12345 정부 서비스 편리 핫라인(이하 12345 핫라인)은 지방 자치 단체의 인민 정부가 전화 12345, 시장 우편함, SMS, 휴대폰 클라이언트, 마이크로 블로그, 웨이보 등을 통해 공공 서비스 플랫폼을 구축하는 것을 말합니다. '7×24 시간' 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다.
2021 1 6, 지방 정부 서비스 핫라인의 추가 최적화에 관한 국무원 총서, 지방 정부 서비스 핫라인을 더욱 최적화하고 기업을위한 정부 서비스 수준을 향상시키기 위해 발행 된 지침
중앙 규정
2065438 + 2008년 5월 23일, CPC 중앙위원회 총서, 국무원 총서 발행 승인 서비스 촉진에 관한 지침"을 발표하여 정부 상담 및 불만 신고를 위한 "12345" 통합 플랫폼의 구축을 제안했습니다.
시 단위로 110, 120, 119 및 기타 긴급 핫라인 외에도 다양한 부서의 비 긴급 정부 핫라인, 네트워크 사서함 및 기타 네트워크 채널을 12345 통합 정부 상담 불만 신고 플랫폼의 통합 관리로 통합하여 "통합 접수, 적시보고"를 구축합니다.