.
제품을 구매하기 위해 여러 번 스토어를 방문한 고객. 손실된 고객.
이전에는 제품을 구매했지만 최근에 재방문한 적이 없는 고객입니다. 신규 고객은 매장에 들어오는 이유에 따라 매장 문을 지나가다 우연히 들어오는 경우, 매장의 고객을 개발하기 위해 나가는 경우, 신규 고객이 추천한 기존 고객 등 세 가지로 나눌 수 있습니다.
요약하면, 매장에서 고객을 개발하는 방법에는 5가지가 있습니다. 매장 문을 지나가는 고객을 어떻게 유치할 수 있을까요? 나가서 고객을 개발하는 방법은 무엇인가요? 단골 고객을 유치하는 방법은 무엇인가요? 기존 고객이 신규 고객을 추천하게 하려면 어떻게 해야 하나요? 잃어버린 고객을 다시 돌아오게 하는 방법은? 고객을 개발하기 위해 가장 먼저 고려해야 할 것은 지나가는 고객을 매장으로 유인하는 방법입니다. 거의 모든 상점 주인은 지나가는 고객이 자신의 가게에 들어와서 구경하기를 원합니다.
관건은 어떻게? 한 전기차 매장 주인은 이렇게 말했습니다."소비자를 매장으로 데려오는 것만으로도 10명에게 2대의 자동차를 판매할 수 있습니다."
. 판매에는 평균의 법칙이 있습니다: 매장 매출은 매장 내 고객 수에 정비례합니다.고객이 많을수록 매출도 높아집니다. 어떻게 하면 소비자를 부티크로 끌어들일 수 있을까요? 이 부티크의 주인은 전기 자동차 전시회, 무료 시승, 순회 전시회, 전기 자동차 경주, 어트랙션 렌터카, 첫 보도, 스폰서 뉴스, 소프트 카피, 배너 전쟁, 단체 소개, 온라인 홍보, 안전 세미나, 임대, 고객 서비스, 트레이드 인, 매장 배달 등 고객을 유치하는 18가지 비법을 요약했습니다.
그렇다면 화장품 가게든 미용실이든 가게 주인은 고객을 가게로 끌어들이는 18 가지 트릭을 알아낼 수 있습니까? 고객을 가게로 끌어들이기 위해 많은 가게 주인들은 여러 가지 방법을 생각해냈습니다."엿보지 마세요!"라고 큰 글씨로 쓴 커다란 맥주 통을 문 앞에 놓은 미국 식당. 고객들은 고개를 내밀고 맥주통에 "맥주를 60% 할인된 가격에 판매합니다, 맛보러 오세요"라고 적힌 팻말을 보게 됩니다. 이는 고객의 호기심을 이용해 고객을 매장으로 끌어들이는 방법입니다.
초등학교 앞에 있는 어린이 장난감을 파는 상점 밖에서는 아이들이 3층에서 장난감을 가지고 노는 어른 한 명에게 둘러싸여 있었습니다. 그는 끊임없이 놀이 방식을 바꾸는 모습을 보였고 구경꾼들은 때때로 박수와 환호를 보냈습니다.
몇 가지 재주를 부린 후 어른은 말없이 가게 안으로 들어갔고 아이들은 그를 따라갔습니다. 잠시 후 여러 명의 아이들이 방금 가지고 놀았던 장난감을 들고 가게 밖으로 나왔습니다. 이는 타깃 고객과 어린이들에게 제품의 재미를 체험하게 하여 매장에서 구매를 유도하기 위한 로드쇼입니다.
미용실 근처에는 여러 대형 오피스 빌딩과 관공서가 위치해 있어 매일 많은 공무원과 회사 사무직 근로자들이 미용실을 지나갑니다. 이 미용실은 직장인 고객을 유치하기 위해 매장 전면에 피부 진단기를 배치하고 무료 클리닉 서비스를 시작했습니다.
