판매 전 아첨은 판매 후 서비스만큼 좋지 않습니다. 이것이 "영구 고객"을 창출할 수 있는 유일한 방법입니다. 다음은 제가 여러분을 위해 준비한 자동차 판매 어휘와 기술 모음입니다. 도움이 되길 바랍니다. 참고 학습을 읽어 주셔서 감사합니다!
잠재 고객을 찾는 16가지 방법
1. 지인으로부터 알아보세요 일상적인 활동이 고립되어 있지 않다는 것은 차량이나 서비스의 잠재 고객이 될 수 있는 많은 사람들을 알고 있다는 것을 의미합니다. 사회 활동이 거의 없는 사람이라도 친구, 동급생, 선생님, 가족, 친척이 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 이들이 바로 여러분의 리소스입니다. 동그라미가 있는 사람은 영업사원이 친구를 만드는 가장 빠른 방법입니다. 친구 중 한 명은 차가 필요 없지만, 여러분은 친구가 필요하지 않다고 확신하시나요? 그들과 친해지면 많은 사람들을 만날 수 있습니다. 주변 사람들에게 내가 하고 있는 일과 목표가 무엇인지 이야기하고 이해를 구하면 주변 사람들이 기꺼이 도와줄 것이기 때문에 곧 잠재 고객을 찾을 수 있을 것입니다. 판매하려는 차가 그들이 필요로 하는 차라고 확신한다면 그들에게 연락해보는 건 어떨까요? 대부분의 경우 시간 제한이 없으므로 퇴근 후에도 할 수 있습니다. 친구나 친척에게 판매하면 대부분 동의하지 않고 실패하지 않을 것이며, 동의하지 않고 실패하는 것은 초보자의 두려움입니다. 그들은 당신을 좋아하고, 당신을 신뢰하며, 당신이 성공하기를 원하고, 항상 기꺼이 당신을 도울 것입니다. 여러분이 확신하는 유리한 차량을 추천하면 긍정적인 반응을 보이며 최고의 고객이 될 것입니다. 그들에게 다가가 새로운 경력이나 새로운 비즈니스 벤처를 시작했으며 함께 즐거운 시간을 보내길 원한다고 말하세요. 6개월 동안 매일 이 일을 계속하지 않는 한, 그들은 당신을 반기고 더 자세한 내용을 알고 싶어 할 것입니다. 설명 및 프레젠테이션 기술을 테스트하는 데 사용할 수 있습니다. 친구나 친척이 고객이 되지 않는다면 그들에게 연락하세요. 잠재 고객 발굴의 첫 번째 규칙은 누군가가 비즈니스 관계를 구축하는 데 도움이 되지 않을 것이라고 가정하지 않는 것입니다. 그들은 스스로 잠재 고객이 아닐 수도 있지만, 여러분의 고객이 될 만한 사람을 알고 있을 수도 있습니다. 추천을 요청하는 것을 두려워하지 마세요. 새로운 자동차, 서비스 및 아이디어를 공유하도록 허락을 받을 때 핵심 문구는 "귀하의 판단력에 감사드리며, 귀하의 의견을 듣고 싶습니다."입니다. 이 문장은 상대방이 나를 도울 수 있을 만큼 중요하다고 느끼게 해줄 것입니다. 가장 친한 친구에게 연락한 후에는 지인에게 연락하세요. 제대로만 하면 대부분의 사람들은 당신에게 조언을 해줄 뿐만 아니라 적절한 질문을 할 것입니다.
2. 전문가의 도움으로 새로운 산업에 막 뛰어들었기 때문에 혼자서는 할 수 없는 일이 많습니다. 여러분에게는 경험을 제공하고 조언을 얻을 수 있는 사람이 필요하며, 이는 여러분에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 우리는 그를 멘토라고 부를 수 있습니다. 멘토는 여러분보다 경험이 많고 여러분이 하는 일에 관심이 있으며 기꺼이 여러분의 행동을 지도해 줄 수 있는 사람입니다. 멘토는 어려움에 직면한 사람들을 기꺼이 돕고 자신의 경험을 통해 다른 사람들이 지식을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 멘토는 업계 협회, 당국, 인플루언서 또는 마케팅을 전문으로 하는 일부 지역 비즈니스에서 찾을 수 있습니다. 대부분의 비즈니스는 초보자와 숙련된 베테랑으로 그룹을 구성하여 함께 일하며 베테랑이 일정 기간 동안 초보자를 교육할 수 있도록 합니다. 이러한 비즈니스 멘토링 시스템은 전 세계적으로 잘 작동합니다. 이 시스템을 통해 베테랑 비즈니스맨의 지식과 경험을 인정받고 초보자의 교육에 도움이 됩니다. 물론 광고 대행사나 다른 비즈니스에 의뢰하여 고객을 발굴할 수도 있는데, 이 경우 비즈니스의 지원이 필요합니다. 다양한 종류의 서비스를 제공할 수 있는 대행사가 많이 있습니다. 자신의 강점과 필요에 따라 적합한 에이전시를 찾아야 합니다.
