12315 마스크 민원 처리는 구두 민원과 서면 민원으로 나누어진다.
1. 구두 불만 처리 절차:
1. 12315 소비자 불만 및 신고 센터 및 방송국은 전화, 서면, 인터넷 또는 방문을 통해 소비자로부터 불만 및 신고를 진지하게 접수해야 합니다.
2. 등록. 불만사항 및 신고사항을 등록해야 하며, 불만사항 및 신고사항 전화 통화 내용을 녹음해야 합니다.
3. 수락. 공상 행정 기관의 범위에 속하는 불만 사항 및 신고 사항은 이를 수락하는 것으로 결정됩니다.
2. 서면 불만사항 처리:
1. 소비자는 서면 또는 구두 형식으로 불만사항을 제출합니다.
2. 12315 센터는 등록을 위해 등록 전환 모델을 채택합니다.
3. 소비자 불만사항의 수용. 민원의 사실적 근거, 관련 요구 및 사유 등에 근거하여 민원 자료를 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 민원의 수락 또는 거부 결정이 내려집니다.
4. 접수된 소비자 불만사항은 불만사항 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 중재되어야 합니다. 특별한 상황에서는 60일 이내에 조정 연장을 신청하고 종료할 수 있습니다. 분쟁 당사자가 조정 합의에 도달하지 못하는 경우 조정은 종료됩니다.
12315 오픈의 의의:
1999년 3월 15일, 소비자들의 '불만사항 제기 어려움' 문제를 효과적으로 해결하고 소비자의 호소를 수용하기 위해 시의적절하고 편리하며 빠른 방식으로 국가 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 국가 공상행정관리국은 소비자 불만 및 신고를 위한 전국 12315 전용 핫라인을 개설했습니다.
12315 전화번호를 기반으로 전국 각급 공상 행정 기관은 현대 정보 기술을 주요 수단으로 사용하고 수용, 조사를 통합하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다. , 전국의 도시와 농촌 지역을 감독합니다.