미용사들은 테스트를 받으러 오는 모든 고객을 따뜻하게 맞이하고 결과에 따라 구체적인 스킨케어 조언을 제공하며 회사 뷰티 핫라인 서비스 카드를 발급해 줍니다. 많은 고객들이 직장에서 솔선수범하여 조언을 구합니다.
미용사는 지속적인 재방문과 후속 조치를 통해 결국 이들을 살롱의 고객으로 끌어들입니다. 이는 숍의 단말기 차단을 통해 고객을 유치하는 것입니다.
특히 점주는 고객을 매장으로 끌어들이기 위해 세 가지 측면에서 심도 있는 연구를 진행해야 합니다: 첫째, 빛나는 매장 이미지. 상점 주인은 상점 이미지가 판매 될 수 있음을 기억해야합니다. 화장품 마케팅에서 매장 이미지는 곧 제품 가치입니다.
한 전문가가 2008년 허난성 북부 25개 향진에 대한 현장 조사를 실시한 결과 향진 화장품 매장 이미지의 50%가 열악하고 40%가 보통, 10%가 양호한 것으로 나타났다. 소위 열악한 것은 천장, 바닥 또는 벽 장식, 통일 된 카운터 이미지 또는 오래된 카운터 및 제품 디스플레이 이미지가없는 환경, 상점 전술이 좋지 않은 상점 내부 및 외부 환경을 말합니다. 일반적으로 상점의 바닥과 벽은 기본적으로 단순한 장식이며 구식이거나 매우 오래되었을 수 있지만 비교적 통일 된 카운터 이미지가 있습니다.
많은 상점의 문제는 주로 세 가지 영역에 있습니다.1, 희미한 조명 : 고객은 나방처럼 광성이며 밝고 깨끗한 상점, 특히 아름다움을 더 좋아하는 여성 고객을 끌어들이는 화장품 상점에 기꺼이 가고 싶어합니다. 이 상점의 위 사진처럼 조명이 어둡고 상점 주인은 전기를 절약하기 위해 조명을 어둡게했지만 많은 고객을 잃었습니다.
2, 눈길을 끄는 간판의 부족 : 큰 노란색 M, 고객은 멀리서도 맥도날드임을 알 수 있고 회전하는 삼색 라이트 박스, 고객은 이발소라는 것을 알고 있습니다. 하지만 많은 상점 주인들은 간판의 역할에 큰 관심을 기울이지 않습니다.
위 사진에서 고객은 자세히 보지 않으면 화장품 가게인지 알 수 없습니다. 길을 걷는 고객들 중 간판이 줄줄이 늘어선 것을 보고 화장품 가게라는 것을 아는 사람이 얼마나 될까요.3. 지저분한 진열2. 상품으로 고객을 유인합니다. 옷가게 주인은 쇼윈도를 깨끗하고 밝게 꾸미고 시즌 최신 옷을 쇼윈도에 진열하고 지나가는 손님에게 "우리 가게에 최신 옷이 있습니다. 들어와서 구경하세요.
식당 주인은 가장 먼저 온 손님을 창가 자리에 앉히고 지나가는 손님에게 식당의 음식이 아주 맛있다고 말합니다. 많은 사람들이 가게에서 식사하는 것을 보고 와서 먹어보세요. 화장품 가게 주인도 마케팅 기술을 배워야 합니다: 상품을 사용하여 고객을 가게로 끌어들입니다.
점주는 신제품, 브랜드 제품, 자주 구매하는 제품을 입구의 눈에 잘 띄는 곳에 진열하고 약간 저렴한 가격에 판매하여 신제품, 브랜드 제품, 현지 인기 제품에 관심이 있는 고객이 가게를 방문하도록 유도할 수 있습니다. 출근길에 한 화장품 매장을 지나가다 매장 앞에 60% POP 할인이 적용된 여러 화장품이 진열된 테이블을 보았습니다.
이것은 매장 내 눈에 잘 띄는 곳에 프로모션 제품을 배치하여 프로모션 제품에 관심을 보이는 고객을 유치하는 방법입니다. 상점 주인은 임시 카운터를 설치하고 입구에 판매용 특산품을 배치할 수 있습니다.