3. 회사에서 제공하는 목록 회사에서 일하는 경우 회사는 광고 및 마케팅 세부 정보를 통해 최고의 성과를 얻을 수 있습니다. 많은 회사에서 영업 사원에게 성과 체크리스트를 제공합니다. 좋은 비즈니스 전문가가 되려면 잠재 고객을 찾아내야 합니다. 이렇게 하면 비즈니스 목록에서 아무것도 얻지 못하더라도 준비가 된 것입니다. 최소한의 좌절감으로 잠재 고객을 찾고 있다면 차근차근 단계를 밟아나가세요. 과거 고객 목록을 확인하면 미래의 비즈니스를 확보할 수 있을 뿐만 아니라 고객으로부터 비즈니스를 추천받을 수도 있습니다.
4. 비즈니스 연락처 개발 영업을 처음 시작하든 아니든, 여러분은 영업을 하고 있을 것입니다. 비즈니스 연락처는 소셜 연락처보다 더 쉽습니다. 연락처의 도움을 받으면 비즈니스 연락처를 더 빨리 만들 수 있습니다. 비즈니스 세계에서 아는 사람뿐만 아니라 잠재 고객 풀이 많은 정부 기관 및 행정 기관, 협회, 운전자 교육 학교, 동호회 및 기타 무역 단체도 고려하세요.
5. 여러분과 같은 영업 사원을 만나세요. 여러분과 같은 영업 사원을 포함하여 많은 사람들을 만났습니다. 다른 회사에서 파견된 훈련된 영업사원은 고객의 특성을 잘 알고 있습니다. 그들이 경쟁자가 아니라면 일반적으로 여러분과 친구가 될 것입니다. 경쟁자라 하더라도 친구가 될 수 있고, 그들과 잘 지내다 보면 많은 경험을 쌓을 수 있습니다. 상대방은 고객을 방문할 때 여러분을 기억할 것입니다. 자신의 프로필에 맞는 고객이 있다면 분명히 그를 기억할 것입니다. 매우 효과적인 비즈니스 파트너를 얻었다는 추가적인 성과는 말할 것도 없습니다.
6. 자동차 고객으로부터 잠재 고객을 찾아보세요. 오래된 자동차가 곧 구식이 될 때 적시에 고객에게 연락하는 영업 사원이 승리합니다. 일찍 계획하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 가능한 한 빨리 참여해야 한다는 점을 기억하세요.
7. 신문 읽기잠재 고객을 찾는 데 가장 효과적인 도구는 매일 곁에 두고 보는 신문일 수 있습니다. 신문을 읽으면서 발견한 모든 기회에 밑줄을 그어보세요. 국제 무역을 하지 않는다면 지역 뉴스 섹션, 비즈니스 섹션, 성명서 섹션을 읽는 것이 좋습니다. 대부분의 사람들에게 좋은 섹션은 평범한 사람들의 삶을 묘사하는 섹션입니다. 신문을 읽는 법을 배우는 데는 며칠밖에 걸리지 않습니다. 일단 시작하면 얼마나 많은 귀중한 정보를 보게 될지 놀랄 것입니다. 밑줄을 긋고 메모하는 것에 주의를 기울이세요. 오늘 신문을 들고 1면 기사를 모두 읽고 비즈니스에 도움이 될 만한 내용을 체크해 보세요. 유능한 영업사원이 관련 담당자에게 연락을 취하는 것처럼, 직접 복사해 두었다가 "뉴스에서 당신을 봤는데, 현지에서 사업을 하고 있어서 당신을 알고 싶습니다."라는 짧은 문자를 보내보세요. 친구 및 가족과 공유할 수 있도록 뉴스 사본을 갖고 싶으실 것 같아서요."라고 말하세요. 그리고 명함도 첨부하세요. 사람들은 뉴스에 직접 등장하는 것을 좋아하고, 현지에 없는 친척이나 친구들에게 기사 사본을 보내는 것을 좋아합니다. 이 작은 서비스를 제공함으로써 많은 큰 비즈니스를 얻을 수 있습니다.
