마사 백화점 (Marks& 스펜서, 약어: M& S) 영국 최대 다국적 상업소매그룹이자 영국 대표기업 중 하나로 영국 소매상 중 가장 수익성이 높다. 영국 마사 백화점 (Marks&) 은 평방 피트당 매출로 계산하면 Spencer) 런던의 상점은 세계 어느 소매점보다 더 많은 이윤을 얻는다. 영국 마사 백화점 (Marks& Spencer) 수출품 수량도 영국 소매상 중 1 위를 차지했다. < P > 마사가 운영하는 상품의 8% 는 모두 1928 년 창립한' 산타마이클' 카드를 사용하는데, 이 브랜드도 현재 세계 최대' 공장 없는 제조업체' 라고 할 수 있다. 산타마이클을 생산하는 업체는 8 여 개에 달하지만 마사는 그 중 어떤 주식도 소지한 적이 없다. 이 회사는 단지 제조업자에게 원자재, 생산 공예, 품질 등에 대한 요구를 하는 동시에 제조업자에게 기술 지원 및 관리 컨설팅 등을 제공할 뿐이다. 제조업자는 전문 자금을 투자하거나 브랜드를 홍보할 필요가 없기 때문에 공급 가격을 낮출 수 있고, 소매업자는 구매 가격이 낮기 때문에 상품 판매 가격을 낮추어 판매량을 크게 늘릴 수 있다. 업계 관계자에 따르면 자체 브랜드 상품의 가격은 일반적으로 제조업체 브랜드보다 15% 이상 낮지만 이익률은 3% 에 이를 것으로 추산됩니다. 산타 마이클 외에도 마사 백화점은 Limited collection, AutographHE, per una 등 다양한 자체 의류 브랜드를 운영하고 있습니다. < P > 마사 백화점의 발전 과정에서 줄곧 고객을 겨냥한 서비스가 매우 세심하다는 것을 알 수 있다. 매장에 카페를 개설하여 고객에게 질 좋은 음식을 제공하는 것을 포함해서, 이 서비스는 지금까지도 많은 소비자들에게 사랑받고 있다. 상품 진열 방면에서 마사백화점은 끊임없이 새로운 진열 방식을 시도해 왔으며, 가게에 오는 고객의 구성에 따라 상품 진열 위치를 조정하여 고객이 상품에 접근할 수 있게 하여 심리적으로 만족을 얻었다. 직접 서비스의 경우 마사는 판매전문가에게 높은 브랜드 의식을 갖추어야 하며, 고객에게 전문적이고 객관적인 의견을 제공하는 등 모든 고객에게 귀빈급 서비스를 제공해야 한다고 요구했다. 한편 마사는 일부 고객군에 회원제를 실시한다. 마사의 판매전문가는 제때에 전화로 신상품 상장을 통보하고, 고객 기록부에는 생일, 의류 번호, 특수선호도, 결제계좌 등 다양한 고객 자료가 있을 것이며, 동시에 매달 엽서와 서신을 고급 고객층에게 보내 최신 의견을 구한다.