2. 꼬치 가맹점의 모든 홍보 활동은 눈길을 끄는 매장 내 광고 (예 : 워터 카드, 테이블 카드, 팝, DM 양식 등)를 통해 활동의 내용과 구현 방법을 게스트에게 정확하게 전달해야하며, 리셉션 및 서비스 직원도 게스트가 관련 내용을 진정으로 포괄적으로 이해할 수 있도록해야합니다. 그리고 프런트 데스크의 접수원 및 서비스 직원도 고객에게 관련 내용을 가장 먼저 안내하여 고객이 판촉 정보를 진실하고 포괄적으로 이해할 수 있도록 해야 하며,
3. 고객이 판촉 정보에 대해 질문이나 의문이 있을 경우 정중하고 인내심을 가지고 설명해야 하며,
4. 꼬치 가맹점의 과실로 인해 판촉 활동이 불분명하거나 오해의 소지가 있는 경우 고객의 의견을 존중하고 우선 해결해야 합니다. 고객의 불만을 해결하고 즉시 상황을 시정합니다.