8. 차량 서비스 및 기술자와 친해지세요. 비즈니스에 종사하는 다른 사람들이 귀중한 정보를 들었을 때 여러분을 떠올릴 것입니다. 예를 들어, 재무 부서의 누군가가 은행에서 자동차를 구매할 수 있다는 것을 알고 있다면 이는 영업에 중요한 정보입니다. 방문 일정을 잡을 수 있습니다. 비즈니스의 서비스 및 수리 기록을 정기적으로 확인하는 습관을 기르세요. 고객 서비스 부서에 고객이 얼마나 많은 문의 전화를 했는지 물어보세요. 반복되는 전화라면 다시 전화를 걸어야 합니다. 성장 단계에 있는 고객일 수도 있으므로 새로운 서비스를 받을 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 일반 영업사원이 제공할 수 있는 것 이상의 서비스를 제공하기 위해 노력하면 장기적인 관계를 구축하고 신뢰를 쌓으며 추천 비즈니스를 확보하는 데 도움이 됩니다.
9, 직접 방문 직접 방문은 고객의 상황을 빠르게 파악하고 효율성을 높일 수있을뿐만 아니라 영업 사원의 영업 기술을 연마하여 잠재 고객을 선택할 수있는 능력을 개발할 수 있습니다.
10, 체인 소개 조 지아드(조 지아드)는 세계에서 가장 많이 팔린 자동차 슈퍼카 세일즈맨입니다. 그는 하루 평균 5대의 자동차를 판매합니다. 어떻게 할까요? 체인 소개는 그가 사용하는 방법 중 하나입니다. 그는 고객에게 자동차를 구매하도록 추천한 모든 사람에게 거래가 성사되면 추천인 한 명당 25달러를 지급했습니다. 당시 25달러는 큰 돈은 아니었지만, 몇몇 사람들을 끌어들이기에 충분했고 그는 큰 노력 없이 25달러를 벌었습니다. 누가 소개자가 될 수 있나요? 물론 누구나 소개자가 될 수 있지만, 어떤 사람들은 많은 고객을 소개할 가능성이 더 높은 위치에 있습니다. Geogherard는 은행 신용 담당자, 자동차 공장 정비사, 자동차 클레임을 처리하는 보험 회사 직원이 거의 매일 새 차 구매에 관심이 있는 고객과 접촉한다고 지적합니다. 누구나 소개 방법을 사용할 수 있지만 어떻게 하면 성공할 수 있을까요? "첫째, 약속을 지키고 신속하게 대금을 지불해야 한다는 사실을 엄격하게 지켜야 합니다."라고 Gherard는 말합니다. . 예를 들어 자동차 구매자가 소개자에 대한 언급을 잊어버린 경우, 누군가 '내가 존에게 새 차를 사라고 소개해 주었는데 왜 소개비를 받지 않았어요? 저는 그에게 '미안하지만 존이 말해주지 않았어요. 바로 돈을 보내드리겠습니다. 제 명함 아직 가지고 있나요? 고객을 추천할 때 제 명함에 이름을 적어 주시면 바로 돈을 보내드릴 수 있습니다. 25달러를 받을 의사가 없는 추천인 중 일부는 돈을 받는 것이 불편할 것 같다는 이유로 단호하게 수락을 거부하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 선물을 보내거나 멋진 레스토랑에서 무료 식사를 대접합니다. "전 영업사원으로부터 고객 정보 받기" 전 영업사원으로부터 유용한 고객 정보를 받아 각 정보에 대한 세부 정보를 상세히 파악할 수 있습니다.11. 자동차 세일즈맨이 세일즈 레터를 보낸 300여 명의 잠재 고객을 나열하는 것과 같습니다. 이 잠재 고객들은 자동차에 대해 꽤 많이 알고 있습니다. 여러 가지 이유로 아직 구매를 하지 않았지만, 1~2년 안에 실제로 자동차를 구매할 가능성이 있다고 생각합니다. 그는 매달 300명의 잠재 고객에게 일일이 연락할 수 없습니다. 그래서 그는 매달 이 300명의 잠재 고객에게 고유한 카드를 보냅니다. 이 카드에는 자동차 구매에 대한 언급은 없고 1월의 설날, 2월의 구정 등 각 달의 대표적인 명절을 축하하는 내용만 담겨 있습니다. 카드의 색상은 매달 다릅니다. 잠재 고객이 네 번째와 다섯 번째 카드를 받으면 그의 열정에 감사 할 것입니다. 당장 차를 사지 않더라도 친구 중 한 명이 자동차 구매를 언급하면 자동차 세일즈맨을 소개해 주겠다고 제안할 것입니다.
