아마 여러분이 아주 좋아하는 커피숍이 있다고 가정해 보겠습니다. 당신은 그 커피숍의 단골 고객입니다. 당신은 매일 같은 시간에 이 작은 가게를 찾습니다. 바리스타는 눈빛만 봐도 당신을 알아볼 수 있습니다. 때로는 줄을 설 필요도 없이 그냥 들어가면 따뜻한 커피가 조용히 기다리고 있습니다.
엄밀히 말하면, 이 커피숍의 사례는 고객 데이터를 비즈니스에 활용하여 재방문 고객(단골 고객)을 인식하고 신속한 서비스를 제공함으로써 구매 경험을 향상시키는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
이러한 경험을 이커머스 프로세스에 대입해 보겠습니다. 바리스타는 고객 데이터만 알고 있습니다. 인터넷에서는 시스템이지만 목표는 동일합니다. 훌륭한 고객 경험을 제공한다는 것입니다.
콘텐츠 마케팅에서는 개인화의 한 형태가 될 수 있습니다. 단골 고객을 식별하고 고객이 좋아하는 다양한 상품이나 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 향상된 쇼핑 경험은 온라인 상점이 일정 수준의 고객 정보를 수집할 때 가능합니다.
프로핏 브랜드는 고객 데이터 수집이 이른바 빅 데이터에 접근하기 위한 한 걸음 더 나아간다고 생각합니다. 소규모 리테일러는 데이터에 지나치게 집중하기보다는 고객 행동 습관에 대한 정보만 파악해도 개인화된 경험을 개선하고, 판매 추세를 예측하고, 전환율을 높이고, 가격이 아닌 완전한 제품 가치를 제공할 수 있습니다.
둘째, 수집한 데이터 활용
데이터를 활용하기 위해 내년까지 기다리지 말고 지금 바로 데이터 수집을 시작하세요.
예를 들어, 많은 이메일 서비스 제공업체는 이커머스 주문 데이터가 포함된 메일링 리스트를 제공합니다. 따라서 여러분으로부터 Red Child 담요를 구매한 고객에 대한 정보 그룹을 만들 수도 있습니다.
이 빨간 수표로 된 아기 담요를 할인된 가격에 판매하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이미 정가로 구매한 고객에게 25% 할인 메시지가 포함된 이 이메일을 정말로 보내고 싶으신가요? 물론 아닙니다. 수집한 고객 데이터를 사용하여 이러한 할인 알림 메시지를 개인화해야 합니다.
예를 들어, 붉은 체크무늬 아기 담요를 아직 구매하지 않은 고객에게 할인 메시지를 보내면 이미 구매한 고객이 이전에 구매한 제품과 일치하는 붉은 체크무늬 곰인형을 보지 못해 아쉬워할 수 있습니다.
몇 년 전 Experian에서 실시한 설문조사 데이터에 따르면 이메일 마케팅은 개인화된 전환율이 600% 더 높을 수 있다고 합니다.
셋째: 신제품 소개
새해가 시작되면 신제품 소개 캠페인 일정을 포함하여 좋은 마케팅 계획을 세워야 합니다.
이 계획의 목표는 고객에게 신제품 발표에 대한 정보를 제공하는 것입니다. 이 계획에는 마케팅 접점, 소셜 미디어, 이메일 발송 등이 포함됩니다.
또한 신제품 라인의 제품이 재구매 고객 또는 신규 고객 유치라는 주제에 부합하는지 주의하세요.
넷째: 특정 테마 품목에 대한 마케팅 계획
2016년 크리스마스, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이까지는 아직 갈 길이 멀지만, 특정 날짜에 특정 품목의 판매를 처리할 계획을 미리 수립해 두는 것이 중요합니다.
예를 들어 "Kissme, Kissme, I ' mirish" 티셔츠를 판매하는 경우 3월 17일 이전에 판매를 시작하여 3월 17일과 3월 18일에 클리어런스 세일을 시작할 수 있습니다. (3월 17일은 아일랜드의 수호 성인인 성 패트릭을 기리는 성 패트릭의 날입니다.)
이번 세일에서는 목표를 설정하고, 적절한 날짜를 선택하고, 입점 및 판매할 제품의 가격이 이상적인지 확인하는 등 이벤트 마케팅을 미리 준비하는 것이 중요합니다. 매출이 어떻게 증가하고 있는지 명확하게 파악하고 궁극적으로 목표가 달성되었는지 측정하는 방법을 알아보세요.
콘텐츠 마케팅을 계획하기 위한 동사(동사의 줄임말)
다음 사항을 고려하세요.
누구를 위해 콘텐츠 마케팅을 구축하는가?
콘텐츠 마케팅을 만드는 이유는 무엇인가요?
제작 및 처리 프로세스를 위해 어떤 리소스를 보유하고 있나요?
자신을 어떻게 차별화하나요?
이러한 질문에 대한 답을 찾았다면 기사나 동영상 콘텐츠 마케팅에 대해 생각해 볼 수 있습니다.
여섯째, 이메일 마케팅 프로그램(쿨버드 - 고객 마케팅)은 고객 대량 메일 발송, 신제품 홍보 및 평가 리소스 전환을 위해 직접 리소스를 사용합니다. 검토 및 유지 관리가 더 정확하고 간단해져 평가에 대한 두려움 없이 운영 비용을 절감하고 효율적으로 운영할 수 있습니다.
신제품 출시, 신제품 판매, 콘텐츠 공개 시기를 파악하면 이메일 마케팅을 언제, 어떻게 시작해야 하는지 완벽하게 파악할 수 있습니다.
인기 제품 시리즈나 애프터서비스 시리즈와 같은 자동화된 이메일 마케팅 시리즈를 만들어 판매 또는 전환을 극대화하는 방법을 알아보세요.
VII. 광고 계획
광고 예산, 배너 광고 공간 구매, 소셜 플랫폼 광고, 동영상 광고 참여 등을 고려하세요.
VIII. 웹사이트 접근성 개선
다음 과제는 모든 잠재 고객을 포함하여 웹사이트에 액세스할 수 있도록 하고 복잡한 채널 시스템을 단순화하여 웹사이트에 쉽고 간단하게 접속할 수 있도록 하는 것입니다.