"철도 12306" 모바일 앱을 열고 12306 계정에 로그인한 후 홈페이지에서 "따뜻한 서비스"를 찾아 "불만사항"을 클릭하고 필요에 따라 "서비스 품질 불만" 또는 "반품 및 변경 불만"을 선택한 후 안내에 따라 관련 정보를 기입합니다. 필요에 따라 "서비스 품질 불만" 또는 "반품 및 변경 불만"을 선택하고 메시지에 따라 정보를 입력한 후 "제출"을 클릭합니다.
2. 공식 웹사이트 12306의 불만 사항.
중국철도 12306의 공식 웹사이트를 열고 12306 계정으로 로그인한 후 페이지 오른쪽 상단의 "내 12306", "불만 및 제안"의 왼쪽 목록에서 "불만 및 제안" 아래의 "불만 및 제안"을 클릭합니다. "불만 사항" 아래의 "불만 사항"을 클릭하고 불만 사항 서비스 설명 아래에서 "확인"을 클릭한 다음 필요에 따라 "서비스 품질 불만 사항"을 선택합니다.
12306은 철도 부서의 고객 서비스 핫라인이며 철도 부서에 대한 모든 종류의 불만, 의견 및 제안을 접수하며 이는 매우 직접적인 불만 제기 방법입니다. 둘째, 철도 부서에 대한 불만은 국가철도위원회 웹사이트를 통해서도 직접 제기할 수 있습니다. 국가 철도 위원회 웹사이트는 모든 불만 사항에 대한 답변을 약속합니다. 단, 다음과 같은 내용이 포함된 메시지는 답변하지 않습니다: 1. 중화인민공화국의 법률과 규정, 개혁개방 원칙 및 4대 기본 원칙을 위반하는 내용, 2. 유언비어, 명예 훼손, 타인에 대한 공격, 3. 근거 없는 정보를 바탕으로 관련 질문을 하는 내용, 4. 상업 광고, 제품 홍보 등에 대해서는 답변이 이루어지지 않는다는 점을 유의해야 합니다.
"Railway 12306"은 중국철도 고객 서비스 센터에서 출시한 공식 모바일 발권 애플리케이션입니다. 사용자, 주문, 티켓 및 기타 정보를 공식 기차표 웹사이트와 공유하며 발권 업무에 통일된 규칙을 사용합니다. 이 소프트웨어에는 티켓 예약, 온라인 결제, 티켓 변경, 티켓 환불, 주문 조회, 일반 연락처 관리, 개인 데이터 수정, 비밀번호 수정 등의 기능이 있습니다. 2013년 2월 8일에 공식적으로 시범 운영에 들어갔습니다.
12306 수동 고객 서비스에 대해 어떻게 불만을 제기할 수 있나요?
웹사이트에 로그인하거나 고객 서비스 핫라인으로 전화하여 불만을 제기할 수 있습니다.
1. 중국철도 고객 서비스 센터 웹사이트(www.12306.cn)에 등록된 사용자는 이 웹사이트를 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 미등록 사용자는 사전에 등록하거나 12306 철도 고객 서비스 핫라인 불만 사항을 통해 등록할 수 있습니다.
2. 역 및 열차 서비스 품질과 네트워크 티켓팅에 대한 불만을 접수하며, 불만 내용에 따라 작성할 수 있습니다.
3. 온라인 발권 사용자는 여행일(포함)로부터 30일 이내의 사항에 대해 불만을 제기할 수 있으며, 여행 및 주문 정보는 자동으로 추출되며, 온라인 발권 사용자는 30일 이상의 사항에 대해 불만을 제기하고, 비 온라인 발권 사용자 불만은 12306 철도 고객 서비스 전화로 전화하여 수동 불만을 제기할 수 있습니다.
4. 불만사항은 불만 대상, 구체적인 사실 및 불만 사유를 명확히 기재해야 합니다.
법적 근거:
"중화인민공화국 소비자 권익 보호에 관한 법률" 제46조 관련 행정 부서에 대한 소비자 불만, 관련 행정 부서는 불만 접수일로부터 7일 이내에 처리하고 소비자에게 알려야 합니다.