12. 전화는 고객과 연락할 때 가장 비용 효율적인 도구입니다. 하루에 최소 5번 이상 시간을 내어 신규 고객에게 전화를 걸 수 있다면 잠재 고객에게 노출되는 횟수를 연간 1,500회까지 늘릴 수 있습니다.
13. 무역 박람회는 리드를 확보하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 고객과 고객의 관심사에 대한 정보를 수집하고 그 자리에서 고객의 질문에 답할 수 있는 사람이 있어야 합니다. 회사에서 직접 전시회를 운영하지 않더라도 고객 기반이 운영하는 전시회도 마찬가지로 중요합니다. 물론 고객의 정보에 액세스할 수 있는 방법이 있어야 합니다.
14. 관계를 확장하세요. 자동차 세일즈맨은 차량 지식, 판매 기술, 의지, 체력, 판매 고객 기반과 같은 몇 가지 중요한 요소를 갖추어야 합니다. 판매 고객 기반 중 하나는 소위 인간 관계입니다. 비즈니스의 경영도 사람 관리라고 할 수 있듯이 인간관계는 비즈니스의 또 다른 중요한 산업입니다. 영업사원의 인간관계가 넓을수록 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회가 더 많아집니다. 어떻게 관계를 넓힐 수 있을까요? 매력적인 명함을 준비하는 것부터 시작할 수 있습니다. 연락하는 사람들이 여러분이 누구인지 알기를 원하시나요? 어떤 종류의 서비스를 제공할 수 있나요? 명함을 통해 연락하는 사람들이 여러분을 기억할 수 있도록 하세요. 다양한 클럽 활동에 참여하고, 자선 행사에 참석하고, 동창회에 참석하세요.
15, 주변의 낯선 사람들을 만나세요. "5단계 원칙"을 실천하는 것이 좋습니다. 엘리베이터, 버스, 식당에서 주변 사람들과 대화를 시도해 본 적이 있나요? 어떤 업종에 종사하든 가까운 사람들과 대화하는 것은 매우 흥미로울 것입니다. 주변의 낯선 사람을 알아보는 방법은 전문 영업 사원이 반드시 훈련해야 하는 기술입니다. 다른 사람과의 우연한 만남을 의식적으로 어떻게 처리할 수 있을까요? 먼저, 모든 기회가 판매로 이어지는 것은 아니라는 점을 인식해야 합니다. 그럼에도 불구하고 그 기회를 놓치지 않으려고 노력하는 것을 막을 수 있는 방법은 무엇일까요? 5단계 범위로 들어오는 사람을 만나면 친절하고 열정적인 태도로 자신을 소개하고 무슨 일을 하는지, 왜 이곳에 왔는지 물어봐야 합니다. 친절한 대화는 상대방의 긍정적인 반응을 이끌어냅니다. 상대방이 직업에 대해 물어보면 명함을 건네는 것이 여러분의 역할입니다. 당신의 열정과 명함에 반대하는 사람은 거의 없을 것이며, 상대방이 당신의 직업과 차에 대해 일련의 질문을 하기 시작했음을 깨닫게 될 것입니다. 이것이 바로 여러분에게 필요한 것이 아닐까요? 미소를 지으며 "언젠가 여러분이나 여러분의 친구들에게 서비스를 제공할 기회가 있을 것 같으니 미리 감사드립니다."라고 말하세요. 현재 분위기와 정확히 일치하는 말을 하세요. "아마도"는 자연스럽게 들립니다. "미리 감사드립니다"는 공손한 태도를 보여줍니다. "아마도"는 겸손한 태도를 보여줍니다. "언젠가"는 먼 미래에 차량이나 서비스가 차단되는 것을 방지합니다. "귀하의 서비스를 위해"는 잠재 고객을 최우선으로 생각합니다. 고객은 자신이 중요하다고 생각하며 고객을 돕기 위한 조치를 취할 가능성이 높습니다. 일반적으로 어떤 조치가 고객에게 유리한지에 대한 세 가지 시나리오가 있습니다. 추가 논의를 위해 전화하는 데 동의합니다. 추가 논의를 위해 전화하는 데 동의합니다. 관심은 없지만 관심 있는 담당자를 소개해 주겠다고 합니다. 지금 어떤 상황인가요? 거의 알지 못하는 사람을 만나서 단서를 얻거나 다른 잠재 고객을 소개받았습니다.
16, 더 넓은 범위판매하는 차량이 기업을 대상으로 하는 경우 지역 전화번호부부터 시작해야 합니다. 여러분이 투자한 업체를 전화번호부에 기꺼이 등록한다는 것은 그 업체가 자신의 사업을 진지하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 여러분의 차량이나 서비스가 더 많은 비즈니스를 가져다주거나 더 효율적으로 만들어 준다면 그 업체에게 연락해야 합니다. 잠재 고객 풀을 확장하려면 이름과 주소가 포함된 전화번호부를 최소 800개 이상 찾아봐야 합니다. 컴퓨터에 익숙하다면 온라인에서 잠재 고객을 찾을 수 있을 것입니다. 온라인에는 단기간에 고객이 될 수 있는 사람들을 찾는 데 도움이 되는 많은 분류 항목이 있습니다. 인터넷에 익숙하지 않다면 인터넷의 발전이 우리에게 많은 새로운 사업 아이디어와 미래 방향을 가져다 줄 것이기 때문에 지금 인터넷과 연락을 취해야합니다.
전화 에티켓
첫째, 전화의 시작은 고객의 태도와 고객에 대한 인식에 직접적인 영향을 미칩니다. "안녕하세요", "부탁합니다", "감사합니다", "수고하셨습니다"와 같은 정중한 언어를 사용하는 데 주의를 기울이세요. 전화 통화 시에는 자세를 똑바로 세워야 합니다. 전화 통화 시에는 자세를 똑바로 하고 친절하고 명확하게 말해야 하며, 허세와 화려함을 부리지 마세요. 간단한 인사말이라도 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 얼굴에 미소를 띠고 있으면 상대방에게 친절하고 분명한 표정이 자연스럽게 전달됩니다. 특히 아침에 처음 통화할 때는 양쪽에서 친근하고 기분 좋은 인사를 건네면 기분도 좋고 정중한 인상을 남길 수 있습니다. 전화가 연결되면 먼저 인사하고 상대방의 소속이나 이름을 물어보고, 긍정적인 대답을 들었을 때 자신의 소속과 이름을 알려주세요. 상대방(특히 오랫동안 만나지 않은 친구나 동료)이 누구인지 추측하지 않도록 하여 상대방이 당황하지 않도록 합니다.
전화벨이 두 번 울리면 바로 받으세요. 지체하지 마세요. 전화를 받고 "안녕하세요"라고 말하세요. 전화가 네 번 울리면 수화기를 들고 "기다리게 해서 죄송합니다"라고 말하는 것이 기다림의 불쾌감을 없애는 정중한 표현입니다. 통화 내용이 더 중요한 경우에는 회사명, 발신자 이름, 대화 내용, 날짜, 기간, 상대방의 전화번호 등을 포함하여 전화 내용을 녹음합니다.
셋째, 전화를 끊기 전의 예의를 무시해서는 안 됩니다. 전화를 끊기 전에 "더 가르쳐주세요" "바빠서 귀찮습니다"라고 말하면 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
4. 상대방이 전화를 받지 않았거나 전화를 받을 때 웃거나 떠들거나 수화기 뒤로 손을 갖다 대지 마세요. 필요한 경우 상대방에게 사과하고 통화를 잠시 보류하거나 나중에 다시 통화하세요.
5. 통화 중일 때는 "지금 통화하는 것이 편한가요?"라고 정중하게 묻습니다. ? 상대방의 시간을 고려하세요. 일반적으로 저녁 식사 후나 쉬는 날 오후에는 집에 전화하는 것이 좋으며, 오전 10시 전후나 오후 퇴근 후 사무실에 전화하는 것이 더 자유롭고 업무에 적합한 시간대이므로 이 시간대에 전화하는 것이 좋습니다.
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